IBM 조직은 IBM watsonx Assistant for Z를 사용하여 메인프레임 환경을 관리하는 데 필요한 기술 수준을 낮춥니다.
지난 2년 동안 100명이 넘는 신규 및 초임 전문가가 IBM Z 환경을 관리하기 위해 IBM 최고정보책임자(CIO) 조직에 합류했습니다. 따라서 CIO 조직은 온보딩 프로세스를 촉진하고 신규 사용자가 일상적인 비즈니스 작업에서 독립적으로 일할 수 있도록 지원적인 학습 문화를 조성할 수 있는 방법을 모색했습니다.
또한 Fortune 100대 기업 중 67개 기업이 메인프레임을 핵심 플랫폼으로 활용하고 있다는 점을 고려할 때, CIO 조직은 학습의 장을 넓힐 수 있는 기회를 발견했습니다. 목표는 IBM Z 전문가들이 주제별 전문가(SME)에게 크게 의존하지 않고 자신감과 자율성을 키워 보다 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 하는 것이었습니다.
또한 이러한 전문가는 CIO 조직에서 근무하는 동안 기업 순환 프로그램을 통해 IBM Technology Expert Labs 또는 고객 대면 직책에서 역할을 맡기 전에 수요가 많은 메인프레임 기술을 개발할 수 있습니다. 이 프로그램은 참가자들이 고용주가 원하는 기술을 습득할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다.
CIO 조직은 생성형 인공 지능(생성형 AI) 어시스턴트인 IBM watsonx Assistant for Z를 사용하여 IBM Z 환경을 관리하는 데 필요한 기술 격차를 해소했습니다. 생성형 AI 어시스턴트는 IBM Z 관련 지식과 모범 사례를 기반으로 선별된 콘텐츠로 보강됩니다.
조직은 IBM 제품 팀과 협업하여 생성형 AI를 사용하여 다양한 경험 수준을 가진 엔터프라이즈 사용자가 IBM Z와 상호 작용하는 방식을 혁신하는 방법을 이해하고 탐색했습니다. 일련의 브레인스토밍 세션을 통해 두 팀 모두 초기 채택을 위한 35개의 사용 사례 중 3개의 우선순위를 지정하고 기존 Red Hat OpenShift 클러스터에 watsonx Assistant for Z를 온프레미스에 배포했습니다.
제품 팀과의 파트너십의 일환으로, CIO 조직은 구현 결과 및 결과를 바탕으로 제품 기능과 역량을 개선하기 위해 watsonx Assistant for Z 팀에 피드백을 제공했습니다.
watsonx Assistant for Z 구현에 대한 세부 정보는 다음과 같은 초기 3가지 사용 사례에 가장 잘 나와 있습니다(올해 새로운 사용 사례가 출시됨에 따라 더 많은 사례가 제공될 예정입니다).
- 운영 직원을 위한 IBM Z 질문 및 답변(Q&A) 지원
- 이전: IBM Z 운영 직원이 SME에 질문하고 답변은 제품 관련 문서에서 찾을 수 있습니다.
- 이후: watsonx Assistant for Z는 이해하기 쉽고 실행 가능한 답변과 함께 자세히 보기 링크를 제공하여 중소기업이 더욱 전략적인 작업에 집중할 수 있도록 지원합니다.
- 인시던트 분석
- 이전: IBM Z 지원팀은 유사한 문제와 해결책을 찾기 위해 과거 인시던트를 수동으로 검색했습니다.
- 이후: watsonx Assistant for Z는 타사 워크플로 자동화 플랫폼에서 인시던트를 수집하고, 문제를 분석하고, 제품 문서와 유사한 시스템에서 수행된 이전 인시던트 분석을 기반으로 제안된 조치 방침을 제시합니다.
- IBM Db2 하위 시스템 패치
- 이전: IBM Z 운영 담당자가 양식에 여러 정보를 수동으로 입력하여 변경 요청을 열고, 여러 승인을 받고, 자동화를 트리거하고, 실패하면 취소하고, 변경 요청을 마감했습니다.
- 이후: IBM Z 운영 직원이 watsonx Assistant for Z에 시스템에 패치가 필요하다고 알립니다. 그런 다음 타사 워크플로 자동화 플랫폼에서 세부 정보를 검색하고 Ansible에서 관련 자동화를 조회합니다. 직원이 패치 적용 시기를 지정하면 생성형 AI 어시스턴트는 표준 변경 요청을 열고 자동화를 트리거하기 위해 관련 세부 정보를 보내고, 실패 시 추가 자동화를 프롬프트하고, 올바른 상태로 변경 요청을 자동으로 닫습니다. 마지막으로 직원이 패치가 적용되었는지 확인합니다.
CIO 조직이 watsonx Assistant for Z를 선택한 데는 크게 두 가지 이유가 있습니다.
- IBM watsonx Assistant for Z는 수십 년간의 메인프레임 경험과 모범 사례를 바탕으로 팀의 질문에 대한 답변을 제공할 뿐만 아니라 권한이 있는 사용자가 자동화를 트리거하여 작업을 수행할 수 있는 옵션도 제공합니다.
- IBM watsonx Assistant for Z에서 사용하는 모델은 검색 증강 생성(RAG) 아키텍처를 활용하여 수집된 콘텐츠에서만 응답을 생성함으로써 잠재적인 할루시네이션의 일반적인 원인을 해결합니다.
CIO 조직은 생성형 AI를 사용하여 초임 전문가가 IBM Z 환경에 참여하고 관리하는 방식을 혁신합니다. 전체적으로 300명 이상의 사용자가 제품 관련 질문과 인시던트 관리 절차에 대한 답변을 찾기 위해 watsonx Assistant for Z를 사용하고 있습니다.
IBM이 보유하고 있는 내부 추정치 및 데이터에 따르면, watsonx Assistant for Z는 CIO 조직이 다음을 달성하는 데 도움을 주었습니다.
- IBM Z와 관련된 질문에 대한 답변을 찾을 때 초임 전문가의 학습 시간 8% 단축1
- RAG를 사용하여 가능한 솔루션을 검색하고 제안함으로써 인시던트 해결 시간 10% 단축2
- 변경 요청 프로세스에 자동화를 통합하여 Db2 시스템 패치 시간 50% 단축3
1 자동화가 구현되기 전에 수동으로 수집한 데이터와 디지털 학습 플랫폼 보고서를 포함한 내부 기록을 기반으로 합니다.
2 이러한 인시던트는 인시던트 관리를 비롯한 IT 서비스에 사용되는 타사 워크플로 자동화 플랫폼에서 관리됩니다.
3 Db2 대시보드 및 타사 워크플로 자동화 플랫폼 보고서를 기반으로 합니다.
IBM 최고 정보 책임자(CIO) 조직은 IBM의 내부 IT 전략을 이끌고 있습니다. 조직은 IBM 직원, 고객 및 파트너가 매일 업무를 수행하는 데 사용하는 IT 솔루션을 제공, 보호, 현대화 및 지원할 책임이 있습니다. CIO 조직의 전략에는 기업 전체에서 IT 툴, 애플리케이션 및 시스템에 보다 쉽게 액세스할 수 있도록 하고, 문제 해결 속도를 높이며, IBM의 혁신 엔진 역할을 하여 비즈니스 성장을 촉진하는 적응형 IT 플랫폼이 포함됩니다.
인용
¹ 참조: https://www.ibm.com/kr-ko/topics/mainframe
² 자동화가 구현되기 전에 수동으로 수집된 데이터 및 디지털 학습 플랫폼 보고서를 포함한 내부 기록을 기반으로 합니다.
³ 이러한 인시던트는 IT 서비스에 사용되는 타사 워크플로 자동화 플랫폼에서 관리됩니다.
⁴ Db2 대시보드와 타사 워크플로 자동화 플랫폼 보고서를 기반으로 합니다.
법률
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