AI 인사이트로 생산성과 사기를 높이는 Tahto

저명한 컨택 센터 서비스 제공업체인 Tahto는 빠르게 변화하는 고객 조직 환경에서 직원 생산성과 참여도를 높여야 하는 과제에 직면했습니다. Tahto는 시장에서의 선도적 위치를 유지하기 위해 직원의 동기 부여를 높이고 운영 효율성을 강화할 수 있는 전략적 솔루션이 필요했습니다.

접근 방식은 다면적이어야 했습니다. Tahto는 직원 성과 지표를 신중하게 분석하고 기업 목표를 개별 목표에 맞게 조정하면서도 자사의 서비스를 정의하는 인적 요소를 손상시키지 않는 방법이 필요했습니다. 이러한 개인적인 접촉은 고객 만족도와 충성도에 직접적인 영향을 미쳤기 때문에 절대 양보할 수 없는 것이었습니다. 그러나 생산성 향상과 개인화되고 공감하는 서비스 사이에서 균형을 맞추는 것은 혁신적인 솔루션이 필요한 과제였습니다.

솔루션을 구현한 이후 Tahto의 비즈니스 환경은 근본적으로 변화했습니다. IBM와의 전략적 파트너십을 통해 Tahto는 직원 참여 및 생산성 목표를 능가했을 뿐만 아니라 전반적인 운영 효율성을 최적화할 수 있었습니다. Tahto는 IBM 툴을 통해 한눈에 파악하는 데이터 인사이트와 맞춤형 목표 설정 기능을 이용할 수 있게 되어 지속적인 개선에 기반을 둔 높은 성과의 문화를 조성할 수 있었습니다.

• 비용 절감: IBM의 고급 툴을 통한 프로세스 최적화와 효율성 향상으로 2024년에 운영 비용이 270만 달러나 감소했습니다.
  
  
• 직원 만족도: 직원 순 고객 추천 지수(eNPS)가 10% 증가하여 직원 충성도와 만족도가 높아졌습니다.
  
  
• 생산성 향상: 전체 생산성이 5%나 증가하여 시장 리더로서의 Tahto 입지가 강화되었습니다.

Tahto는 효율성, 참여 및 비즈니스 운영 측면에서 유망한 성과를 거둠에 따라 IBM과의 파트너십을 강화할 계획이며, 혁신에 공감형 사고방식이 포함될 때 결과가 혁신적일 수 있음을 입증할 계획입니다.

Tahto는 브라질의 선도적인 고객 경험(CX) 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 제공업체로, 14개 산업 분야에 걸쳐 30개 이상의 고객사와 8,000명 이상의 직원을 보유하고 있습니다. 이들은 기술 인프라와 전문성을 활용하여 전략적 및 운영적 통합을 통해 운영됩니다. 이 기업은 고객의 다양한 요구를 충족하기 위해 첨단 디지털 도구와 인간 중심 접근 방식을 결합한 맞춤형 솔루션을 제공하며 다양한 비즈니스 부문에 서비스를 제공합니다.