모든 것이 계획대로 진행되고 있었습니다. 2020년 5월, IBM의 연례 플래그십 이벤트인 IBM Think의 이벤트팀은 또 한 번의 성공적인 행사를 준비하고 있었습니다.
행사장을 예약하고, 호텔은 꽉 찼고, 마케팅 자료가 막바지 준비 단계에 접어들었고 IBM의 새로운 RainFocus 이벤트 마케팅 플랫폼은 40,000명의 예상 참석자를 처리할 준비가 되어 있었습니다.
그러던 중 코로나19 대유행이 시작되어 모든 계획이 갑자기 중단되었습니다. IBM Think 이벤트가 열리지 않을 것이라는 점이 기정사실화되었습니다. 적어도 샌프란시스코에 준비된 행사장에서 열리는 것은 불가능해 보였습니다. IBM과 RainFocus 팀은 이벤트를 완전히 취소하는 대신, 오프라인 형식에서 가상 형식으로 전환하는 대담한 결정을 내렸습니다. 하지만 문제가 있었습니다. 이벤트 날짜가 46일 밖에 남지 않았다는 것이었습니다.
두 팀 모두 낮과 밤, 주말에도 근무하며 서둘렀습니다. 대면 행사를 위한 기술적 준비는 대부분 거의 완료되어 있었지만, 많은 부분을 다시 작업해야 했습니다.
카운트다운이 시작되었습니다.
요구에 따른 확장
오프라인 이벤트의 예상 등록자 수 40,000명에서 가상 이벤트의 등록자 수 122,000명으로 규모 확장
더 빠른 마이그레이션
46일 만에 오프라인 이벤트에서 가상 이벤트로 전환
다행히도 2019년에 IBM은 자체 개발한 다양한 독점 도구와 공급업체 포인트 솔루션으로 구성된 이벤트 마케팅 시스템을 IBM Cloud 기술에서 호스팅되는 RainFocus SaaS 플랫폼으로 마이그레이션 하는 계획을 발표했습니다. IBM Cloud 기능을 사용하는 확장 가능한 플랫폼은 가상 형식으로의 신속한 전환을 가능하게 했을 뿐만 아니라, 혁신을 위한 새로운 기회도 제공했습니다.
플랫폼에 대한 클라우드 전략은 여전히 목표에 부합했습니다. RainFocus와 IBM은 처음에는 IBM Cloud 및 기타 클라우드 호스팅 기술의 하이브리드 환경에서 플랫폼을 실행하다가 2021년 중반에 IBM Cloud로 완전히 마이그레이션할 계획을 갖고 단계적 롤 아웃을 진행하고 있던 중이었습니다.
당시 Rainfocus는 클라우드 구현을 위해 IBM Cloud for Kubernetes Service를 사용하고 있었으며, 덕분에 업계 표준의 클라우드에 구애받지 않는 접근 방식을 취할 수 있었습니다. 또한 IBM Cloud Object Storage를 사용하여 IBM 이벤트를 실행하는 데 필요한 다양한 자산을 저장하고, IBM Content Delivery Network를 사용하여 이러한 자산을 빠르고 일관성 있게 제공하며, IBM 글로벌 로드 밸런서를 사용하여 고가용성을 유지하고, 댈러스와 워싱턴 D.C.의 IBM 데이터 센터에서 플랫폼을 호스팅했습니다.
클라우드 인프라가 구축되자 두 팀은 온라인 이벤트를 진행하기 위해 RainFocus 플랫폼을 재구성하는 데 집중했습니다. 이 플랫폼은 단일 통합 인터페이스, 확장 가능한 개방형 아키텍처, 사용자 친화적인 프론트엔드, IBM 백엔드 시스템과의 통합, 강력한 보고 및 분석 기능 등 IBM의 이벤트 마케팅 요구 사항에 완벽하게 들어맞는 멋진 기능을 제공합니다.
먼저, 팀은 세션 관련 콘텐츠 제공, 기술 교육 및 실습을 통한 기술 개발, 네트워킹 기회 등 디지털 이벤트가 강점을 발휘할 수 있는 분야를 중심으로 컨퍼런스를 재구성했습니다.
기술적인 관점에서 팀은 등록 시 참석자 정보를 수집하고, 참석 및 참여를 추적하고, 싱글 사인온을 활성화하고, 플랫폼과 IBM 백엔드 시스템 간의 정보 교환을 통합하는 방법과 같은 문제를 해결했습니다.
그런데 확장성이라는 과제가 크게 다가왔습니다. 대면 이벤트의 경우는 일반적으로 어느 정도 예측 가능한 수준으로 등록이 진행되되며, 개막일 몇 주 전부터 서서히 증가합니다. 하지만 가상 이벤트의 등록 속도와 규모는 누구도 예측할 수 없었습니다.
RainFocus와 IBM은 이에 대비하기 위해서 RainFocus 플랫폼의 등록 기능과 IBM 인프라로의 통합에 대한 확장 테스트를 수행했습니다. RainFocus는 등록이 임계값에 도달하면 시작되는 대기실인 로비 기능을 만들어 오버플로 트래픽을 처리하고, 이를 구성하고, 부하 테스트를 수행하여 수요를 충족할 수 있는지 확인했습니다.
46일 후, 모든 준비가 완료되었고 실제 테스트가 시작되었습니다.
하이브리드 IBM Cloud에 호스팅된 RainFocus 플랫폼은 컨퍼런스 내내 완벽하게 작동했습니다. 최종적으로 2019년 오프라인 이벤트의 등록자 수는 30,000명에서 122,000명이 넘었습니다. 획기적인 성과였습니다. "IBM Think 2020은 역대 최대 규모의 온라인 컨퍼런스 중 하나였습니다."라고 셔먼은 말합니다. "이 정도 규모의 컨퍼런스는 처음이었고, 오프라인 행사에서 가상 행사로 중간에 전환된 것도 놀라웠습니다!"
이와 같은 성공의 정도는 마케팅 기술이 회사의 수익에 미칠 수 있는 영향을 보여주는 강력한 증거로 해석됩니다. 셔먼은 "대기업의 CIO로서 전 세계에 구축할 이벤트 마케팅 플랫폼을 평가하고 있다면 해당 플랫폼이 높은 신뢰도를 가져고 있기를 바랄 겁니다."라고 말합니다. "클라우드에 구애받지 않으면서 IBM Cloud에서 완벽하게 실행할 수 있는 플랫폼을 제공하고, 이 협업의 결과로 구축할 수 있었던 이중화 및 기능을 갖춘 이러햔 유형의 SaaS 환경을 보유한다는 것은 저희 업계에 두드러지게 차별화될 수 있는 장점입니다."
가상 형식의 가장 흥미로운 측면 중 하나는 참석자들에게 개인화된 경험을 제공하고 콘텐츠, 세션 및 미팅에 대한 추천 및 협업 기회를 제공하는 것입니다. 예를 들어, IBM Think 경험은 참석자 개개인의 관심사와 활동에 맞춰 개선되었으며, 그 결과 122,000건의 개별 Think 이벤트가 진행되었습니다.
RainFocus와 IBM은 IBM Think 2020 기간 동안 IBM의 600개 이상의 연례 이벤트에 맞게 확장할 수 있는 이벤트 템플릿을 생성한다는 중요한 프로젝트 목표도 함께 달성했습니다. 이 템플릿은 IBM의 300개 지역 이벤트 관리자의 부담을 덜어주며, 자체 이벤트에 사용할 수 있는 사전 구성된 기능을 갖춘 단일 중앙 집중식 이벤트 플랫폼을 제공합니다.
IBM과 RainFocus의 관계는 계속해서 발전하고 있습니다. 100% IBM Cloud 환경으로의 마이그레이션은 아직 진행 중이며, 2021년 중반에 IBM Think 2021 가상 컨퍼런스 이후 시작될 예정입니다. 두 회사는 계속해서 서로를 더욱 높은 수준의 혁신으로 이끌고 있습니다. 셔먼은 "IBM은 타사 시스템에 거의 실시간으로 데이터를 전달한다는 점에서 저희 경쟁력을 크게 향상시켰습니다."라고 말합니다. "이번 경우에는 별도의 공급업체가 아니라 IBM의 다양한 IT, 마케팅 및 데이터 시스템을 사용했지만요." 두 회사가 또 다른 IBM Think 가상 컨퍼런스를 위해 힘을 합치면서 팀워크의 최신 성과를 선보일 수 있기를 기대합니다.
2013년에 설립된 RaFocus(ibm.com 외부 링크)는 전례 없는 양의 데이터를 캡처, 분석 및 활용하여 훨씬 탁월한 이벤트와 컨퍼런스를 개최하기 위해 구축된 차세대 이벤트 마케팅 플랫폼입니다. 진정한 SaaS 플랫폼인 RainFocus는 단일 대시보드에서 물리적, 가상 및 하이브리드 경험 전반에서 이벤트 등록, 콘텐츠 관리 및 전시업체 활성화를 원활하게 간소화합니다. 이 회사는 유타주 리하이에 본사를 두고 있습니다.
법률
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2021년 5월 미국에서 제작.
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