거대 제조 기업인 Parker Hannifin Corporation은 공급망의 복잡성을 경쟁 우위로 전환하고 있습니다. 어떻게 이것이 가능할까요? 지능형 주문 할당 및 이행을 지원하는 글로벌 주문 오케스트레이션 프레임워크의 지원을 받아, 고객이 101개 사업부의 제품을 통합된 방식으로 검색하고 구매할 수 있는 새로운 이커머스 플랫폼을 출시했습니다.
101개 사업부를 통해 제품을 판매하고 각 사업부마다 다양한 판매 및 주문 처리 방식을 채택하고 있는 Parker는 단편적인 접근 방식이 고객을 불편하게 하고 효율성을 제한한다고 우려했습니다.
새로운 이커머스 플랫폼은 고객이 제품을 검색하고 구매할 수 있는 통합된 방법을 제공하며, 통합 주문 오케스트레이션을 통해 구매부터 주문 처리까지 원활한 주문 프로세스를 보장합니다.
수십 개의 사업부에서 수십만 개의 제품을 제조하고 수천 개의 유통업체 네트워크를 통해 판매하는 경우, 어떻게 복잡성을 줄이고 고객에게 원활한 구매 및 주문 처리 경험을 제공할 수 있을까요?
글로벌 비즈니스 시스템 부문 부사장인 Bob McAdoo는 바로 이 점이 제조 대기업인 Parker가 직면한 과제였다고 설명합니다. "우리는 매우 분산된 조직으로, 101개의 손익[P&L] 단위로 구성되어 있으며 사실상 독립적인 사업체처럼 운영됩니다. 대부분의 고객은 여러 사업부에서 제품을 구매하지만, 각 사업부가 개별적으로 시장에 출시하는 경향이 있고 주문 관리 및 주문 처리 시스템이 모두 다르기 때문에 고객 경험이 파편화되고 때로는 불만스러운 결과를 초래했습니다. 또한 모든 글로벌 사업부에서 고객, 재고 및 주문에 대한 단일 뷰가 부족하여 재고 관리, 주문 처리 및 마케팅 활동과 관련하여 비효율성이 발생했습니다."
그리고 Bob McAdoo는 다음과 같이 덧붙입니다. "우리는 '하나의 Parker'로서 고객에게 하나의 얼굴을 보여줌으로써 고객이 어느 부서에서 구매하든 원하는 제품을 쉽게 찾고 구매할 수 있도록 하고 싶었습니다. 우리는 이를 가능하게 하는 동시에 개별 단위가 Parker의 성공에 매우 중요한 높은 수준의 현지 통제와 기업가 정신을 유지할 수 있도록 했습니다."
Parker는 여러 채널, 제품 및 하위 브랜드, 사업부 전반에 걸쳐 주문 관리 및 주문 처리를 통합하기 위한 광범위한 노력을 시작했습니다. 새로운 전자 상거래 플랫폼은 고객에게 Parker의 모든 제조 부문의 제품을 한눈에 볼 수 있는 단일 뷰를 제공하며, 고객은 하나의 통합 주문과 단일 송장을 받을 수 있습니다.
Bob McAdoo는 "예를 들어 고객이 밸브를 구매하려는 경우 이전에는 4개의 개별 부서와 소통해야 했습니다. 이제 동일한 고객에게 당사가 제공하는 모든 밸브 솔루션에 대한 단일 보기를 제공하여 고객이 한 곳에서 자신의 요구와 가장 관련성이 높은 제품을 빠르게 찾을 수 있도록 할 수 있습니다."라고 언급합니다.
새로운 이커머스 기능을 보완하기 위해 Parker는 글로벌 주문 오케스트레이션 프레임워크를 출시하여 어디서나 주문을 접수, 배송, 반품 처리할 수 있도록 지원합니다. 기업의 창고 관리 환경과의 긴밀한 통합을 통해 구매부터 피킹 및 주문 처리까지 원활한 엔드투엔드 주문 프로세스를 보장할 수 있습니다.
Bob McAdoo는 새로운 접근 방식이 어떻게 작동하는지 설명합니다. "고객이 주문을 하면 주문이 주문 오케스트레이션 시스템으로 전달되고, 이 시스템에서 해당 주문이 SKU(재고 관리 단위)로 세분화됩니다. 개별 주문 구성 요소는 관련 사업부의 백엔드 시스템으로 전달되며, 이 시스템은 주문 처리를 위해 적절한 타사 유통업체에 주문을 전달합니다. 그 결과 고객은 '하나의 Parker'와 상호 작용하는 경험을 얻을 수 있고, 뒤에서는 각 사업체가 고유한 프로세스와 업무 방식을 유지할 수 있습니다."
주문 오케스트레이션에 대한 통합 접근 방식은 Parker 고객에게 원활하고 만족스러운 경험을 지원하도록 설계되었습니다.
Bob McAdoo는 다음과 같이 말합니다. “과거에는 고객이 여러 사업부에서 구성 요소를 주문한 경우 각 사업부에 대한 고유 공급업체 번호를 받았습니다. 이제 새로운 접근 방식을 통해 고객에게 단일 공급업체 번호를 제공할 수 있어 많은 복잡성이 제거되고 훨씬 더 간단한 주문 프로세스를 이용할 수 있습니다."
Parker는 재고, 주문 및 고객에 대한 단일 데이터 소스를 구축하여 재고 관리를 최적화하고, 주문 할당 및 소싱을 보다 효율적으로 추진하고, 영업 및 마케팅 노력을 극대화하는 데 필요한 빠르고 정확한 인사이트를 팀에 제공하고 있습니다.
Bob McAdoo는 다음과 같이 말합니다. “이제 글로벌 공급 네트워크 전반에 걸쳐 재고와 주문에 대한 가시성이 향상되었습니다. 이에 따라 재고 수준을 최적화하여 재고 운송 비용을 절감하고 주문을 적시에 정확하게 이행하며, 결과적으로 고객 만족을 강화합니다. 또한 고객이 브랜드 및 사업부 전반에서 Parker와 상호 작용하는 방식과 전체 구매 내역을 보다 종합적으로 파악할 수 있게 되었습니다. 이러한 인사이트를 바탕으로 마케팅 팀은 더욱 표적화된 캠페인을 개발하고 영업 담당자는 교차 판매를 위한 새로운 기회를 포착할 수 있으며, 이 모든 것이 Parker의 매출과 수익 증대에 도움이 될 것입니다."
Parker는 고객에게 보다 원활한 쇼핑을 제공하고, 전 세계 팀이 빠르고 일관된 방식으로 주문을 처리하고 이행할 수 있도록 지원함으로써 비즈니스를 새로운 성공으로 이끌고 있습니다.
Robert McAdoo는 "우리는 고객이 이전보다 더 쉽게 비즈니스를 수행할 수 있도록 하고 있으며 팀이 해당 고객에게 보다 효율적으로 서비스를 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다."라고 말합니다. “결과적으로 우리는 Parker 제품에 대해 훨씬 더 큰 시장을 개척하고 유통 네트워크에 더 많은 비즈니스를 추진하고 있습니다. 이는 관련된 모든 사람이 진정으로 윈윈하는 상황입니다."
그는 다음과 같이 결론을 내렸습니다. “우리는 향상된 판매 및 주문 오케스트레이션을 통해 큰 가능성의 극히 일부만을 구현했을 뿐입니다. 더 나은 비즈니스 성과를 창출하고 타의 추종을 불허하는 고객 경험을 구축하기 위해 노력하면서 앞으로 어떤 일이 벌어질지 기대가 됩니다."
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2016년 9월 미국에서 제작.
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