영감을 불러일으켜 상호작용을 촉진하는 루프트한자 그룹
루프트한자는 IBM watsonx Advertising Conversations로 의미 있는 참여를 유도하면서 공감대를 형성합니다.
Conversations
루프트한자 광고가 화면에 표시된 휴대전화 2대
과제: 개인화를 활용하고자 했던 루프트한자

루프트한자는 일상적인 여행객과 모험을 즐기는 사람들에게 다가가 여행에 대한 열망을 다시 발견하면서 가능성의 세계를 탐험할 수 있도록 지원함으로써 여행 계획 경험을 한 단계 더 개인화하기 위해서 IBM watsonx Advertising을 선택했습니다.

솔루션: 개인화된 대화를 만든 루프트한자

루프트한자는 IBM watsonx Advertising과 파트너십을 맺고 2018년 항공 업계를 위한 최초의 IBM watsonx Advertising Conversations 캠페인을 시작하여 AI 기반 기술의 힘을 활용했습니다. 이를 통해 소비자는 The Weather Channel 자산과 루프트한자의 미디어 캠페인 전반에서 표시되는 동적 광고를 통해 완전히 새로운 방식으로 루프트한자와 상호작용할 수 있게 되었습니다.

 대화형 마케팅 경험은 사용자에게 영감을 주는 메시지를 전달하고, 주요 해외 도시와 관련된 흥미로운 여행 정보를 제공함으로써 다음과 같은 귀중한 인사이트를 발견하는 데 도움을 주었습니다.

  • 가장 좋은 성과를 거둔 첫 번째 프레임 메시지는 "세상을 아름답게 만드는 언어는 무엇인가요?"였습니다.
  • 사용자들은 프랑스어를 가장 아름다운 언어로 선택했습니다.
  • 사용자들이 가장 가보고 싶어 하는 여행지는 프랑크푸르트와 파리였습니다.

루프트한자는 2018년에 귀중한 교훈을 몇 가지 발견했고, 2019년에는 IBM watsonx Advertising이 소비자가 자신에게 가장 중요한 것을 발견할 수 있도록 이 경험을 발전시켰습니다. 이는 소비자와 여행 선호도에 대한 더욱 가치 있는 인사이트를 제공하고, 예상치 못한 트렌드에 대한 인식을 높이고, 루프트한자의 향후 크리에이티브에 도움이 될 정보를 제공함으로써 루프트한자 브랜드의 대규모 가상 포커스 그룹 역할을 했습니다.

이러한 개선 사항이 적용된 후, 사용자는 성격 테스트를 통해 고유한 여행 성격을 파악하고 그에 따른 목적지 추천을 받을 수 있습니다.

IBM watsonx 기반의 자연어 처리 및 자연어 이해와 루프트한자의 상품 정보 및 FAQ에 대한 광범위한 교육을 활용하여 1:1 대화를 실현하고, 각 사용자에게 독특하고 즐거운 여행 영감을 주는 정보를 전달할 수 있었습니다.

루프트한자는 Conversations를 사용하여 다음과 같은 결과를 확인했습니다.

  • Mobile Integrated Marquee를 통한 8% 대화율 달성
  • 평균 소요 시간 41초
  • 세션당 총 4번의 사용자 중심 상호 작용
watsonx 실험에서 저희는 사람들을 대화에 참여시키고 자연스럽게 일이 흘러가게 할 수 있었습니다. 이들은 스스로 원해서 저희와 소통하는 사람들이기 때문에 상호작용의 질이 훨씬 더 높다고 믿습니다. Alexander Schlaubitz VP Marketing Lufthansa Group
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