대화형 AI에서 에이전트 오케스트레이션까지

Inter는 IBM과 8년간의 전략적으로 협력하면서, IBM® Cloud에서 IBM watsonx Orchestrate를 바탕으로 확장형 AI 오케스트레이션 기반을 구축하여 세계에서 가장 큰 watsonx Assistant 환경 중 하나를 발전시켰습니다. 이 플랫폼은 여러 AI 에이전트를 조정하고 배포와 거버넌스를 아우르는 운영 활동을 자동화하여, 은행이 일관성을 가지고 운영을 제어하며 AI를 확장하도록 지원합니다. 이 이니셔티브는 수백만 건의 고객 상호 작용을 뒷받침하는 규모, 통합, 운영 연속성을 유지하면서 은행의 대화형 아키텍처를 발전시키기 위해 설계되었습니다. Inter의 가상 비서 Seven은 180종 이상의 상품에 대한 고객 문의와 셀프 서비스 요청을 지원하여 마이그레이션 전반의 연속성을 핵심 요건으로 꼽았습니다. 18가지 어시스턴트 모두 약 80회의 셀프 서비스 여정을 지원하는 통합, 거버넌스 제어 및 운영 연속성을 유지하면서 성공적으로 전환되었습니다.

마이그레이션을 통해 Inter는 기존의 NLP 기반 어시스턴트에서 AI 오케스트레이션 기반으로 발전하여 보다 적응력 높고 상황에 맞는 고객 여정을 구현했습니다. 이 환경은 주소 업데이트, 신용 한도 문의, 카드 교체 요청, 급여 대출 상태 추적 등 고객 셀프 서비스 여정 전반에 걸쳐 AI 기반 경험을 지원합니다.

IBM과 Inter 팀은 긴밀하게 협력하여 통합을 검증하고, 액세스 제어를 조정하고, 중요 정보 및 트랜잭션 서비스 전반의 연속성을 유지함으로써 은행이 기존 운영을 중단하지 않고도 AI 기반을 현대화하도록 지원했습니다.

이러한 혁신은 기술 너머로도 확산되었습니다. Inter는 팀 간 AI 개발 표준, 거버넌스 관행 및 지식 공유를 촉진하는 Center of Excellence를 설립했습니다. 또한 watsonx Orchestrate API를 통해 배포 프로세스를 자동화하여 보다 간소화된 운영 모델과 향후 AI 이니셔티브를 위해 확장 가능한 기반을 구축했습니다.

Inter는 watsonx Orchestrate API를 통해 배포 프로세스를 자동화함으로써 대화 환경을 관리하는 데 필요한 운영 활동을 크게 줄였습니다. 2025년 한 해 동안 350건 이상의 수동 JSON 배포를 수행했으며, 이는 운영 활동에서 약 700시간에 해당하는 수치입니다. 배포 자동화를 통해 이전에는 몇 시간씩 수동으로 해야했던 작업을 이제 몇 분 만에 완료하여(배포 노력 약 95% 감소), 대규모 대화형 서비스 관리를 간소화하고 팀이 더 중요한 AI 이니셔티브에 집중할 수 있습니다.

수동 작업이 감소해서 직원들이 관리 작업에 소요되는 시간을 줄이고, 고객 여정을 개선하고 조직 전반으로 AI 기능을 확장하는 이니셔티브에 더 많은 시간을 할애할 수 있었습니다. 또한 배포 주기가 빨라지면 업데이트를 도입하고 운영 요건에 대응하는 민첩성이 향상되어, 성장하는 디지털 서비스 포트폴리오를 지원합니다.

Inter는 이제 Center of Excellence 및 AI 오케스트레이션 기반과 함께 대화형 서비스를 관리하고 향후 AI 이니셔티브를 발전시킬 확장형 운영 모델을 갖췄습니다.

금융 서비스 디지털 전환의 선구자 Inter는 4,500만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하는 글로벌 금융 슈퍼 앱입니다. 금융 및 비금융 서비스를 아우르는 종합 에코시스템을 통해 기술, 규모 및 재무 건전성을 결합하여, 고객의 일상에 가치를 더하는 솔루션에 대한 접근성을 확대합니다.