“언뜻 보기에 출석 추적과 같은 작업은 간단해 보입니다. 하지만 자세히 살펴보면 참석자 보고서를 다운로드하고 행별로 검토하여 누가 언제 참석하고 언제 퇴장했는지 확인하고 이 데이터를 적절한 추적기에 기록하는 것은 이벤트 관리자에게는 엄청난 시간이 소요되는 일입니다. 매달 관리하는 수천 개의 이벤트에서 이러한 작업을 계속 늘려 나가기란 불가능합니다."라고 Hema는 설명합니다.

Hema와 팀은 watsonx Orchestrate를 사용하여 이벤트 관리자를 위한 AI 어시스턴트를 구축했으며, 이를 cHaRlie(Cognitive Human Resource Learning EM Assistant)라고 명명했습니다. cHaRlie는 수업 등록 모니터링, 등록률이 낮아 후속 조치가 필요한 이벤트에 대한 관리자 알림, 맞춤형 이벤트 프로모션 관리, 이벤트 사전 커뮤니케이션 배포, 가상 수업 출석 기록 등 중요하지만 반복적이고 오류가 발생하기 쉬운 다양한 작업을 통해 이벤트 관리자를 지원합니다.

2023년 초 출시 후 첫 6개월 동안 cHaRlie는 이벤트 관리 팀과 그 고객인 IBM 직원에게 의미 있는 영향을 미쳤습니다. 전체 ELOA 팀은 cHaRlie를 구현한 후 직원 만족도가 15% 증가한 것을 확인했습니다(이벤트 후 순고객 추천 지수 설문 조사를 통해 측정). 또한 팀은 학습자 출석 수집 정확도 100%를 달성했으며 완료된 가상 이벤트의 출석 명단 업데이트 처리 시간을 91% 이상 개선했습니다.

“비전이자 최종 목표는 이벤트 관리자가 매우 행정적이고 수동적이며 중복되는 업무에서 벗어나도록 하는 것입니다. 이벤트 관리자는 고객과 관계를 구축하는 데 시간과 노력을 집중해야 합니다. 중복 작업을 대신할 수 있는 watsonx Orchestrate 기반의 AI 어시스턴트 개발은 비전을 실현하는 데 있어 큰 진전입니다.”라고 Selvam은 말합니다.

IBM HR ELOA 팀은 전 세계 수천 명의 IBM 직원의 학습 경험을 관리하고 최적화하는 일을 담당합니다. ELOA 내의 이벤트 관리 팀은 IBM Consulting 및 IBM Learning 전반에 걸쳐 이벤트 진행에 필요한 물류 지원 서비스를 제공합니다.