전 세계 자동차 산업은 엄청난 혼란을 겪고 있습니다. 하이브리드, 전기 및 자율 주행 차량은 업계를 완전히 변화시키고 있습니다. 고객의 기대와 행동은 크게 변화하고 있습니다. 사람들은 차량에 더 많은 기술 기능이 탑재되길 기대합니다. 이러한 패러다임 전환의 일환으로 Honda Cars India Ltd.(HCIL)는 전통적인 업계 경쟁자뿐만 아니라 고객이 자동차 소유 경험에 대해 더 많은 것을 요구함에 따라 기술 영역 내에서도 경쟁에 직면해 있습니다. HCIL은 비즈니스를 유지하면서 동시에 발전시켜야 한다는 것을 알고 있었습니다. 이를 위해서는 강력한 고객 관리 플랫폼이 지원하는 실제 고객의 요구를 깊이 이해해야 합니다.

Honda Cars India는 강력한 고객 관리 플랫폼을 통해 실제 고객의 요구 사항을 더 깊이 이해함으로써 비즈니스를 유지하고 동시에 발전시켜야 한다는 것을 알았습니다. 이 회사는 IBM Garage의 컨설턴트들과 협력하여 고객의 안전, 편의성, 즐거움을 증진하기 위해 IBM 클라우드에서 실행되는 IBM IoT Connected Vehicle Insights 솔루션을 기반으로 새로운 CRM 플랫폼을 개발했습니다. CRM 솔루션에서 얻은 인사이트는 Honda Cars India가 참여도가 높은 고객 경험을 창출하는 동시에 회사의 미래를 위한 내부 가치를 창출하는 데 도움이 될 것입니다.