오늘날의 통신 고객은 단순한 연결성 이상의 것을 원합니다. 빠르게 변화하는 세상의 요구에 맞춰 유연하게 적응하는 편리하고 개인화된 경험을 기대합니다. 이러한 변화를 인식한 이 유럽 통신사는 시장 진출 전략을 재정비하고 서비스 품질을 강화했습니다.

회사가 고객 대면 프로세스를 혁신하려고 노력하며 내부 커뮤니케이션을 개선하고 특히 기술 타당성 평가를 위한 작업 분배를 최적화할 수 있는 기회가 생겼습니다. 기술 타당성 평가는 여러 팀을 아우르는 상세하고 총체적인 프로세스입니다. 그 목표는 시스템, 사람, 부서로 구성된 복잡한 연결망의 프로세스 관리를 개선하여 중요한 정보를 유지하고 프로젝트 납품을 가속화하는 것이었습니다

특히, 기술 타당성 평가 프로세스를 가속화할 수 있다면 기술 팀은 비즈니스 사용자와 최종 고객의 요청에 보다 신속하게 대응할 수 있어 빠르게 변화하는 마켓플레이스에서 경쟁할 수 있는 능력을 크게 향상시킬 수 있습니다.

이 통신사는 도움이 필요할 때 어디로 향해야 할지 정확히 알고 있었습니다. IBM 비즈니스 파트너인 Ibis Solutions는 이전에 내부 서비스 제공을 위한 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 플랫폼을 도입하는 데 도움을 준 적이 있습니다. Ibis는 IBM 솔루션을 기반으로 하는 소프트웨어를 만들어 회사가 프로세스 효율성을 개선하고, 사업을 성장시키고, 혁신을 실현하도록 돕습니다.

Ibis Solutions는 초기 BPM 배포의 성공을 바탕으로 기술 타당성 평가에 대한 통신사의 요구 사항을 해결할 수 있다고 확신했습니다. Ibis Solutions는 새로운 프로젝트의 기술적 타당성을 결정하고 우선 순위를 계획하기 위해 통신사의 기존 프로세스를 면밀히 살펴본 후 혁신적인 솔루션을 제안했습니다. 이 솔루션은 AI 기반 자동화 소프트웨어 구성요소의 통합 제품군인 IBM Cloud Pak for Business Automation의 지원을 받았습니다.

Ibis Solutions의 시스템 통합 담당 이사인 일리야 라조비치(Ilija Lazović) 는 다음과 같이 설명합니다. “IBM [비즈니스] 파트너로서 우리는 IBM의 자동화 솔루션에 대해 매우 잘 알고 있습니다. IBM Cloud Pak for Business Automation이 기술 타당성 평가와 관련된 고객의 복잡한 요구 사항을 개선할 수 있는 능력을 갖추고 있다는 것을 알고 있었기 때문에 망설임 없이 이를 추천했습니다.”

첫 번째 단계는 프로젝트의 기술적 타당성을 결정하는 것과 관련된 복잡한 엔드투엔드, 부서 간 워크플로를 매핑하는 것이었습니다. 다음 단계는 실시간 프로세스 모니터링을 도입하여 테스트 주기 내내 다양한 프로세스의 상태를 지속적으로 추적하고 평가할 수 있도록 하는 것이었습니다.

Ibis Solutions는 통신 기업과 협력하여 팀 구성원의 역할과 책임을 명확하게 정의했습니다. 또한 일련의 자동 업데이트 및 알림을 설정하여 관련 팀 구성원에게 프로세스 업데이트에 대해 알렸습니다. 이 프로세스는 향상된 문서 관리 기능으로 보완되어 사용자가 엄격한 버전 관리 및 액세스 제어를 통해 문서를 추가, 수정, 삭제할 수 있도록 지원합니다.

“이 프로젝트는 단순히 BPM 플랫폼을 구성하고 배포하는 데 그치지 않았습니다.” 라고 Lazović은 덧붙입니다. “워크플로, 데이터, 사람을 면밀히 검토하여 고착점, 예외, 잘못된 의사소통이 발생하는 부분을 파악했습니다.이러한 통찰력을 바탕으로 회사가 통제력, 일관성, 효율성을 강화하면서 요구 사항 평가를 수행할 수 있도록 목표 개선 사항을 도입할 수 있었습니다