Ecogas는 코로나19 팬데믹으로 인해 아르헨티나의 140만 천연가스 소비자에 대한 대면 서비스를 중단해야 했고, 디지털 채널에 대한 수요 급증에 대비하기 위해 신속한 조치를 취해야 했습니다.

모든 고객이 온라인과 모바일에서 주요 여정을 완료하도록 지원하기 위해 회사는 최첨단 IBM® POWER9™ 및 IBM Power10 서버, IBM FlashSystem® 스토리지 및 IBM Power® Systems Virtual Server 인스턴스 기반의 하이브리드 클라우드 환경에서 실행되는 차세대 인메모리 플랫폼 SAP HANA® 2.0(ibm.com 외부 링크)으로 전환했습니다.

Ecogas는 아르헨티나의 6개 주에 거주하는 사람들의 집으로 직접 천연가스를 배송합니다. 국가의 에너지 규제 기관의 관리 하에 운영되는 이 조직은 안정적이고 편리하며 경제적인 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.

Ecogas의 정보 기술 책임자인 Oscar Sobrero는 다음과 같이 설명합니다. "오랫동안 대면 서비스 채널은 아르헨티나 에너지 소비자들의 주요 접점이었습니다. 고객들은 Ecogas가 운영하는 현지 지점을 방문하여 새로운 서비스에 가입하고 주소 변경을 알리고 현지 은행 또는 제3자 요금 징수 사무소를 방문하여 요금을 지불합니다. 우리는 디지털 채널이 고객 경험을 혁신하여 이러한 여정을 가속화하고 편의성을 높일 것이라는 것을 인식하고 변화에 착수했습니다."

지난 5년 동안 Ecogas는 고객이 계정을 관리하고 요금을 지불할 수 있는 원활한 온라인 및 모바일 서비스 채널을 개발했습니다. Ecogas의 인프라 및 통신 부문 책임자인 Pablo Contreras는 다음과 같이 말합니다. "우리의 디지털 채널은 꾸준히 성장하고 있었지만 다수의 고객은 여전히 우리와 직접 소통하기를 원했습니다. 이미 익숙해져 있었기 때문이었습니다. 2020년 코로나19 팬데믹이 닥쳤을 때 우리는 이미 바뀔 준비가 되어 있었습니다."

2020년 아르헨티나는 사회적 거리두기 및 지역 봉쇄를 포함하여 코로나19의 확산을 억제하는 조치를 취했습니다. 대면 서비스가 갑자기 불가능해지면서 디지털 채널은 거의 하루아침에 주요 고객 접점이 되었습니다.

Sobrero는 다음과 같이 말합니다. "이전에 은행과 요금 징수 네트워크를 통해 요금을 지불했던 고객들이 우리의 디지털 채널로 전환함에 따라 온라인 거래량이 크게 증가할 것이라는 것을 알고 있었습니다. 온라인 및 모바일 서비스의 수요 급증을 지원할 뿐만 아니라 아직 출시된 기능은 아니지만 고객이 지점을 방문하지 않고도 신규 계약을 체결할 수 있도록 하는 것을 목표로 삼았습니다."

운영 비용을 20% 절감하면서

35%
컴퓨팅 성능 향상

디지털 채널을 주요 접점으로 사용하도록 고객의

80%
전환 유도

이전에 Ecogas는 SAP HANA 기반 SAP for Utilities를 활용하여 IBM Power 서버에서 실행되는 엔드 투 엔드 비즈니스 운영을 지원했습니다. 4TB의 SAP HANA 데이터가 전년 대비 20%의 비율로 증가함에 따라 조직은 기존 비즈니스 시스템과 인프라가 급증할 것으로 예상되는 디지털 거래량을 처리할 수 없다는 것을 인지했습니다. 새로운 요구사항을 충족하기 위해 회사는 SAP HANA 2.0으로의 전환을 결정했습니다.

Sobrero는 "SAP HANA 2.0으로 전환하면 팬데믹에 따른 단기적 문제를 해결하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 다른 많은 장기적 이점을 누릴 수 있다는 것을 알았습니다."라고 말하면서, "비즈니스가 운영 데이터에 실시간 액세스할 수 있으므로 의사결정을 가속화하고 직원들에게서 시간 소모적인 작업 부담을 줄일 수 있었습니다. 차세대 데이터 플랫폼으로 전환한 후 규제 기관 제출용 월간 보고서 생성과 같은 중요한 규정 준수 활동도 간소화할 수 있었습니다."라고 덧붙였습니다.

디지털 채널의 신속한 확장

SAP HANA 2.0의 컴퓨팅 및 메모리 요구사항을 충족하기 위해 Ecogas는 다시 IBM에 지원을 요청했습니다. 최신 세대 IBM Power10 프로세서 기술과 지연 시간이 아주 짧은 IBM FlashSystem 스토리지를 결합함으로써 조직은 SAP HANA 2.0의 강력한 성능을 보장하는 동시에 향후 데이터 및 트랜잭션 급증을 처리할 수 있을 정도로 충분한 여유 공간을 만들 수 있습니다.

데이터베이스 및 SAP 관리 책임자인 Alejandro Molina는 다음과 같이 설명합니다. "IBM Power 서버 및 x86 시스템을 포함하여 다양한 공급업체의 솔루션에 대한 광범위한 평가를 수행했습니다. IBM은 우리가 요청한 올플래시 스토리지 아키텍처를 제공했을 뿐만 아니라 어떤 동급의 x86 플랫폼도 따라갈 수 없는 가격 대비 성능을 제공했습니다."

선택 과정 중에 IBM Power10 서버는 아직 SAP HANA 2.0에 대해 인증되지 않은 상태였습니다. 공급업체 평가 프로세스를 지연시키지 않고 개념을 증명하기 위해 IBM은 IBM Power Systems Virtual Server에서 클라우드 기반 IBM POWER9 데모 환경을 구성하여 IBM Power10 플랫폼이 대상 SAP HANA 2.0 배포의 컴퓨팅 및 메모리 요구사항을 초과 충족할 수 있음을 보여주었습니다.

가스레인지의 불꽃 클로즈업

Sobrero는 다음과 같이 말합니다. "IBM은 우리가 가장 신뢰하는 IT 파트너입니다. IBM Power Systems Virtual Server의 개념 증명 결과와 IBM와 SAP 간의 긴밀한 전략적 제휴를 바탕으로 한 IBM Power10이 새로운 SAP HANA 2.0 솔루션을 위한 최적의 플랫폼이라고 확신했습니다. 우리는 두 회사에 대한 확고한 신뢰가 있었기 때문에 IBM Power10이 SAP의 인증을 받기 몇 달 전에 실제로 계약을 체결했습니다."

Ecogas는 IBM Systems Lab Services 및 신뢰할 수 있는 IBM 비즈니스 파트너인 The Computer와 협력하여 새로운 IT 인프라를 구축했습니다. 회사의 새로운 SAP HANA 2.0 프로덕션 환경은 IBM FlashSystem 5200 스토리지에 연결된 단일 IBM Power E1080 서버를 기반으로 하며, IBM PowerVM®으로 가상화되고 SUSE Linux® Enterprise Server(SLES) for SAP Applications(ibm.com 외부 링크) 운영 체제를 실행합니다. Contreras는 다음과 같이 부연 설명합니다. "SLES for SAP Applications를 선택함으로써 미션 크리티컬 SAP 비즈니스 시스템을 지원하는 복원성과 가용성을 제공할 수 있다고 확신했습니다."

Molina는 다음과 같이 말합니다. "구현 프로젝트에서 The Computer 및 IBM Systems Lab Services와 협력한 것은 굉장한 경험이었습니다. The Computer와의 관계는 수년 전으로 거슬러 올라갑니다. The Computer는 항상 계약상의 의무를 넘어 우리가 문제를 해결하고 구축 프로젝트를 순조롭게 진행하는 데 도움을 주었습니다."

강력한 재해 복구 기능을 제공하기 위해 회사는 IBM Cloud®를 활용하는 하이브리드 환경을 구축했습니다. Ecogas는 IBM Spectrum® Protect를 사용하여 거의 실시간으로 IBM Power Systems Virtual Server 인스턴스에 데이터를 복제하기 때문에 기본 데이터 센터에서 문제가 발생할 경우 데이터 손실 또는 서비스 중단에 따른 리스크를 최소화할 수 있습니다.

Sobrero는 이어서 다음과 같이 말합니다. "IBM은 코로나19의 끊임없는 도전에도 불구하고 우리가 성공할 수 있도록 한 걸음 더 나아가 IBM과 SAP 솔루션에 대한 글로벌 전문 지식을 활용하여 구축을 가속화했습니다. 다른 공급업체였다면 4개월이 걸렸을 일을 IBM과 The Computer 덕분에 60일 만에 완료했습니다."

미래 지향적인 고객 서비스 구축

Ecogas는 IBM Power10 기반 SAP HANA 2.0으로 전환함으로써 팬데믹 기간과 그 이후에도 원활한 디지털 서비스로 고객을 지원할 수 있게 되었습니다. 새로운 솔루션을 통해 조직은 IT 운영 비용을 20% 절감하고 컴퓨팅 성능을 35% 개선하여 디지털 서비스의 수요 급증에 대응할 수 있게 되었습니다.

Sobrero는 "140만 명에 이르는 거의 모든 고객이 이제 종이가 아닌 디지털 방식으로 청구서를 받습니다. 이 방식은 고객에게는 편의성을, Ecagos에는 비용 효율성을 제공하는 동시에 환경의 지속 가능성을 높입니다."라고 말하면서, "단 몇 달 만에 디지털 청구서의 채택이 급증했습니다. 이는 팬데믹 기간 동안 IBM, The Computer 및 Ecogas가 긴밀하게 협력한 덕분입니다."라고 덧붙입니다.

회사는 새로운 SAP 솔루션에서 전자 서명 워크플로우를 사용하여 완전한 디지털 방식의 고객 온보딩 워크플로우를 구성했습니다. 그 결과 조직은 지점이 문을 닫은 상태에서도 완벽한 서비스를 제공했습니다.

Contreras는 "IBM Power10 기반 SAP HANA 2.0으로 전환한 것은 Ecogas가 팬데믹 기간 동안 높은 서비스 수준을 유지하는 데 핵심적인 역할을 했습니다."라고 말하면서, "대부분의 고객이 지점을 방문하는 것보다 편리한 온라인 및 모바일 채널을 선호합니다. 실제로 현재 고객의 약 80%가 IBM과 SAP 솔루션에 기반한 디지털 채널을 주요 접점으로 사용하고 있습니다."고 말합니다.

새로운 비즈니스 시스템은 Ecogas의 다른 영역에도 이점을 제공합니다. 회사가 SAP HANA 2.0의 운영 데이터에 실시간으로 액세스할 수 있어 주요 보고 프로세스 속도가 상당히 단축됩니다.

Sobrero는 "우리는 매달 규제 기관에 청구 보고서를 제출해야 합니다. 이전에는 이 보고서를 작성하는 데 30시간이 걸렸습니다."라고 말하면서, "SAP HANA 2.0 및 IBM Power10으로 전환한 후에는 단 6시간 만에 규제 기관용 보고서를 생성할 수 있게 되었습니다. 80%의 시간을 절약한 것이죠. 전반적으로 백오피스 팀의 보고서 작성 프로세스를 40% 가속화하여 전체적인 운영 효율성을 크게 개선했습니다."라고 덧붙입니다.

앞으로 Ecogas는 지속적인 디지털 혁신의 성과를 기반으로 구축할 계획입니다. 더 많은 비즈니스 시스템을 IBM Power Systems Virtual Server로 전환하고 IBM Power Enterprise Pools 2.0을 사용하여 온프레미스 컴퓨팅 리소스를 동적으로 그리고 비용 효율적으로 조정하여 최대 거래량에 대응할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다.

Sobrero는 다음과 같은 말로 마무리합니다. "IBM과의 파트너십의 최대 장점은 IBM의 견고한 솔루션, 우수한 기술 지원 및 성숙도 높은 제품 로드맵을 활용할 수 있다는 것입니다. IBM은 핵심 파트너로서 우리가 디지털 서비스를 지속적으로 개선하는 데 도움을 줄 것이며, 아르헨티나 전역의 에너지 소비자에게 더 높은 품질의 서비스를 제공할 수 있기를 기대합니다."

Ecogas 로고

Ecogas 정보

Ecogas(ibm.com 외부 링크)는 아르헨티나의 6개 주에 걸쳐 가정과 기업에 천연가스를 전문적으로 공급합니다. 규제 대상 독점 기업인 Ecogas는 거의 30,000km에 이르는 유통망을 통해 140만 명의 고객에게 서비스를 제공합니다.

솔루션 구성요소

IBM® FlashSystem® 5200
IBM Power® E1080
IBM Power Enterprise Pools 2.0
IBM PowerVM®
IBM Power Systems Virtual Server
IBM Spectrum® Protect
IBM Systems Lab Services
SAP HANA® 2
SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications(ibm.com 외부 링크)

IBM SAP 로고

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