하이브리드 클라우드로 지원하는 업그레이드된 비행 경험.
IBM Cloud를 통해 직원 참여도, 생산성 및 시장 출시 속도를 혁신하는 Delta
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이륙하는 Delta 비행기
격변하는 업계에서 Delta의 혁신까지

코로나19 팬데믹이 시작되면서 항공 여행이 중단되었습니다. 세계에서 가장 오래된 항공사 중 하나인 Delta Air Lines의 경우, 두 가지 사실이 분명해졌습니다. 첫째, 항공사는 당시의 경제 현실에 대응해야 했습니다. 둘째, 팬데믹이 종식되면 새로운 프리미엄 고객 경험을 신속하게 제공해야 합니다.

두 방향 모두 90,000명 이상의 일선 직원들의 지원이 필요했습니다. 그리고 이들은 Delta의 소중한 고객들을 위해 더 많은 노력을 기울이기 위해 각기 다른 도구와 인사이트가 필요했습니다. 이를 달성하기 위해서는 기술 솔루션을 더 빠르고 더 안전하고 안정적이며 확장 가능한 방식으로 제공할 수 있는 혁신이 필요했습니다.  

하이브리드 클라우드 솔루션의 다음 시대에 발맞추기

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IBM의 귀중한 지원을 통해 우리는 무료 Wi-Fi 출시와 SkyMiles 회원을 위한 파트너십 에코시스템을 출시하면서 하이브리드 클라우드 환경에서 대규모로 혁신할 수 있는 능력을 입증했습니다.
Delta의 클라우드 마이그레이션 성공

이 여정을 함께 진행하기 위해 Delta는 IBM에 도움을 요청했습니다. IBM Consulting 전문가들은 IBM Garage 방법론을 사용하여 Delta와 협력해 항공사의 분산된 워크로드 대부분을 하이브리드 클라우드로 이전하는 마이그레이션을 계획했습니다. 이를 통해 Delta의 클라우드 마이그레이션 이니셔티브는 본격적으로 시작되었습니다.

수백 개의 워크로드를 클라우드로 이전하는 것은 시작에 불과합니다. ROSA(Red Hat OpenShift Service on AWS)(ibm.com 외부 링크)를 기반으로 구축된 개방형 하이브리드 클라우드 아키텍처로 운영을 현대화함으로써 이제 Delta는 어디서나 배포할 수 있으며 클라우드 전반의 개발, 보안 및 운영에 대해 일관된 표준 기반 접근 방식을 취할 수 있습니다. 이는 더 큰 규모와 더 개인화된 고객 경험을 위한 활주로를 개척하는 열쇠가 될 것입니다.

425개 이상  마이그레이션된 워크로드(진행 중) 25~30% 시장 출시 속도 증가 예상 680대 이상 클라우드로 구동되는 무료 Wi-Fi를 갖춘 항공기
고객 경험 개선 

Delta의 클라우드 마이그레이션은 여전히 진행 중이며, 수백 개의 애플리케이션이 클라우드로 마이그레이션되었으며 많은 팀원들이 IBM의 도움으로 새롭고 민첩한 작업 방식을 채택하고 있습니다. Delta와 그 고객들은 이미 그 혜택을 받고 있습니다. 예를 들어 Delta는 ROSA를 통해 클라우드 기반을 구축함으로써 680대 이상의 항공기에서 무료 기내 와이파이를 신속하게 공급하고 기내에서 보다 개인화된 서비스를 제공하기 시작했습니다.

앞으로 Delta의 클라우드 혁신 이니셔티브는 직원 참여도, 생산성, 시장 출시 속도, 비용 효율성을 25%~30% 향상시키는 것을 목표로 합니다. 또한 Delta는 IBM 팀과 함께 격변하는 업계의 기복을 극복하는 동시에 Delta가 자랑하는 최고의 고객 경험과 운영 우수성을 지속적으로 제공할 수 있는 토대를 마련하고 있습니다.

Delta Airlines client logo, PNG format
Delta Air Lines 소개

조지아주 애틀랜타에 본사를 둔 Delta(ibm.com 외 지역 링크)는 선도적인 글로벌 항공사입니다. Delta의 90,000명 이상의 직원들은 6개 대륙 280개 이상의 목적지로 매일 4,000편 이상의 항공편을 통해 세계적 수준의 고객 경험을 제공하는 데 앞장서고 있습니다.

다음 단계 안내

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법률

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미국에서 제작. 2024년 1월. 

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