프랑스의 주요 해외 통신사인 Canal+ Télécom은 최적의 서비스 품질을 보장하기 위해 정보 시스템 모니터링을 강화하고자 했고, 이에 따라 Erica와 IBM에 IBM Instana Observability 솔루션의 실제 테스트를 요청했으며 그 결과 큰 성공을 거두었습니다.
Canal+ Telécom의 모니터링 솔루션은 정보 시스템 매핑, 경보 보고 및 사고 발생지 식별 측면에서 몇 가지 한계가 있었습니다. 이러한 이유로 Canal+ Telécom은 가시적인 이점을 평가하기 위해 IBM Instana Observability로 최소 기능 제품(MVP)을 수행해 달라고 IBM에 요청했습니다.
프랑스 해외 영토와 지역에서 통신 전문성을 자랑하는 Canal+ Telécom은 개인, 기업, 공공 기관에 인터넷 액세스를 제공하는 통합 통신 사업자입니다.
Canal+ Télécom은 자체 데이터 센터 네트워크를 보유하고 있으며 특히 B2B 고객을 대상으로 서비스를 연중무휴 모니터링하고 있습니다.
"몇 년 전에는 정보 시스템을 모니터링할 때 기존의 감독 솔루션을 선택했습니다. 그러나 이제 기존 솔루션이 애플리케이션 및 서비스 매핑에 대한 현재의 요구 사항을 완전히 충족하지 못하고 있습니다."라고 Canal+ Télécom 기술 및 운영 부서의 모니터링 툴 관리자인 Raphaël Bourgeois는 설명합니다.
"컨테이너화와 같은 새로운 기술이 등장하면서 기존 솔루션은 점점 더 부적합해지거나 심지어 구식이 되어가고 있습니다."
이러한 상황에 직면한 Canal+ Télécom은 정보 시스템 자산을 더 잘 매핑하고, 실시간으로 인시던트를 보고하며, 보고된 문제의 원인을 쉽게 파악할 수 있는 새로운 툴을 모색했습니다.
"우리는 2007년부터 IBM 솔루션, 특히 Watson AIOps를 사용해 왔습니다. 이미 IBM Instana Observability의 존재를 알고 있었기 때문에 이 툴로 MVP를 출시하기로 결정했습니다."
이 프로세스는 2011년부터 Canal+ Telécom의 IT 프로젝트를 지원해 온 IBM 파트너 비즈니스인 Erica와의 협업을 통해 한층 수월하게 진행되었습니다.
"우리 파트너는 우리의 요구 사항을 잘 알고 있으며, 프로젝트를 진행하기 위해 IBM의 어느 담당자에게 연락해야 하는지 잘 알고 있습니다."
2023년 초, Canal+ 그룹 소프트웨어 관리 팀의 승인을 받아 Canal+ Télécom은 IBM Instana Observability 솔루션의 실제 테스트를 시작하기로 결정했습니다.
이 테스트에는 Canal+ Télécom, IBM Client Engineering 및 Erica 팀이 참여했습니다.
"우리에게는 새로운 접근 방식이었습니다."라고 Canal+ Télécom의 기술 및 운영 부서의 모니터링 툴 관리자인 Raphaël Bourgeois는 말합니다.
"IBM Client Engineering 팀의 헌신과 투자, Canal+ Telécom의 IS 및 모니터링 담당자와의 협업 덕분에 우리 플랫폼에서 데이터를 통해 솔루션을 실시간으로 테스트할 수 있었고, 그 이점을 평가할 수 있었습니다. 이 프로젝트는 2023년 2월부터 3월에 걸쳐 진행되었습니다."
이 데모에서는 IT 리소스 자동 검색(자동 검색), 인시던트 원인 파악(근본 원인 분석), 모니터링 대시보드(비즈니스 활동 모니터링) 등 세 가지 사용 사례에 중점을 두었습니다. MVP 출시는 요구 사항 평가로 시작하여 팀 구성 및 배포, 주간 페어링 세션 동안 솔루션 공동 생성, 마지막으로 회고 및 기술 이전 단계로 이어졌습니다.
이 실제 테스트를 통해 Canal+ Télécom 팀은 툴의 적합성과 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하는 능력을 평가할 수 있었습니다.
“IBM Instana Observability 솔루션의 이점을 정확히 정량화하기에는 아직 너무 이릅니다. 그럼에도 불구하고 우리는 이미 이 솔루션이 얼마나 효과적으로 서비스를 자동으로 발견할 수 있는지 확인했습니다. 이 솔루션은 심층적인 가시성을 제공합니다. 사고 발생 시 심층적으로 원인을 파악하고 문제가 되는 소스 코드까지 격리할 수 있죠.”
IBM 엔지니어링 팀이 수행한 POC에 따라 Canal+ Télécom은 처음에는 100명의 에이전트로 제한된 범위에서 IBM Instana Observability를 배포하기로 결정했습니다.
Canal+ Télécom의 기술 및 운영 부서의 모니터링 툴 관리자인 Raphaël Bourgeois는 “POC는 설득력이 있었고, 그 이후로 목표는 IBM Instana Observability를 배포하는 것이었습니다.”라고 요약합니다.
"우리는 Ansible을 통해 자동화된 방식으로 솔루션을 직접 배포하기로 결정했습니다. IBM Instana Observability를 올바르게 구성하는 데 필요한 시간을 투자할 것이며, 이 솔루션의 구현과 성능의 품질에 중점을 둘 것입니다."
필요한 경우, Canal+ Télécom은 IBM뿐만 아니라 파트너인 Erica의 기술 지원을 기대할 수 있습니다.
"우리는 이미 솔루션을 사용하기 시작했고 구체적인 질문에 대한 답변을 얻기 위해 IBM 지원에 도움을 요청하고 있습니다. 이 면에서도 모든 것이 순조롭게 진행되고 있습니다. IBM Instana Observability는 에디터의 지원 프로세스에 완벽하게 통합되어 있습니다."
2023년에 실시한 실제 테스트에서 IBM Instana Observability 솔루션을 채택하고 배포한 결과, 다른 IBM 솔루션도 시도할 계획이 있을 정도로 Canal+ Télécom의 팀원들의 만족도가 높았습니다.
30년 이상 프랑스 해외 영토 및 지역에서 주요 통신 업체로 활동해 온 Canal+ Telécom(구 Mediaserv)은 프랑스 전역에 서비스를 제공하고 있습니다. 개인, 기업 및 공공 기관에 인터넷 액세스를 제공하는 Canal+ Télécom은 과들루프, 프랑스령 가이아나, 마르티니크, 마요트, 레위니옹, 생바르텔레미 및 생마르탱을 포함한 광대한 지역에 걸쳐 사업을 운영하고 있습니다.
Canal+ Télécom은 15만 명 이상의 고객을 보유하고 있으며 연간 약 1억 유로의 매출을 올리고 있습니다.
법률
© Copyright IBM Corporation 2024.
IBM, IBM 로고, Databand 및 Instana는 미국 및/또는 기타 국가에서 IBM Corp.의 상표 또는 등록 상표입니다.
이 문서는 최초 발행일을 기준으로 최신 상태로 업데이트된 문서로, 내용은 언제든지 IBM에 의해 변경될 수 있습니다. IBM이 현재 영업 중인 모든 국가에서 모든 제품이 제공되는 것은 아닙니다.
고객 사례는 해당 고객이 IBM 제품을 사용한 방법과 달성한 결과에 대한 예시로서 제공됩니다. 다른 운영 환경에서는 실제 성능, 비용, 절감 또는 그 외 결과가 다르게 나타날 수 있습니다.