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사례 연구
AskTECHNO
고객 제안서는 비즈니스 거래를 성사시키는 데 중요한 역할을 합니다. 맞춤형 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 오늘날의 시장에서 성공하려면 정확하고 시의적절한 제안서를 제공하는 것이 중요합니다.
IBM 고객 제안서에는 소프트웨어, 하드웨어 및 서비스에 대한 판매, 납품 및 기술 관련 정보가 포함됩니다. 광범위한 IBM 제품 포트폴리오로 인해 IBM 직원은 원하는 제안서 콘텐츠를 검색하고 찾는 데 의도한 것보다 더 많은 시간을 소비해야 할 수 있습니다. 정보는 판매 관련 문서, 제안서 템플릿 및 아티팩트, 제품 제공 및 제품 가이드와 같은 다양한 소스에서 수집할 수 있습니다.
생성형 인공지능(생성형 AI)은 IBM 고객을 위해 제안서를 작성하고 제품을 제공하는 과정에서 효율성과 인사이트를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. IBM Consulting, IBM 소프트웨어 및 IBM 최고 정보 책임자(CIO) 조직은 생성형 검색을 사용하여 현재 AskTechno로 알려진 콘텐츠 디지털 어시스턴트를 구축하여 IBM 제품에 대한 콘텐츠 검색을 자동화했습니다.
디지털 어시스턴트는 IBM watsonx.ai, IBM Granite 클래스 대규모 언어 모델(LLM)1, IBM Watson Discovery 및 IBM Cloud Code Engine 으로 구축되었으며, 주로 영업 관련 문서와 같은 전략적 내부 IBM 콘텐츠로 보강되었습니다.
IBM Consulting, IBM 소프트웨어, IBM CIO 조직은 IBM 기술과 도구를 활용하여 제안서 관리를 혁신하고 제품 팀에 피드백을 제공함으로써 엔터프라이즈 수준의 제품 최적화에 기여했습니다. 예를 들어, watsonx.ai는 사용자의 질문에 대한 답변을 생성하는 데 도움이 되었으며, IBM Granite는 사용자의 쿼리를 번역하고 영어와 일본어로 콘텐츠를 검색했습니다. IBM 외부 웹사이트를 검색하기 위해 팀은 IBM Cloud Code Engine과 함께 IBM Watson Discovery를 사용하여 사용자의 활동 로그를 수신하고 데이터베이스 애플리케이션에 저장했습니다.
디지털 어시스턴트는 사용자가 해당 분야 전문가를 식별 및 연결하고, 콘텐츠 검색을 가속화하고, 제품 지원, 제품 가이드 및 제품 팀과 같은 IBM 제품 정보를 자동으로 찾을 수 있도록 설계되었습니다. 기존 웹 검색의 요소와 머신 러닝 기술을 결합한 생성형 검색을 사용하여 쿼리를 기반으로 IBM 직원에게 적절한 답변을 제공합니다.
AskTECHNO를 사용할 때 IBM 직원은 일본어와 영어로 질문하여 답변을 얻을 수 있습니다. 검색 증강 생성(RAG) 기술을 사용하면 디지털 어시스턴트가 수집된 콘텐츠를 사용하여 발견된 가장 관련성이 높은 정보를 통합하는 응답을 생성할 수 있습니다. AskTECHNO에서 제공하는 답변에는 정보 출처와 정보가 게시되거나 마지막으로 업데이트된 시간이 포함됩니다.
IBM Japan은 2024년 4월에 AskTECHNO를 처음 출시했습니다. 앞으로도 AskTECHNO를 지속적으로 개선하여 검색 작업량을 줄이고, 응답 품질을 개선하고, 추가 영어 콘텐츠를 수집하고, 검색 범위를 넓히고, AskTECHNO를 홍보하여 글로벌 채택을 확대할 계획입니다. 모든 IBM 직원, 특히 원하는 제안서 콘텐츠를 검색하고 찾는 데 도움이 필요한 신규 직원이 애플리케이션을 사용할 수 있도록 하는 것이 우리의 목적입니다.
1watsonx.ai에는 IBM Granite이라고 불리는 IBM이 구축한 파운데이션 모델이 포함되어 있습니다. 이러한 여러 규모의 파운데이션 모델은 언어와 코드 모두에 생성형 AI를 적용합니다.
AskTECHNO를 설계, 개발 및 배포함으로써 IBM Consulting, IBM 소프트웨어 및 IBM CIO 조직은 전 세계 IBM 고객과 공유할 수 있는 귀중한 교훈을 얻었습니다. 이는 다음과 같습니다.
- 부서 간 협업과 커뮤니케이션이 결정적인 역할을 했습니다. 다양한 팀이 AskTECHNO 콘텐츠를 수집하기 위해 검색 범위 요구 사항 정의 프로세스에 기여했습니다.
- AskTECHNO를 효과적으로 사용하는 방법에 대한 교육도 중요했습니다. 제공된 응답은 제공된 프롬프트만큼 훌륭하기 때문에 IBM 직원이 더 나은 답변을 얻기 위해 자연어 쿼리를 사용하도록 교육하고 있습니다.
- AskTECHNO 제품 팀은 정보 소스 관리자와 계속 협력하여 AskTECHNO에서 콘텐츠를 검색할 수 있도록 해야 합니다.
최고 정보 책임자(CIO) 조직은 IBM의 내부 IT 전략을 이끌며 IBM 직원, 고객 및 파트너가 매일 업무를 수행하는 데 사용하는 IT 솔루션을 제공, 보안, 현대화 및 지원하는 업무를 담당합니다. CIO 조직의 전략에는 기업 전체에서 IT 도구, 애플리케이션 및 시스템에 보다 쉽게 액세스할 수 있도록 하고, 문제 해결 속도를 높이며, IBM의 혁신 엔진 역할을 하여 비즈니스 성장을 촉진하는 적응형 IT 플랫폼을 구축하는 것이 포함됩니다.
IBM Consulting은 IBM의 개방형 파트너 에코시스템을 활용하여 하이브리드 클라우드 및 AI 기술을 통해 고객의 비즈니스 혁신을 가속화합니다. 전략, 경험 디자인, 기술, 운영을 아우르는 심도 있는 업계 및 비즈니스 전문 지식을 갖춘 IBM Consulting은 세계에서 가장 혁신적이고 가치 있는 기업이 가장 복잡한 시스템을 현대화하고 보호할 수 있도록 지원하는 신뢰할 수 있는 파트너가 되었습니다. 16만 명의 컨설턴트가 개방적인 업무 방식을 수용하고 검증된 공동 창작 방법인 IBM Garage를 적용하여 아이디어를 성과로 확장합니다.
IBM 소프트웨어 시스템 및 애플리케이션은 전 세계 모든 산업 분야에서 대기업과 중소기업의 가장 까다로운 요구사항을 해결하도록 설계되었습니다. 하이브리드 클라우드 소프트웨어 제품은 AI의 인텔리전스와 하이브리드 클라우드의 민첩성을 활용하여 고객이 비즈니스를 현대화, 예측, 자동화 및 보호할 수 있도록 고유하게 설계되었습니다.
법률
© Copyright IBM Corporation 2024. IBM, IBM 로고, Granite, IBM Cloud, IBM Watson 및 watsonx.ai는 미국 및/또는 기타 국가에서 사용되는 IBM Corp.의 상표 또는 등록 상표입니다. 이 문서는 최초 발행일을 기준으로 최신 상태로 업데이트된 문서로, 내용은 언제든지 IBM에 의해 변경될 수 있습니다. IBM이 현재 영업 중인 모든 국가에서 모든 제품이 제공되는 것은 아닙니다.
고객 사례는 해당 고객이 IBM 제품을 사용한 방법과 달성한 결과에 대한 예시로서 제공됩니다. 다른 운영 환경에서는 실제 성능, 비용, 절감 또는 그 외 결과가 다르게 나타날 수 있습니다.