統合のメリット

カスタマー・サービス業務の可能性を広げる

Watson Assistantは、お客様の現在のカスタマー・サービスのアプリケーションとリソースを拡張・強化し、顧客や担当者が必要とする回答を、必要とされる場所に提供することを目的としています。

  • 顧客を適切な担当者にシームレスにつなぐ
  • 電話とデジタル・チャネルを介した顧客からの問い合わせに対応
  • 既存のあらゆる構造化コンテンツと非構造化コンテンツ内で回答を検索
  • アクションのトリガー、他のシステムとのやりとりなど
IBM Watson Assistant:  サービス・デスクの統合

サービス・デスクの統合(3:12)

業績の向上

「仮想エージェント・テクノロジーの価値」に関する最新のIBM IBVレポートをお読みください。

99%
IBMとOxford Economics社による1,005人を対象とした調査で、99%が顧客満足度が向上したと回答

14%
仮想エージェント・テクノロジーのリーダーに分類される企業で、初回問い合わせ時の問題解決率が14%上昇

96%
回答者の96%が、仮想エージェント・テクノロジーの実装に対して期待される投資収益率以上を達成、または達成の見込み

他のシステムをご利用ですか?

任意のコンタクト・センター・プラットフォームに接続できる、Bring-Your-Own-Service-Deskについてお問い合わせください

音声、SMS、IVRの統合

保留で待つことも担当者を待つこともなく、問題を電話で解決します。

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Content Guru社のロゴ
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お客様の電話チャネルにAIの追加をご検討中ですか?

音声とSMSの統合をWatson Assistantに追加する方法について、ステップバイステップの説明をご覧ください。

インテリジェント検索

開始する準備はできていますか?