Watson Assistantがお客様のニーズに対応します。

お客様や従業員が実際に使用したくなるフルサービスのAIアシスタントを開発できます。さまざまなチャネルにおけるお客様への対応から従業員への社内プロセスの通知まで、さまざまなタスクをシームレスに自動化し、チームが高い価値を生み出す業務に集中できるようになります。

どのクラウド環境を使用しているかに関わらず、データにWatson Assistantを適用できます。この機能をあらゆるチャネル(音声チャネルやWebサイトなど)に組み込むことで、お客様や従業員がどこにいても対応可能です。あらゆるシステムにこの機能を統合し、担当者や従業員の業務プロセスを簡素化できます。つまり、AIがカスタマー・サービスを変革します。

ビジネスの状況を確認できる評価ツールご利用ください(所要時間:約5分)。

評価ツールを利用する (英語)

AIを活用したカスタマー・サービスでお客様と新たな関係を構築

Royal Bank of Scotlandはデジタルアシスタント「Cora」を導入。Coraの知識を増やし、1000以上の回答を用意することで、お客様が日常的に話す言葉や表現を読み取り、的確なアドバイスができるようになりました。Coraで生まれる新しい顧客体験とは。

Watson Assistant事例

オペレーターと管理者を支援

イッツ・コミュニケーションズは、サービスの多様化で難易度が高まるテクニカルサポートの顧客対応のためにWatsonのAI技術を活用したAIオペレーター支援システムを採用しました。ナレッジ検索やスキル向上でオペレーターと管理者を支援しています。

接客AIで、インナーウェアビジネスをデジタル変革

女性向けインナーウェアの国内トップ企業であるワコールは、2019年5月、東京・表参道にAIを活用した新たな接客サービス「3D smart & try(スマート アンド トライ)」が体験できる次世代型店舗をオープンしました。お客様の多様なニーズに対応すべくテクノロジーを活用することで、ストレスなく、より自由で楽しいインナーウェア選びを実現しています。

企業が経営の悩みに答えるAIチャットボット

中小企業基盤整備機構は、全国9カ所の地域本部で行ってきた経営相談の時間的、距離的、心理的なハードルを解消し、より気軽に利用できる新しいチャネルとしてAIチャットボットを活用しています。

AI活用を始める

Watson Assistantの代表的なユースケース

世界中であらゆる規模の企業が会話型AIをカスタマー・サービスに適用し、卓越した成果を実現しています。AI活用を成功に導く代表的な4つのソリューションを紹介します。

お客様のセルフサービスのためのWatson Assistant

Webや電話などのさまざまなチャネルでのお客様の問い合わせへの対応を効率化することで、コストを削減し、効率を改善できます。Watson Assistant for Voice IntegrationでAIを電話チャネルに統合すると、お客様からの入電をまずAIが対応します。

担当者のサポートのためのWatson Assistant

担当者がより自信を持って迅速にお客様の質問に対応することができます。Watson Assistantは、お客様をサポートする担当者の質問に答え、Webやモバイル・チャット経由のワークフローを自動化します。既存のツールにシームレスに統合でき、担当者のフラストレーションを軽減します。さらに、Watson Discoveryを使用してAIアシスタントを強化することで、担当者はより複雑な質問に対応できるようになります。

従業員のセルフサービスのためのWatson Assistant

AIアシスタントの利用により、従業員が回答と情報を発見するプロセスを簡素化できます。Watson Assistantは従業員からのよくある質問に回答し、1日24時間体制で関連するリソースを提供することで、社内のヘルプ・デスク担当者や人事担当者の負担を軽減します。

Watson Assistantを活用したトランスフォーメーションのためのサービス

IBMサービスを活用することで、従来のコール・センターをオムニチャネルのAIカスタマー・サービスに転換できます。一貫性と即応性を備えパーソナライズされたエクスペリエンスを、お客様にも従業員にも提供できます。

幅広い用途をサポートするテクノロジー

Watson Assistantは、業界をリードする企業向けAIアシスタント・テクノロジーで、お客様のさまざまなニーズに対応可能です。ビジネス・ユーザーから開発者まであらゆるユーザーが、さまざまなクラウド、チャネル、システム上で音声やデジタルの会話型型AIアシスタントを開発できます。

 

ビジネス・リーダーがAI導入の成功事例を紹介

世界的なオートメーション企業、スコットランド最大規模の銀行、米国の病院のエグゼクティブが、会話型AIをどのように活用しているのか紹介します。カスタマー・サービスのためのAIプロジェクトをどのように拡張し、成果を実現したか、ご覧ください。

 

お客様向けご相談窓口

お客様ご相談窓口

初期費用やお客様の要件に合わせた構成についてもご相談可能です。
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