Watson Assistantがお客様のニーズに対応します。

お客様や従業員が実際に使用したくなるフルサービスのAIアシスタントを開発できます。お客様への対応から従業員に対する社内プロセスの通知に至るまでさまざまなタスクをシームレスに自動化することで、チームが高い価値を生み出す業務に集中できるようになります。どのようなクラウド環境を使用している場合でも、データにWatson Assistantを適用できます。この機能をあらゆるチャネル(音声チャネルやWebサイトなど)に組み込むと、お客様や従業員がどこにいても対応できるようになります。あらゆるシステムにこの機能を統合すると、担当者と従業員のためにプロセスを簡素化できます。つまり、AIによるカスタマー・サービスを簡単に実現できます。

5分で完了する評価を実施すると、ビジネスの状況を確認できます。

評価を実施する

AI機能を使用したカスタマー・サービスを迅速に実現

一貫性のあるカスタマー・サービスを提供するために苦労していませんか。煩雑な決まりきった業務のために従業員の方の時間を無駄にしていませんか。当社のインタラクティブなワークショップにご参加ください。お客様独自のビジネス・ユースケースの開発をお手伝いします。会話型のAIがどのようにお客様と従業員のエクスペリエンスを変革できるかご確認ください。今すぐこの重要なデジタル・イベントをご予約ください。

Watson Assistantを使用して結果を実現

95%の精度

Bradesco社のAIアシスタントがお客様からの問い合わせへの対応で卓越した精度を達成しました。

応答時間を99%改善

Autodesk社はAIアシスタントを活用することで、お客様への応答時間を大幅に改善しました。

1日あたり7,000件以上の通話

Humana社は音声によるAIアシスタントを活用することで、AI機能による対応完了の比率を2倍に高めることができました。

対象ソリューション

Watson Assistantを適切に適用する方法

世界中のあらゆる規模の企業が会話型AIをカスタマー・サービスに適用することで、卓越した結果を実現しています。お客様がこのソリューションを導入するための4つの効果的なパターンを特定しました。詳細については以下をご覧ください。

お客様のセルフサービスのためのWatson Assistant

Webや音声などのさまざまなチャネルによるお客様の問い合わせへの対応を効率化すると、コストを削減し、効率を改善できます。AIを電話チャネルに統合することにより、Watson Assistant for Voice Integrationをお客様への最初の対応機能として活用できます。

担当者のサポートのためのWatson Assistant

担当者がより自信を持って迅速にお客様の質問に対応できます。Watson Assistantがお客様をサポートする担当者の質問に答え、Webとモバイル・チャットを通じてワークフローを自動化します。既存のツールにシームレスに統合することで、担当者のフラストレーションを軽減します。Watson Discoveryを使用してAIアシスタントを強化することで、担当者はより複雑な質問に対応できるようになります。

従業員のセルフサービスのためのWatson Assistant

従業員がAIアシスタントを使用して回答と情報を発見するプロセスを簡素化できます。Watson Assistantは従業員からのよくある質問に対する答えを提供し、1日24時間体制で関連するリソースを共有することで、社内のヘルプ・デスク担当者と人事担当者の負担を軽減します。

Watson Assistantを使用したトランスフォーメーション・サービス

IBMサービスを活用することで、従来のコールセンターからオムニチャネルのAIによるカスタマー・サービスのエクスペリエンスに移行できます。お客様と従業員向けに一貫性と即応性を備えパーソナライズされたエクスペリエンスを構築できます。

パターンをサポートするテクノロジー

Watson Assistantは、お客様の実際のニーズに対応する業界をリードする企業向けAIアシスタント・テクノロジーです。ビジネス・ユーザーから開発者に至るまであらゆるユーザーが、さまざまなクラウド、チャネル、システム上で音声やデジタルの会話型AIアシスタントを開発できます。

ビジネス・リーダーがAI導入の成功事例を共有

世界的なオートメーション企業、スコットランド最大規模の銀行、米国の病院のエグゼクティブが、会話型AIをどのように活用しているのか紹介します。カスタマー・サービスのためのAIプロジェクトを拡張し、結果を実現したプロセスをご覧ください。