ここではデジタルワーカーとは何か、またデジタルワーカーがどのようにあなたのワークフォースにおいて迅速でより良い成果を達成するために役立つか、の詳細について説明します。
以前は、「デジタルワーカー」という言葉は、デジタル技術を持った人間の従業員を指していましたが、最近では、人間の同僚と協力して特定のタスクやプロセスを実行するように訓練されたソフトウェアロボットのカテゴリーとして、市場で定義されています。 具体的には、Forrester はデジタルワーカーの自動化について次のような定義を提示しています。それは、「会話型知能や [ ロボティック・プロセス・オートメーション ] RPA などの [ インテリジェント・オートメーション ] IA 構成要素の組み合わせで、従業員と一緒に働くものです。 彼らは、人間の意図を理解し、質問に答え、人間の代わりに行動を起こします。その結果人間に、コントロールと権限、そしてワンランク上のエクスペリエンスを提供してくれます。」
IBMオートメーションは、デジタルワーカーを、さまざまなスキルを使って複雑なエンドツーエンドプロセスの重要な部分を独立して実行できるソフトウェアベースの労働力と定義し、同様に注視しています。 機械学習やコンピュータ・ビジョンなどの人工知能や、自然言語処理などの機能を活用し、ワークフローの中で一連の作業を実行します。 例えば、デジタル買掛金担当者は、顧客サービス担当者、請求書作成担当者、キャッシュ・アプリケーターまたは紛争解決担当者という従来の3つの職務の一部を自主的にこなし、OTC(Order to Cash)プロセスを完了させることができるかもしれません。 デジタルワーカーによって、従業員には別の新しい仕事に関わる余力が生まれるため、デジタル変革の取り組みで主に採用され、企業は従業員をより戦略的な業務に再配置することができるようになりました。
IBM Cloud Pak for Business Automation
デジタルワークフォースを始めるためには、人的な要素を考慮する必要があります。 エンタープライズ・デザイン思考は、インテリジェントなワークフローを実現するために、人間とデジタルワーカーとの対話をどのように行うべきかを決定するのに役立ちます。 そこからは、次のような流れになります。
IBM Automation Services チームは、これらのステップを実践し、ビジネス・プロセス・アウトソーシングの実践において複数のお客様をサポートしています。 以下は、彼らが作成したデジタルワーカーの一例です。
Ocashの紹介
Ocashは、デジタル・キャッシュ・アプリケーションのスペシャリストであり、財務・経理部門の最近の新メンバーです。 デジタルワーカーを企業の業務上の役割に当てはめて考えることは、しばしば有益なことです。
Ocashを作るために、IBMのサービスチームは、ワークフローの結果を念頭に置いてスタートしました。 ERPシステムからデータを収集し、OTCのプロセスを分解し、その構成要素を特定したのです。 その中で、チームはより手作業に近い部分に着目しました。 自動化できるところは自動化し、まだ人が必要なところは補強したのです。 Ocashは、自動化に最適なタスクを実行し、必要なときだけ人間の同僚を呼び出すように設計されています。 また、これを機にプロセスの最適化も進めました。 例えば、プロセスの開始時に顧客と請求書の正確性を確認することを自動化すれば、後々の支払いに関する争議を大幅に減らすことができます。
Ocashの誕生秘話は、以下のビデオでご覧ください。
デジタルワーカーは、デジタル業務にとどまらず、さまざまなビジネス機能のサポート業務に活用されることが主体となっています。 以下のような例があります。
デジタルワーカーはプロセスの効率化をもたらしますが、デジタルワークフォースの導入には課題もあります。 このような成功への障壁には、次のようなものがあります。
デジタルワーカーによって、CIOとそのチームは仕事について考え方を変えるでしょうし、IBMはそれを支援することができます。
プロセスの自動化は、ビジネス運用とIT運用に自動化のニーズが広がるにつれ、重要なステップのひとつに過ぎなくなってきています。 より優れた自動化への移行は、小規模で測定可能なほど成功したプロジェクトから開始する必要があります。その後、他のプロセスや組織の他の部分に合わせて拡大および最適化できます。
私たちのツールで開発したデジタルワーカーによって、あなたのチームはより良い結果を得ることができ、顧客と従業員に優れた体験を提供することができるようになります。
IBMと連携することで、あらかじめ構築されたワークフローを含む、AIを活用したオートメーション機能を利用でき、あらゆるプロセスをよりインテリジェントなものにすることで、イノベーションを加速させます。
次のステップに進みます:
デジタルワーカーの詳細については、IBMidにサインアップして、IBM Cloudのアカウントを作成してください。