2021年 The State of Salesforce

大手企業がSalesforceを使用して、新型コロナウイルス感染症の状況をどのように乗り越えているかをご覧ください。

Salesforceコンタクト・センター・ソリューション

Salesforce Service Cloudを活用して、複数のチャネルにわたってクライアントを惹きつけ、社員が新しい革新的な方法でクライアントにサービスを提供できるようにします。個別に最適化されたクライアントとの対話と社員向けの適切なツールが、お客様のコンタクト・センターを変革します。

メリット

よくある問い合わせの対応をAIで自動化

日常的な顧客要求の処理にAI仮想代理店を活用して、顧客が質問をより早く解決できるようにし、代理店の時間を確保してより困難なケースに対応できるようにします。

オムニチャネル・カスタマー・サービスの提供

クライアントが選択したチャネルで円滑なサポートを提供し、質問を解決します。

より迅速な解決のための代理店のサポート

さまざまなシステムや、複数のSalesforce組織、サード・パーティー・ソースにわたる多様化したデータにより素早くアクセスできるようにすることで、代理店は素早く情報を見つけ、顧客の質問に答えることができます。

Salesforceコンタクト・センター・サービス

会話型AIサービス

インテリジェントなワークフローに組み込まれた仮想代理店が、運用の拡張、コストの削減、社員の生産性向上を支援します。

Salesforce用クラウド統合

MuleSoftの統合機能は、統一された顧客レコードを代理店に提供し、フロント・オフィスとバックオフィスのプロセスおよびシステム全体にわたって社員と顧客データを結び付けます。

WatsonによるAI顧客サービス

Salesforce EinsteinとIBM Watsonは、さまざまなデータ・ソースからの知識体系を結合する調整済みのAI機能を提供し、社員が顧客ニーズにより素早く対応できるよう支援します。

IBMのコンタクト・センターの変革

IBMでは、25,000を超えるグローバルな代理店でSalesforce Service CloudとIBM Watsonを使用して、コンタクト・センターを変革し、代理店の時間を1日最大45分節約し、解決までの時間を26%短縮しました。

カイシャバンク:コンタクト・センターの最新化

カイシャバンク(CaixaBank)は、デジタル顧客の拡大に対応して、Salesforce Service Cloud上に単一の電話と顧客関係管理(Customer Relationship Management:CRM)プラットフォームを備える簡素化されたオムニチャネルのサポート環境を構築しました。

参考情報

コンタクト・センターの変革中に代理店をサポートする方法

より多くの企業がコンタクト・センターのデジタル変革の道のりに着手し始めた今、デジタル変革プロジェクトにおいて社員をどのようにサポートするかについて説明します。

景気後退への備え:よりスマートなコンタクト・センターの活用

オムニチャネル・コンタクト・センターとAIを組み合わせてリスクを軽減し、顧客体験を向上することで、銀行は2020年に損失軽減のための取り組みを実現し、金融危機に備えることができました。

優れたチャットボットの7つの特性

ビジネス・コストと顧客体験の両方に広範な影響を与える特性および機能を考慮して設計された仮想代理店を、ベスト・プラクティスを踏まえて実装します。

AIで代理店を支援

事業継続性とコスト管理は、これまで以上に困難になっています。このWebWebセミナーを視聴し、優良企業がどのようにAIを活用して、電話対応、ケース管理、代理店サポートに役立てているかをご確認ください。

The State of Salesforce 2020

The State of Salesforceレポートは、トップ企業がSalesforceをどのように活用するかについて考察するIBMのソート・リーダーシップ年次報告書です。販売、サービス、マーケティング、コマース、ITにわたるトレンドと洞察を共有します。

関連ソリューション

現場サービスの変革

SalesforceのようなCRMプラットフォームを企業の資産管理ツール、予測分析、IoT機能に接続してサービスの効率を向上させる、エンドツーエンドの現場サービス管理ソリューションについて説明します。

革新的ビジネス体験の設計サービス

戦略、設計、およびテクノロジーを使用して、顧客、社員、ビジネスに影響を与える革新的な体験を作成します。

IBM Garageによるデジタル変革コンサルティング

多くの専門分野にわたる専門家の無限のネットワークと連携して、先進テクノロジーを活用し、スタートアップのスピードとエンタープライズの規模を実現する新たな働き方を提供します。

お気軽にご相談ください

複数の製品、サービス、および業界にわたるIBMの専門知識が、お客様のクライアントと従業員の体験を高めるとともに、コンタクト・センターに具体的な成果をもたらします。