IBM Watson Speech to Text

概要

IBM Watson Speech to Text テクノロジーにより、顧客のセルフサービス、エージェント支援、音声分析などのさまざまなユースケースで、複数の言語での音声の高速かつ正確な文字起こしが可能になります。高度な機械学習モデルをそのまま使用してすぐに使い始めることも、ユースケースに合わせてカスタマイズすることもできます。

より正確な AI

Watson Speech to Text に組み込まれたクラス最高の AI は、顧客を真に理解します。

あなたのビジネスのためにカスタマイズ可能

独自のドメイン言語と特定の音声特性に基づいて Watson Speech to Text をトレーニングします。

データを保護する

IBM の世界クラスのデータ・ガバナンス実践によるセキュリティをお楽しみください。

本当にどこでも走れます

グローバル言語をサポートするように構築されており、パブリック、プライベート、ハイブリッド、マルチクラウド、オンプレミスなど、あらゆるクラウドに展開できます。

機能の微調整

フレーズ、単語、文字、数字、リストを抽出するための音声認識の精度を向上させます。

顧客ケアのために最適化

カスタマーケアドメイン向けに調整された音声モデルを使用して音声アプリケーションをアクティブ化します。

スピーカーダイアライゼーション

複数参加者による音声のやり取りで、誰が何を言ったかを認識します。

最終結果までの中間転写

生成時および最終処理プロセス全体を通じて音声文字起こしを使用することで、アプリケーションの応答時間を短縮します。

ユースケース

サービス業務担当者の支援
サービス業務担当者の支援
顧客セルフサービス
顧客セルフサービス
通話分析
通話分析

顧客、検索データ、Watsonに接続されたカスタマー・サービス・エージェントの抽象的なイラスト

サービス業務担当者の支援

AI を活用したドキュメント検索とイントラネット検索を使用した通話中のリアルタイムの支援により、エージェントの生産性と成功率が向上します。エージェントが顧客と話しているとき、ワトソンは会話を聞き、音声を文字に起こし、ドキュメント内で関連するコンテンツを検索し、数秒以内に回答をエージェントにフィードバックします。