消費財テクノロジー・ソリューション

生成AIで消費財ビジネスを急速に変革

店内で買い物をする女性
概要

生成AIで顧客の信頼を獲得

インフレ、持続可能性への要求、規制コンプライアンス、サプライチェーンのレジリエンスなど、消費者向けパッケージ商品(CPG)を扱う企業が直面するさまざまな課題は、圧倒するようなものになる可能性があります。競争上の優位性を維持するには、企業はデジタル・トランスフォーメーションの観点からビジネス・モデルを再考する必要があります。

IBMは、消費財企業が以下に対応する新しいテクノロジーを活用して、消費者体験、最適化、収益性を向上させることができるよう支援します。

  • 消費者の要求
  • 職場環境の安全性
  • アジャイルな運用とサプライチェーン
  • レジリエントで費用対効果が高く、持続可能なビジネス・モデル
  • より良いビジネス上の意思決定を行うための予測
 

IBMのAIソリューションが消費財業界にどのように貢献できるかを紹介します。

ユースケース

ビジネスの優先事項

アプリケーションのモダナイゼーション

消費財業界のアプリケーション・モダナイゼーションに変革をもたらす上で、なぜAIが不可欠であるのかを紹介します。また、従来のAIと生成AIを組み合わせることで、かつては不可能と思われた目標をどのように達成するかを紹介します。アプリケーション・モダナイゼーションとITオペレーションを簡素化し、組織全体で優れた俊敏性、効率性、イノベーションを実現する方法について説明します。

AI洞察の獲得と生成AIの安全な運用
IBM Zに搭載されているAIは、機械学習をトランザクション・データに直接適用することでリアルタイムの洞察をもたらし、データ移動の必要性をなくします。
IBM Z向けAIの詳細はこちら
ダイアグラムとチャットバブルを使用したカスタマー・サービス・エージェントのイラスト

顧客体験

お客様の満足度向上、コンタクト・センターの生産性改善、そしてあらゆる顧客接点(タッチポイント)での対話を豊かにして、よりパーソナライズされた効果的な体験を生み出すための生成AI活用方法を紹介します

カスタマー・サービスでAIを活用する
本ガイドブックでは、生成AIがセルフサービスや生産性の向上、顧客体験を通じて、どのようにカスタマー・サービスを改善できるかを解説しています。
ガイドブックを読む

人事

人事プロセスを強化するためのAI活用方法を紹介します。従業員体験を向上させ、スキル開発、従業員コミュニケーション、プロセス管理などの分野で成果を推進するとともに、自動化により人事オペレーション全体の効率を高めます。

watsonxのROIを見積る
IBMのツールは、生産性向上、コスト削減、効率化など、AIが人事部門にもたらすメリットを試算します。
すぐに開始

サプライチェーン

生成AIがどのように新たな知見の獲得を加速し、製品やサービスのイノベーション創出につながるかを紹介します。サプライチェーン変革への取り組みに向けた準備方法を説明し、俊敏性と効率性を高めるためにサプライチェーンのワークフローを変革する方法について説明します。

AIをサプライチェーンに活用
経営幹部は、生成AIが需要パターンを予測して在庫を最適化し、サプライチェーン変革への即応性を高めると評価しています。
ガイドブックをダウンロード
お客様事例

消費財業界における確かな成果

Samsung Electronics社

ある多国籍家電・電子機器メーカーは、IBM® Consultingとともに新たなデジタル販売プラットフォームを展開しています。分断されたシステムを解消するため、同社は複数のECサイトを単一のプラットフォームに統合し、俊敏性の向上、管理の簡素化、精度高くスムーズな顧客体験を実現しました。

113%
初年度に、B2Cのeコマースの収益が1億5,500万米ドルから3億3,000万米ドルへと増加した割合
オフィスのデスクで働く、笑顔のアジア人ビジネスパーソンのポートレート

関連製品

IBM watsonx

AIは、予測、サプライチェーン、パーソナライズされたマーケティングを改善して効率化を図ることで、消費財業界に変革をもたらすことができます。

IBM® watsonxの詳細はこちら
IBM Planning Analytics

TM1を活用して小売りの収益性計画の策定やシナリオのシミュレーションを行い、直感的なインターフェースと生成AIのサポートによって意思決定を迅速化します。

IBM Planning Analyticsの詳細はこちら
IBM Envizi

AIの力とオートメーションにより実現される業務高速化により、サプライチェーンの管理、レジリエンシー、持続可能性を向上させます。

IBM Enviziの詳細はこちら
IBM watsonx Assistant

強力なAIアシスタントが顧客体験を向上させ、リード創出を促進し、eコマースを推進します。

IBM watsonx Assistantの詳細はこちら

関連サービス

小売コンサルティング・サービス

持続可能性と収益性を促進し、消費者とのより価値ある関係を生み出すエクスペリエンスと製品を提供する。

小売コンサルティング・サービスの詳細はこちら
AI(人工知能)コンサルティング・サービス

7万5,000人以上の高度なスキルを持つコンサルタントを擁して生成AIをリードするIBMは、企業が信頼できるAIを全社規模に拡張し、変革を推進できるよう支援しています。

AIコンサルティング・サービスはこちら
ビジネス・オペレーション・サービス

エージェント型AIによりビジネス運用を再定義し、効率性、レジリエンス、およびよりスマートな意思決定を強化します。

ビジネス・オペレーション・サービスの詳細はこちら
IBM Consultingサービス

IBMのコンサルティングおよびテクノロジー・サービスにより、クラウドとAIの変革を加速します。

IBM Consultingのサービスはこちら
次のステップ

消費財ビジネスに変革をもたらす準備はできていますか。ビジネス、業務、そしてテクノロジーの変革について、IBMのエキスパートにぜひご相談ください。