統合テクノロジーによる接続されたパーソナライズされたエクスペリエンス
10年以上にわたり、IBMとServiceNowは、IT、従業員、顧客の各領域でイノベーションとエンタープライズ変革をリードしてきました。IBMとServiceNowによるグローバル戦略的パートナーシップは、IBMの幅広い業界知見と両社の先進的なテクノロジー・ソリューションを組み合わせ、価値実現までの時間を短縮します。さらに、運用の可視性を高め、自動化の取り組みにおける信頼性と適切なガバナンスを確保します。IBMとServiceNowは、ServiceNowを企業内の「Platform of Platforms」として導入することで、サイロ化したすべてのシステムにまたがるワークフロー自動化を推進する、統合されたインタラクション基盤を実現します。これにより、顧客と従業員の双方にメリットをもたらします。さらにIBMはIBM Garageメソドロジーを活用し、変革のリスクを低減します。共創を通じて価値に徹底的にこだわるエンゲージメントモデルにより、インパクトを迅速に拡大します。IBM Garageは、お客様の最大のバリュー・ドライバーに作業を合わせ、プログラムの各段階で実現されるその価値を透過的に追跡し、IBMとパートナーが提供する生成AIツールによって加速されるエンタープライズ・デザイン思考、アジャイル開発、DevSecOps手法のベスト・プラクティスを結集することで、新しい働き方を拡張します。
IBMは、認定マスター・アーキテクトと認定テクニカル・アーキテクトが率いるソリューション・アーキテクトおよび導入チームを擁する、6社のGlobal Elite Partnerの1社です。IBMは、ServiceNowの全ソリューションにわたり数千件の導入認定と認証を保有しています。また、ServiceNowのGen AI Technology Partnerでもある唯一のGlobal Elite Partnerです。IBMはServiceNowの主要なお客様の1社でもあり、ITSM、ITOM、ITAM、CSM、SecOps、GRCワークフロー、FSM製品を全社規模で採用しています。
米国の通信会社は、通知にかかる時間を89%短縮し、解決にかかる時間を45%短縮しました。
世界的な持続可能なエネルギー企業は、14か月で219%のROIを達成し、履行時間を50%短縮しました。
ある大手ヘルスケア会社は、チケットの手配にかかる時間を50%削減し、コンタクト・センターの通話量を70%削減しました。
IBM電話会社注文管理
注文管理を拡張して、5GやIoTなどの最新の機会に対応します。IBM Telco Order Managementを使用して、新しい価値の流れを創出し、新製品の市場投入を加速し、強化された顧客エクスペリエンスを提供します。
IBM ERPの最新化
IBM ERPモダナイゼーションは、Celonisのパワーを活用し、企業プロセスのデジタルフットプリントをマイニングし、関連するインサイトを収集し、価値を増大させ、ServiceNow Creatorワークフローを有効にして、デジタル化し、楽しいエクスペリエンスを創造します。
調達ワークフロー
早く買い物して賢く過ごしましょう。プロセスをデジタル化して従業員にセルフサービスを提供し、インテリジェントな調達ワークフローで生産性を高め、統合されたバリュー・チェーンで支出を最適化することで、合理化された購入エクスペリエンスを提供します。
ITSMをモダナイズ
最新のITSMソリューションを使用して、従業員がどこで働いていても生産性を向上させ、素晴らしいエクスペリエンスを生み出す復元力のあるサービスを提供します。
サービスとしてのSAM
IBMのSAMaaS製品を使用して、ソフトウェア・ライセンス、コンプライアンス、および最適化を追跡、評価、管理します。
CIOコマンドセンター
イニシアチブからより大きな価値を生み出し、企業全体の変化をより迅速に実現します。すべてのCIOの司令塔であるIBM CIO Command Centerを通じて、ビジネス目標に合わせた作業を計画、優先順位付け、追跡します。
NOWを使ったFinOps
FinOps with Nowソリューションを通じてクラウド コストに関する可視性を高め、トレードオフを行って支出を最適化することで、サービスの提供を損なうことなく大幅なコスト削減を実現します。
AIOps
IBM WatsonおよびServiceNow AIOPsソリューションを使用して、問題が発生する前に予測し、エンド ユーザーへの影響を防ぎ、修復と解決を自動化します。
タレントエクスペリエンスプラットフォーム
すべての従業員サービスとプロセスに対する単一のエントリ・ポイントを提供し、管理者と従業員向けにシステムを単一のパーソナライズされた宛先に統合します。
オンボード & ジャーニー360
従業員のオンボーディング、オフボーディング、その他のライフサイクル・イベントのためのインテリジェントなワークフローにより、従業員とマネージャーが部門を越えた複雑なプロセスと「重要な瞬間」をナビゲートできるように支援します。
従業員エクスペリエンス3.0
統合された従業員エクスペリエンス・ポータルとNOWプラットフォームを活用したインテリジェントなワークフローによって従業員サービス・エクスペリエンスを合理化し、生産性を向上させます。
ServiceNowによるカスタマー・エクスペリエンスの向上
組織全体を結びつけ、業務を変革し、従業員が顧客のニーズに迅速、透明性、そして積極的に対応できるようにします。
統合リスク管理: デプロイと管理
IBMの統合リスク管理製品を使用して、エンタープライズ・リスク管理と企業コンプライアンスをデジタル・エクスペリエンスとワークフローにシームレスに組み込みます。
クリエイターガレージ
革新的なServiceNowソリューションの構想を促進し、構築を加速し、拡張を促進する反復型のCreator Garageサービスを活用して、変革の道のりを計画しましょう。
価値評価
厳格なプロセス、リソース、ツールを使用してServiceNowへの投資から価値を実現し、ビジネス ニーズと高度な経験に基づいてより適切な導入を実現します。
ゴールデンCMDB
企業資産とビジネス・サービスの可視性を高めて、デジタル・エクスペリエンスとワークフローを最適化します。Golden CMDBを使用すると、企業は、持続可能でリスク情報に基づいた回復力のあるビジネスおよびテクノロジー運営の基盤を築くことができます。
プラットフォーム・コンティニュアム
プラットフォームの機能を強化し、ServiceNowワークフローに継続的なサービス管理を組み込みます。この製品は、COEベースの構造を利用して、顧客のServiceNowインスタンスを管理します。
NOWマネージドサービス
運用を改善し経費を削減するためのライセンスを含む、すべてのServiceNowワークフローの必要性を維持および予測する責任をアウトソーシングします。
エンタープライズプラットフォームヘルス
Enterprise Platformの構成、プロセス、アップグレードの準備状況を徹底的に評価できます。
プロビデンスストリートJoseph Healthは、サイロ化されたHRサブシステムから、統合されたインテリジェントで直感的なHRポータルに移行し、時代遅れのプロセスを置き換え、ベスト・プラクティスを採用しています。
Lumenは、IBMとServiceNowのテレコム注文管理ソリューションを使用して、顧客が認識する統合されたエクスペリエンスを複数のサイトにわたって提供します。
ServiceNowソリューションは、組織のデジタル化と統合を支援し、ワークフローを運用するためのよりスマートで高速かつ優れた方法を見つけることができます。これにより、従業員と顧客がよりつながり、革新的で機敏になることが可能になります。
IBMとServiceNowは、「platform of platforms」ビジョンのもとでテクノロジー・エコシステム全体の統合管理を支援し、投資とビジネス成果の最大化を後押しします。さらに、IT、人事、財務、サプライチェーンにわたるイノベーションを推進します。
継続的なフィードバックループを備えた反復型共創のIBM Garageメソドロジーによる、実証済みで現実的なソリューションに基づく将来へのロードマップの策定
IBMのハイブリッドクラウドアプローチとServiceNowのクラウド管理ツールとインテリジェントワークフローの連携によるクラウド戦略の推進
IBMテクノロジーとServiceNowプラットフォームの顧客／従業員／テクノロジーワークフローの統合による、生産性と効率の向上、顧客と市民の体験の高度化
Now Platformの予測的で機敏な自動化された従業員ワークフローにより、人材管理プロセスにAIと自動化を組み込みます。
