音声チャネルと会話チャネルのための仮想アシスタントをお探しですか？
AIが、どのチャネルでも1回目の問い合わせで顧客の問題を解決します。
概要
Watson Speech to Textの概要
IBM Watson® Speech to Textテクノロジーは、顧客のセルフサービス、担当者による顧客支援、音声分析などのさまざまなユースケースにおいて、複数の言語で高速かつ正確な音声の書き起こしを実現します。 IBMの先進の機械学習モデルをそのまま使用してすぐにご利用を開始することも、モデルをお客様のユースケースに合わせてカスタマイズしてから開始することもできます。
ユースケース
カスタマー・セルフサービス
カスタマー・セルフサービス
Watsonを活用したバーチャル・アシスタントを電話で使用して、コール・センターに寄せられる一般的な質問に応答します。
通話解析
通話解析
会話ログを検索することにより、コール・センターのパフォーマンスを向上させ、新しい通話パターン、顧客の苦情、感情、不従順な振る舞いなどを正確に特定します。
担当者の支援
担当者の支援
通話中にAIを活用した文書検索とイントラネット検索を使用してリアルタイムの支援を行い、エージェントの生産性と成功確率を高めます。エージェントが顧客と話している際に、Watsonは会話を聴いて音声を転記し、文書内の関連コンテンツを検索して回答を数秒以内にエージェントにフィードバックします。
メリット
より精度の高いAI
ビジネスに合わせてカスタマイズ可能
データを保護
あらゆる場所で実行可能
スポットライト
Watson Speech to Textの優位性
自動音声認識
IBM Watsonを活用した音声認識用のニューラル・テクノロジーを使用して、音声アプリケーションを実現します。
モデルのトレーニング・オプション
言語と音響のトレーニング・オプションを使用して、ユースケースに合わせて音声認識の精度を向上させます。
カスタマー・ケア向けに最適化
カスタマー・ケア領域向けに調整された音声モデルを使用して、お客様の音声アプリケーションをよりよく活用できます。
関連製品
Watson Text to Speech
書かれたテキストを使用して、ユーザーの母国語でユーザーと対話して顧客エンゲージメントを改善します。
Watson Assistant
すべてのアプリケーション、デバイス、チャネルで、AI仮想アシスタントを使用して、1回目の問い合わせで顧客の問題を解決します。
Watson Speech Libraries for Embed
AIを搭載した検索を使用して、文書とWebサイトから具体的な回答とトレンドを見つけます。