基本
IBM Cloudのサブスクリプション・アカウントまたは従量課金アカウントに含まれている基本的な業務保護を行います。
以下が含まれます。
- 電話、チャット およびCaseを通した1日24時間、週7日の IBM Cloud技術サポート・チームへのアクセス
料金
無料（IBM Cloud利用料金に含まれます）
3つのプラン。1つの統合クライアント。
インフラストラクチャー・サービスを使用して仮想サーバーを導入するか、プラットフォーム・サービスを使用してデータ統合プロジェクトを開始するか、またはIBM Watsonのサービスを使用してコグニティブ・アプリケーション作成の準備をするかにかかわらず、 統合されたサポート・プロセスがお客様のIBM Cloudのサービス利用を支援します。
プランの選択
アドバンスト
優先的なCase処理と、業務ニーズに合わせたサポート体験を提供します。
以下が含まれます。
- 電話、チャット およびCaseを通した1日24時間、週7日の IBM Cloud技術サポート・チームへのアクセス
- Case重大度の割り当て
料金
月額200米ドルもしくは月額使用料金の10%のどちらか高い方
初期応答時間の目標
- 重大度1：1時間以内
- 重大度2：2時間以内
- 重大度3：4時間以内
- 重大度4：8時間以内
プレミアム
価値を高めるまでの時間を短縮するための、業務成果に合わせたお客様エンゲージメントです。
以下が含まれます。
- 電話、チャット およびCaseを通した1日24時間、週7日の IBM Cloud技術サポート・チームへのアクセス
- Case重大度の割り当て
- テクニカル・アカウント・マネージャー
- 毎四半期のビジネス・レビュー
- 専門家へのアクセス
- Cloud Insightsのセミナー・シリーズへの招待
料金
月額10,000米ドルもしくは月額使用料金の10%のどちらか高い方
初期応答時間の目標
- 重大度1：15分以内
- 重大度2：1時間以内
- 重大度3：2時間以内
- 重大度4：4時間以内
無償のサポート・リソースとコミュニティー
IBM Cloudには、さまざまな無償のサポート・リソースとコミュニティーがあります。IBM製品を、お客様のアプリケーションでの可能性を最大限活用するために、接続し、学習し、共有し、利用してください。
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