ホーム ケーススタディ TUIグループ - Apptio クラウド機能を活用してエンド・ツー・エンドのクラウド・コストの透明性と動的な拡張性を実現
TUI + Apptio (IBM社)
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ドイツ、フランクフルト・アム・マインのダウンタウンのスカイライン

クラウド戦略が実際に望ましいビジネス上のメリットをもたらしていることをどのように証明できますか?

TUIグループは、ドイツのハノーバーに本部を置く世界最大の総合観光組織です。観光業界で50年以上の歴史を持つTUIは、毎年2,700万人以上の顧客にサービスを提供しています。

同社は「卓越したレジャー体験」という使命を忠実に守り、顧客を世界中の180以上の目的地に連れて行き、柔軟でオーダーメイドの旅行体験を提供しています。30か国以上に4,400軒のホテル、130機の航空機を備えた航空会社5社、クルーズ船16隻、1,000社以上の旅行代理店を擁するTUIは、5,000以上の組み合わせから選べる複数目的地の旅行も顧客に提供しています。

TUIは、一貫したクラウド戦略により、IT環境を根本的に変革しました。クラウドへの移行の過程で、TUIはヨーロッパ全体に分散していたデータセンター・ベースのワークロードをクラウドに移行し、ソフトウェア・システムをクラウド対応ソリューションに置き換え、ITチームを再編成しました。TUIのいわゆる「ドメイン・モデル」のコンセプトにより、グローバル・クラウドネイティブ・アプリケーションが、すべての市場で既存のローカルで孤立したソリューションに取って代わりました。2018年の初めに変革を開始して以来、組織の変革とともに中核となる基盤技術の実装が完了し、レガシー・システムからのサービスの移行も計画どおりに進んでおり、2025年までに物理データセンターを閉鎖するという目標を掲げています。

効率性とダイナミックなスケーリングに焦点を当てたこの包括的な技術変革は、IT財務管理の見直しも必要としました。

27M

TUIが毎年サービスを提供する顧客

50%

2020年に事業継続性を損なうことなくクラウド・コストを削減

クラウド財務管理のための一元化されたApptioプラットフォームにより、IT部門から財務部門、ビジネス部門、経営陣まで、技術コストとプランニングのための統一されたデータベースを持つことができるようになりました。コスト/価値分析をより深く理解するために、各役割は自分に関連する領域について個別のビューを持っています。 Yasin Quareshy クラウド部門テクノロジー責任者 TUI Group
コスト・アカウンタビリティに基づくFinOps文化の醸成

TUIは、コンテナ、サポート、共有サービス料金など、すべてのアカウントとサービス・プロバイダーにわたるクラウド支出を完全に可視化することで、コスト効率の向上を目指しました。これは、Apptio Cloudabilityの実装によって実現されました。このプラットフォームにより、アプリケーションおよび事業単位レベルでのレポートにより、クラウド支出とビジネス目標の継続的な相関関係が可能になります。

TUIのクラウド・アビリティの実装により、情報に基づいたクラウド投資の意思決定と、チーム・レベルでの予算追跡の改善が可能になりました。機械学習を利用した計画と予測により、Cloudabilityはトレンドとコストの異常をタイムリーに可視化し、ITチームが事業単位と協力して適切なアクションと可能な最適化の機会を評価できるようにしました。

「クラウド財務管理用の一元化されたApptioプラットフォームにより、ITから財務、ビジネス部門、管理に至るまでのテクノロジー・コストと計画に関する統合データベースが得られました」とTUIグループのクラウド技術責任者であるYasin Quareshy氏は述べています。「コスト/バリュー分析をよりよく理解するために、各役割は自分に関連する分野を個別に把握しています。」

クラウド・インフラストラクチャーを通じて実現されるビジネス価値のエンド・ツー・エンドのビューは、アジャイル・イノベーションのための部門間のコラボレーション、分散型の意思決定、制御メカニズムまたはメトリクスを使用した変更への迅速な適応など、FinOps文化に向けたTUIのテクノロジー変更管理をサポートします。

これを実現するために、Apptio Cloudabilityはチャージバックとショーバックのプロセスを合理化しました。これは、IT財務部門が、担当するクラウド・リソースを事業単位に割り当て、正確に請求できることを意味します。「これにより、IT部門のコスト意識が高まり、チームがクラウド・ワークロードを最適化して収益性を最大化するよう促されます」と、TUIのテクノロジー部門責任者であるJoão Vieira Santos氏は述べています。

地理的に分散したITチーム間でFinOps文化を確立するために、まずApptio Cloudabilityを導入し、中央のユーザー・グループをトレーニングしました。FinOpsのベスト・プラクティスはこのプロセスで確立され、その後トレーニングを受けたチームと共有され、クラウドに特化したフレームワークとプロセスにおける全社的な一貫性が確保されました。

Apptio Cloudabilityを通じて、コスト削減をグローバルに分析し、個々の適応策を影響を受けたグループと相関させることができました。さらに、プラットフォームには、サイズ適正化やリザーブド・インスタンスの購入などの推奨事項があり、コスト最適化の機会を特定するのに役立ちました。 Yasin Quareshy クラウド部門テクノロジー責任者 TUI Group
不安定な市場におけるクラウド投資の最適化

クラウド戦略がTUIの俊敏性、拡張性、価値創造の向上にどのように寄与したかは、過去3年間の激動の期間において明確に示されました。例えば、2019年には、世界的な旅行グループであるThomas Cookが破産した後、需要の増加に対応するため、直ちにITキャパシティが拡大されました。その1年後には、逆に対抗措置が必要となりましたと、Yasin Quareshy氏は述べています。

「2020年の観光業の低迷により、テストや開発におけるリソース消費を削減するなど、事業継続性に影響を与えることなくクラウド・コストを半分に削減することができました」とYasin Quareshy氏は述べています。「Apptio Cloudabilityを介して、コスト削減をグローバルに分析し、影響を受けたグループに対する個別の適応策を関連付けることができました。さらに、このプラットフォームは、ライツサイジングやリザーブド・インスタンスの購入などの推奨事項を提供し、コスト最適化の機会を特定するのに役立ちました。」

現在の景気回復局面では、TUIは中断していたクラウドおよびIT開発プロジェクトの一部を再開しています。将来の市場変動に備えるために、ユニット・エコノミクスの概念が検討されています。ここでは、Cloudability内で表示される主要なメトリクスは、クラウドの消費と個々の事業単位のパフォーマンスの関係を最適に管理できるようにすることを目的としています。その目的は、CloudOpsグループがクラウド・リソースのプロビジョニングと利用をビジネスの状況に合わせることができるように、現状を把握することです。

TUIのCloudabilityの導入は、最終的に、クラウド費用を抑え、運用の俊敏性を維持しながら、クラウド費用と戦略の価値を実証することを可能にしました。

TUIグループのロゴ
TUIグループについて

TUI Group(リンクはibm.com外部にあります)は、ドイツのハノーバーに本社を置く旅行・観光会社です。TUIは観光業界で50年以上の歴史を持ち、毎年2,700万人以上の顧客にサービスを提供しています。

Apptio、an IBM Company

テクノロジーへの投資をビジネスの成果に結び付け、ITがもたらすビジネス価値を高めます。Apptioを利用すると、テクノロジーへの投資を明確なビジネス価値に結び付けることができます。

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2023年10月、米国で制作。

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