豊田合成は従業員貢献意欲の把握・向上を目指して「従業員エンゲージメントシステム」を導入しました。中核となるツールには「Qualtrics EmployeeXM」を採用し、導入パートナーとしてIBMを選定。わずか2カ月弱で約6,500人を対象とするサーベイを実施し、分析結果をもとに職場環境改善のための取り組みを開始しています。
豊田合成では以前から働き方や組織風土の改革に取り組んでおり、ここ数年は特に「本音で言い合える職場風土づくり」に力を入れてきました。しかし主な顧客である自動車業界の変化や、コロナ禍でのワークスタイルの転換もあって、上司と部下がしっかりコミュニケーションを取れているか把握しにくくなっていました。そこで同社は従業員貢献意欲と従業員体験の把握および向上を目的に、エンゲージメントサーベイを実施し、結果を定量的に評価して改善アクションにつなげていくための仕組みが必要だと判断しました。導入にあたっては、プロジェクト開始から約2カ月でサーベイの実施ができることも必須の要件でした。
検討の結果、豊田合成は従業員のエンゲージメントの向上・改善をワンストップで実現するクアルトリクス社のソリューション「Qualtrics EmployeeXM」を採用するとともに、導入のパートナーとしてIBMを選定。同社はIBMとともに設問の設定やダッシュボードの設計、サーベイ後の推奨アクションプランの登録を進め、従業員約6,500人を対象にしたサーベイを計画どおり2カ月弱で実施しました。回答率は約97%と非常に高い数字を達成。QRコードを利用したスマホからの回答なども取り入れることで、従来、調査ができていなかった多くの技能職の声も反映できました。サーベイ実施後の分析や従業員からの問い合わせ対応に関してもIBMが支援しています。
サーベイの実施後、従業員のモチベーションやキャリア形成に関する課題が見える化されました。同社人事部は結果を経営層や全部長宛に報告するとともに、全従業員に共有。分析で浮かび上がった課題は、全社課題と職場別の課題に分け、推奨アクションプランを参考にPDCAサイクルを回し始めています。従業員からは、「モチベーションが上がった」、「自分たちで何ができるかを考えていきたい」といった声が上がっているといいます。同社では来年度以降も、継続的にエンゲージメントサーベイを実施し、経年でデータを分析することで、よりいっそうの職場環境の改善、組織風土改革を進めていく計画です。
製品・サービス・技術情報
当事例で使用されている主な製品・サービスは下記の通りです。
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