三和コムテックとIBM
三和コムテックは、新たな市場を創出する企業へのソフトウェアパッケージ販売を専門とするITテクノロジー企業です。同社が提供するソリューションの1つに、オンプレミス環境でクラウド環境の利用に制限がある顧客を中心にチャットコミュニケーションソリューションを提供するOSS「Rocket.Chat」があります。同社は、外部ネットワークに接続できないセキュアなオンプレミス環境において、AIを活用してユーザーのチャット内容からハラスメントが疑われる会話を検知し、アラートを発する機能の実現を目指しました。
ハラスメントを特定して判断するために、担当チームはさまざまな情報ソースおよび大規模言語モデル （LLM）を利用しました。彼らは法律に関する専門家と連携し、セクハラやパワーハラスメントにあたる会話例を含むトレーニングデータを厳選しました。このデータはIBM watsonx.ai内のカスタム言語モデルのトレーニングに使用され、IBM Watson natural language processing（NLP）機能の分類機能を利用します。カスタムモデルでは、ハラスメントにあたる可能性がある会話にフラグを付けることができます。チームはPoC（概念実証）を通じて、さまざまなIBM Watson NLPモデルの精度を評価し、最も効果的なモデルを選択しました。また、ハラスメントを検出するモデルの精度を高めるためにトレーニングデータを継続的に改良しています。
強力なクラウドベースのGPUでLLMを活用するさまざまなAI機能の開発が進む中、クラウドへのデータアップロードが制限される状況が依然として存在します。このような場合、言語モデルをパッケージ内でオンプレミスかつ安全にデプロイすることが必要になります。IBMとのこの共創プロジェクトでは、クラウドベースのLLMに依存せずにオンプレミスパッケージ内のデプロイ軽量言語モデルの可能性を実証することに成功しました。
ソリューションを実稼働環境に導入するために、チームではビジネス・パートナーとしてIBMと連携したアプリケーションの開発を継続し、モデルの精度を向上させています。
三和コムテック株式会社（ibm.com外部リンク）は、顧客のニーズを認識、予測することで新しい市場を創造するビジネスが専門の日本を拠点とするテクノロジー企業です。主な顧客には、保険会社、金融機関、医療機関、製造会社などが含まれます。これらの企業はいずれも、ビジネスプロセスの自動化およびデジタル変革に積極的に取り組んでいます。三和コムテックは高い技術力で構成された独自のソリューションを提供します。また、同社は海外企業とのネットワークを持ち合わせており、数多くの先進的な導入実績があります。
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