メンタルヘルス・サービス提供を支えるMaydenのIBM® Instana Observability活用
「当社の製品は、国民保健サービスが心理療法アクセス改善（Improving Access to Psychological Therapy：IATP）と呼ばれるプログラムを進めるのに役立っています」と、Mayden社のオペレーション・ディレクターを務めるChris Eldridge氏は説明します。同社の主力製品であるiaptusは、英国のプライマリケア・メンタルヘルス・サービス向けの主要なデジタル・ケア記録システムです。
iaptusを使用すると、メンタルヘルス提供者は、患者が治療のために紹介された時期、受けた治療、それにどのように反応したかなど、患者の履歴を追跡できます。より広いレベルでは、医療提供者が、治療の有効性や、患者ができるだけ早く治療を受けられるようにするために追加のリソースが必要な場所を把握するのに役立ちます。
「サービスはiaptusを使って、患者の紹介や、待ち時間、結果の管理および追跡を行っているだけではなく、待ち時間目標などのKPIに対する実績を監視し、報告に必要なデータを提出するためにもiaptusに頼っています」と、Eldridge氏は説明します。Mayden社のデータ・サービス・チームは昼夜を問わずシステムのパフォーマンスを監視しており、インシデントが発生した場合には、何が問題になっているのかを迅速かつ正確に理解する必要があります。Mayden社は、開発プロセス全体を通じてより多くのパフォーマンス監視を組み込むことで、アプリケーションの信頼性向上に積極的に取り組んでいます。多くの医療ITプロバイダーはソフトウェアを3～6カ月に1回の割合で更新しますが、iaptusは1週間に4回も更新されるため、これは特に重要です。
広範囲のリーチを実現
Mayden社のiaptusアプリケーションは、英国で500万人以上の患者へのメンタルヘルス・サービス提供に貢献しています
最適化の推進
MaydenはiaptusシステムにIBM® Instana Observabilityを適用し、パフォーマンス、信頼性、セキュリティーを最適化しています。
iaptusは、2008年以来Webベースのソリューションです。Mayden社は、2018年にシステムのプライベートクラウドへの移行を始めました。この移行の結果、チームはシステムのアーキテクチャーと、頼りにしているソリューションの両方に大幅な変更を加えました。
以前から、Mayden社のパフォーマンス監視ソリューションは、基盤となるハードウェア・インフラストラクチャー、メモリ、CPU、ディスクの使用状況などは適切に監視していました。しかしMayden社は、ソフトウェア自体がどのように動作しているかについて可視性を高める必要がありました。Mayden社は、頻繁なリリース・サイクルを通じてソフトウェアの安全性、信頼性、効率性を確保できるように、開発プロセス全体を通じてその情報にアクセスできるようにしたいと考えていました。
Eldridge氏は次のように述べています。「私たちは、ソリューションのパフォーマンスを、高い解像度ではっきりと理解するために役立つものを探していました。さまざまな理由から山や谷が存在する可能性がありますが、それらを秒単位で確認できるようにしたいと考えていました」分ごとに主要な情報をサンプリングするだけでは不十分だと、Eldridge氏は強調します。
第二の非常に重要な要件は、データのプライバシーです。「私たちは非常に機密性の高いメンタルヘルスデータを大量に預かっています」とEldridge氏は言います。Mayden社は、クラウドを活用した監視ソリューションを、企業インフラストラクチャーの外部に設けることを望んでいました。そのためには、ロギング・システムが監視するデータを詳細に制御する必要がありました。
使いやすさも重要な要素でした。IBM Observability by Instanaを選択する前に、チームではNew Relicなどのベンダーもいくつか試してみたと、Eldridge氏は説明します。中には膨大な量のデータを提供するものもありましたが、そのデータの分析には独自の課題が伴いました。「私たちは、Instanaに組み込まれたAIテクノロジーに特に興味を持っていました。このテクノロジーは、情報をより適切に解釈するのに役立ち、最も関心がありそうな領域に誘導してくれます。」
「優れた顧客サービスを提供することは、私たちにとって非常に重要です」とEldridge氏は言います。「私たちはサプライヤーにも同じレベルのサービスを期待しています。初めてInstanaチームと連携し始めたとき、受けたサポートのレベルに本当に勇気づけられました。」
インストール・プロセスの開始時に、Mayden社は患者データが誤って収集され、監視システムに送信されることがないようにする必要がありました。他のプロバイダーは、その分野でInstanaチームほど手厚いサポートを提供していませんでした。「Instanaからは非常に重要なサポートを受けました」とEldridge氏は振り返ります。「ヘルプデスクだけでなく、Instana技術チームとの電話やSlackでの会話も、他のプロバイダーでは見られなかったものです。その結果Mayden社は、Instanaには私たちと緊密に連携し、私たちの要件を理解してくれる強力な技術サポート・チームがあると確信することができました」
さらに、Eldridge氏は次のように説明しています。「iaptusが成長するにつれて、アーキテクチャーも変更され、複雑なソフトウェアになりました。Instanaはネットワークを視覚的に表示してくれます。それを見て、全員がとても嬉しい驚きを覚えたと思います。システム・チームや開発者からの入力がなくても、数回クリックするだけで、Instanaが実行されていた物理的および論理的環境の画像が表示されるのです」
InstanaがMayden社のアーキテクチャーおよびインフラストラクチャーとどのように連携するかについてチームが理解すると、インストール作業は迅速に完了しました。「データを取り出すには数週間かかると予想していましたが、実際には数日以内にデータと使用状況の情報を表示することができました」とEldridge氏は言います。
環境が保護されているということは、ソフトウェアをアップデートすることが困難になる可能性があることも意味します。しかし、Eldridge氏は次のように説明しています。「クラウド・ホスティングのスケールに合わせて新しいクラスターにロールアウトするプロセスを理解してしまえば、とても簡単なプロセスでした。これからも簡単だと思います」
「特定のシナリオでソフトウェアがどのように機能するか、またソフトウェアのどの部分を再確認する必要があるかについて、さらに多くのことを明らかにすることができました」と、Eldridge氏は言います。「私たちのチームは必要なときにいつでもアクセスできるため、問題が発生した場合でも、調査が必要と思われる領域を問い合わせることができます」
それでもなお、Mayden社はまだInstanaとの旅の始まりにいます。同氏によると、今後6～12カ月の計画では、Instanaの使用を拡大し、アプリケーション・パフォーマンスの監視全般に関するチームメンバーのスキルを磨く予定です。目標は、開発プロセス全体にわたってパフォーマンス監視を組み込み、iaptusアプリケーションの信頼性向上に継続的に取り組むことです。
Maydenは、医療従事者と患者の可能性を広げるデジタル技術を創出しています。同社のiaptusシステムは、英国における心理療法向けの主要なデジタル・ケア記録システムです。Maydenは英国バースに本社を置いています。
法務
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2021年6月、米国で制作
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