Lowe’s社はIBM Targetprocessを活用して俊敏性を高め、市場投入までの時間を短縮しています。
プロセスをモダナイズし、アジャイル手法でのデリバリーを加速することは、企業が継続的に価値を提供し、市場内で競争力を維持するための重要な原動力です。Lowe’s社（ibm.com外部へのリンク）にとって、これらの要素は、市場投入までの時間の短縮、戦略の整合の強化、チームの生産性の向上を実現する上で重要な役割を果たしてきました。
世界最大級のホームセンターであるLowe’s社が創業したのは1921年のことでした。米国ノースカロライナ州ノースウィルクスボロの1店舗からスタートした同社は、現在では30万人以上の従業員を擁し、住宅所有者、賃貸業者、各種専門家が自宅やビジネスを改善できるよう支援する国際企業にまで成長しました。
2017年、Lowe’s社のITリーダーシップ・チームは、会社が価値創造を加速し、持続可能な成長を推進するためには、テクノロジー組織内での変更が不可欠であることを認識しました。
ITリーダーは、アーキテクチャー、開発、パフォーマンスなど、顧客体験に影響を与えるすべてのものを完全にコントロールしたいと考えていました。また、段階的なモジュール配信に重点を置き、ビジネスから早期にフィードバックを得て、リアルタイムで意思決定を行うことを望んでいました。そこで、成果と行動を測定することから脱却し、代わりに提供される具体的な価値を測定することで、組織がデリバリーを管理する方法を変えることにしました。
Lowe’s社のテクノロジー・ビジネス・マネジメント担当ディレクターである、Kelley Wendelborn氏は次のように述べています。「私たちは、重要なエクスペリエンスを提供し、より迅速に価値を提供し、価値を重視したオペレーションを行いたいと考えていました。
これらの目標を達成するために、組織はアジャイル手法を採用する必要がありました。しかし当時、アジャイル手法を採用していたエンジニアリング・チームとデリバリー・チームはごくわずかでした。
「始めた当時は草の根レベルでの取り組みでした」とLowe's社のテクノロジー・ビジネス管理シニア・マネージャーであるAnita Selman氏は言います。「それでも、製品管理や、製品モデルやアジャイル手法でのデリバリーをサポートするために、どのように業務プロセスを変更すべきかを検討し始めていました」。
Selman氏は、変化の最大のきっかけは、Lowe’s社が技術組織に資金を提供する方法を変えたことだったと振り返ります。これまで、同社はコストセンター・アプローチでテクノロジー支出を管理してきました。しかし、この方法では、コスト・データがサイロ化され、ビジネス価値をもたらすことはできませんでした。
「これは非常に階層的で、部門の所有権や支出プールの所有権に重点が置かれていました」と、Lowe’s社のテクノロジー財務担当シニア・マネージャー、Chris Ross氏は語ります。「私たちが投資している製品と、その製品がビジネスにもたらす価値を本当に理解する必要がありました」。
Lowe’s社が変革を推進するにつれ、リーダーたちはテクノロジー支出に対する可視性を高める必要性を認識しました。具体的には、チームの作業を管理し、支出を戦略的イニシアチブに合わせることができるアプリケーションが必要でした。このニーズを満たすために、Lowe’s社が導入したのは、IBM® ApptioプラットフォームとIBM Targetprocessでした。
Lowe’s社はIBM Apptioを使用して、業界標準のコスト分類法を使用して、財務データと運用データを統合コスト・モデルに組み合わせることで、IT支出をより明確に理解しました。現在は、IBM Targetprocessを使用して作業、リソース、ポートフォリオを動的に管理し、ビジネス戦略との整合性を確保しています。
「当社は、Apptioを広く活用して、インフラストラクチャー、サービス・デスク、アプリケーション開発などに関する多くの情報を統合し、それをTargetprocessに取り込んでいます」とWendelborn氏は説明します。
エンタープライズ・アジャイル手法の主な機能は、組織がプロジェクト中心から製品中心の思考に移行できるように支援することです。IBM ApptioとIBM Targetprocessを組み合わせて活用することは、Lowe’s社が製品アプローチに移行する上で大きな力となりました。これにより、Lowe’s社は財務部とIT部の連携を強化しながら、予測プロセスを簡素化し、ビジネス価値に関連するコストの総合的なビューを実現できました。
「プロセスを推進するツールを求めていたわけではないのに、Targetprocessを導入する前に使用していたツールはプロジェクト重視かつプロジェクト指向でした」とWendelborn氏はかつて使用していたツールを振り返ります。「一方、Targetprocessは、チームワークを重視します。製品とチームに移行した後も、まだレガシー・ツールを使用したことにより、多くの従業員の考え方が古いままでした。製品に割り当てられたチームに意識をシフトしたことは、当社の取り組みを促進しました」。
市場投入までの時間を短縮
この変革によって得られた最も重要なメリットの1つは、Lowe’s社が市場の変化に応じて迅速に適応し、新しい機能を提供できるようになったことです。柔軟性が制限される可能性があるプロジェクトベースの資金調達とは異なり、製品ベースの資金調達はより柔軟になりました。
「製品ごとに必要な資金を調達し、製品の観点から検討することで、市場投入までの時間を短縮できます。」とRoss氏は語ります。「例えば、コロナ禍では、私たちはオンラインで購入し、店舗で受け取るモデルに移行する必要がありました。当社では、プロジェクトごとの資金調達のアプローチに縛られることなく、安定したチームと製品に資金を割り当てていたため、柔軟に対応し、優先順位を切り替えて、求められる方向に簡単に進むことができました」。
チームの生産性の向上と戦略的連携
Lowe’s社にとっての生産性の重要性を強調しすぎることはできないとRoss氏は語ります。「生産性の向上は極めて重要です」とRoss氏。そのため、チームがTargetprocess を最大限に活用できるよう、さまざまな方法でこれを使用しています。
「当社の技術チームは、Targetprocessで時間を記録しています」とRoss氏は教えてくれました。「そうすることで、タスクとそのタスクに費やされた時間を特定し、その時間を集計して資本価値に変換できるようになります。そして、テクノロジー・パートナーと協力して、どの作業が完了したかを特定できます」。
Ross氏はさらに次のように付け加えます。「従業員が適切な製品に取り組んでいることを確認し、時間を入力する方法を簡素化することで、従業員間の連携を最適化することができ、それにより、生産性が本当に向上しました。開発者やテクノロジー・パートナーにとって作業が簡単になることで、生産性が大幅に向上します」。
IBM Targetprocessは管理タスクの削減に役立ちました。チームは会社にとって意味のある仕事に時間を最大限に活用できるようになり、これは Lowe’s社にとって大きなメリットをもたらしています。Ross氏は「テクノロジーをテクノロジーに任せることは大きなメリットです」と語ります。
レガシー・アプリケーションの減少
IBM ApptioとIBM Targetprocessが支援する製品アプローチに移行することにより、Lowe’s社はコストの可視性、戦略的イニシアチブと作業の整合、技術支出に関する詳細な洞察を向上させることができました。このプロセスにより、一部のレガシー・アプリケーションを排除することができ、会社の利益率向上に貢献しました。
「製品の観点から物事を見ることで、アプリケーションを合理化し、レガシー・アプリケーションを10％削減することができました」とRoss氏は述べています。
次のステップ
Lowe’s社では、IBM Targetprocessを活用して、俊敏性を高めるプロセスを継続しています。これまで、テクノロジー組織の変革において大きな進歩を遂げてきましたが、市場は絶えず変化しており、リーダーたちは日々顧客にさらなる価値を提供する方法に注力しています。
現在、IBM ApptioとIBM Targetprocessは、リソース管理、時間管理、製品運用をサポートし、組織全体でコストの透明性を実現できるようにすることで、Lowe’s社が価値創造を高めるという目標を追求できるよう支援し続けています。
世界最大級のホームセンターであるLowe’s社（ibm.com外部へのリンク）が創業したのは1921年のことでした。米国ノースカロライナ州ノースウィルクスボロの1店舗からスタートした同社は、現在では30万人以上の従業員を擁し、住宅所有者、賃貸業者、各種専門家が自宅やビジネスを改善できるよう支援する国際企業にまで成長しました。
法務
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