航空会社は、厳しい競争環境で事業を展開しており、多くのプレッシャーに直面しています。データを迅速に分析し、情報に基づいた意思決定を行う能力は非常に重要です。Etihad Airways社は、Microsoft Power BIを活用して、主要なメトリックの洞察に満ちた視覚化を提供し、経営幹部がオンデマンドで情報にアクセスして評価できるようにしています。
IBM® Servicesと連携して、Etihad Airways社はMicrosoft Power BIを導入し、役員が受信者ごとにカスタマイズされた情報にオンデマンドでアクセスできるようにしました。
Etihad Airways社の航空機に足を踏み入れると、サービス水準を高め、クラス最高を目指す航空会社との旅が始まります。機内食からエンジニアリングメンテナンスまで、さまざまな企業や子会社のネットワークがフライト体験を支えています。これらはより広範なエティハド・アビエーション・グループの一部を形成しています。
Etihad Airways社の最高財務責任者（CFO）であるVydya Venkateswaran氏は、課題を次のように説明しています。「Etihad Airways社は、収益を増やし、コストを削減するための新しい方法を改善し特定するように絶えず努力しています。目標を達成するためには、重要な財務指標と業務指標をオンデマンドで利用でき、関連するオーディエンスに合わせて調整することが重要になります。
「経営幹部は、さまざまなデータをさまざまな形式で表示するPowerPointスライドが添付されたメールを1日に20通以上も受信していました。」とVydya Venkateswaran氏は続けます。「彼らには、その量の情報を読み、消化し、分析する時間がありません。経営幹部は自分たちが何を求めているのか知っており、専門家のレポートを要求せずに、特定の質問に対する回答だけを見つけられるようにしたいと考えています。」
既存のプロセスは、時間のかかるスプレッドシートの手動レビューに基づいており、データはPowerPointを通じてグラフや表に抽出されていました。重要な情報をより効率的に伝える方法を見つけるために、財務計画分析（FP&A）マネージャーのImran Alli氏が任命されました。その目的は、インタラクティブなデータ視覚化ツールを提供するセルフサービスのMicrosoft Power BIデスクトップ・アプリケーションです。
Etihad社のチームはPower BIを活用して、数週間にわたって上級管理チーム向けに詳細で洞察力に富んだカスタマイズされたダッシュボードを作成しました。
財務チームは社内のテクノロジーイノベーションチームと緊密に連携して、機密性の高いデータを安全に共有できる環境を構築しました。
Etihad Airways社のテクノロジー&イノベーションBIサービスデリバリー・マネージャーであるTim Blackwell氏は、Microsoft Power BIを使用した最初のエクスペリエンスが、Etihad Airways社でのエンタープライズ採用につながった経緯を説明しています。「FP&Aのイニシアチブに従い、Etihad Airways社のエンタープライズ・アーキテクチャ・グループは、可能なBIテクノロジーを調査し、同じ結論に達しました。Power BIは、対話式のビジュアルレポートを構築する非常に高速な方法を、商業的に魅力的なユーザーごとの料金で提供します。」
Power BIの導入が決定したことで、財務企画管理（FP&C）部門は基礎となるソースデータへのドリルダウンを含むインタラクティブな視覚化を提供するように設計された主要な財務ダッシュボードの開発を優先しました。
Etihad社は、すでに経営幹部と共有されている概念実証に基づいて、Power BIとその真の機能についての経験と理解を得ました。その後、IBM Servicesチームは、完全なEtihad社の財務ダッシュボードをサポートするバックエンド機能の設計と構築を担当することになりました。
エレガントでシンプルな財務ダッシュボードの機能を実現するために、IBMはソリューションの基盤となるデータ構造とモデリングを作成し、システム・アーキテクチャを設計し、オンプレミスとクラウドのデータ・セキュリティ・ルールを定義して実装しました。この恐るべき作業は9カ月で完了し、企業で導入できるエンタープライズレベルのソリューションが完成しました。
Etihad Airways社は、厳格な企業データ・ガバナンス・ガイドラインに従っています。上級幹部が詳細な商業情報を含む高レベルの財務報告書を要求しているため、機密データのセキュリティ、アクセス、場所に関して疑問が残りました。
「クラウドのセキュリティ要件は、設計プロセスの比較的遅い段階で定義されました」と Tim Blackwell氏は言います。「ポリシーの問題として、私たちは商業上の機密データをクラウドに保存したくありませんでした。Power BIのようなクラウドベースのサービスにとって、これは手ごわい技術的な課題でした。」
IBMは、Microsoft AzureのクラウドベースのPower BI Serviceのパワーと機能へのアクセスを可能にする一方で、Power BIオンプレミス・データ・ゲートウェイを介してMicrosoft SQL Serverのセキュアなデータウェアハウスにデータを完全にオンプレミスで保持する、他に類を見ないハイブリッドソリューションを開発しました。
IBMによって設計および実装されたこのソリューションは、安全なゲートウェイを介して、Etihad Airways社のデータセンターのSQLデータウェアハウスに保持されているデータを Power BIサービスに取り込みます。この設計により、Power BIサービスの完全な機能を提供しながら、Etihad Airways社のセキュリティポリシーに準拠してクラウドにデータが存在しないことが保証されます。IBM Servicesは、セキュリティとインフラガイドラインに準拠するようにデータゲートウェイをインストールして構成し、サービスを接続するMicrosoft Azure環境を安全にサポートできるようにし、Microsoft Power BIツールを構成しました。
このソリューションによりデータは確実にオンプレミスに保持されますが、Power BIの機能は変わりません。たとえば、Etihad Airways社は、すぐに使えるモバイル対応のPower BI機能を活用し、幹部が移動中にKPIを確認できるようにしています。同様に、Power BIの強力な「コンテンツ・パック」機能は、さまざまな対象者に合わせたレポートセットを提供します。Etihad Airways社は、IBMの支援を受けて、厳選した重要なデータを特定の利用者に提供する個別のパックを作成しました。
Tim Blackwell氏は次のように述べています。「IBMチームは、データ・ゲートウェイを介してオンラインPower BIツールで利用できるオンプレミス・データを使用して、ソリューションを再構築するという義務を超えて取り組みました。IBM Servicesによって設計されたこのハイブリッド・ソリューション・アーキテクチャは、厳格なガバナンスおよび制御ポリシーを満たしており、視覚化はPower BIサービスによって生成および表示されます。
「IBMはその強みを活かして、仕事を完了するのに適した人材を見つけました。ガバナンス、コンプライアンス、技術的な観点で多くのハードルがありましたが、IBMはこのプロジェクトの戦略的重要性を認識し、Etihad Airways社のためにうまく進めてくれました。」
Etihad Airways社のCEOであるPeter Baumgartner氏も、Power BIの将来性と、Power BI がより良い意思決定を促進する可能性に大きな期待を寄せています。「歴史上どの時期よりも、Etihad社は刻々と変化する経済環境の中で短い所要時間で情報に基づいた迅速な意思決定を行う必要があります。ビジネス上の正しい意思決定を行うには、ユーザーフレンドリーなアジャイル分析ツールを使用した、リアルタイムデータの洞察力に富んだ分析が重要になります。」
Power BIソリューションは、Etihad Airways社の情報フローを変革し、幹部が重要な情報にリアルタイムでアクセスできるようにします。
Power BIの導入により、Eメールによる機密情報の配布が大幅に削減され、航空会社のCEO が組織全体のアクセスを制御および調整できるようになりました。さらに、視覚化は、ユーザーが概要レベルの情報にアクセスし、必要に応じてさらにドリルダウンしてより詳細な情報を取得できるように構築されています。
また、過去の比較やターゲットとの比較も可能です。
Imran Alli氏はさらにこう続けます。「会社の最も機密性の高いレポートの1つであるルート収益性レポートがPower BIに移行されました。これにより、ユーザーはルートを選択し、関連するコストと収益のメトリックを選択し、セルフサービスですぐにレポートを作成できます。レポートがフラットなExcelファイルで配布されていた以前のソリューションとは異なり、経営幹部は任意の領域をドリルダウンして、見出しメトリックの背後にある運用の詳細を確認できます。」
Tim Blackwell氏はさらに、「Etihad Airways社はコストベースの削減を常に追求しており、ダッシュボードによって提供されるデータの可視性が強力な実現要因となっています。経営幹部が業界のベンチマークや合意された目標と一致しないメトリックを見つけた場合、検証済みのデータに基づいてその理由を見つけることができます。」
タスクの自動化によって時間を短縮できるため、社内の生産性が向上し、同時に意思決定の品質も向上します。Imran Alli氏は次のように説明します。「経営報告チームは、ルートの種類、地域のパフォーマンス、負荷率、収益などの統計をまとめた70～100ページのスライドパックを作成していました。データの収集、統合、検証に加えて、PowerPointでのレイアウトを考慮したこのパックの完成には2週間以上かかりました。
「Power BIに基づく財務ダッシュボードを使用し、最も多くの洞察を提供する情報を特定することで、月次ダッシュボードを数時間で作成することができます。Power BIプロセスにより、従業員は大規模なレポートパックを作成するのではなく、分析と機会領域の特定に集中するための膨大な時間が解放されます。」
Etihad Airways社は、Power BIソリューションを3つの主要な業務部門に導入しました。基盤となるシステムには手を加えていないため、展開が迅速に行われ、メリットがすぐに得られます。
Tim Blackwell氏は次のようにコメントしています。「標準のダッシュボード・インターフェイスを使用することで、事業単位に干渉することなく、パフォーマンスの測定方法についての共通言語をビジネス全体に導入することができます。私たちは、航空会社がどのように運営されているのか、どこを改善できるのかを理解したいと考えています。Power BIは、Etihad Airways社全体で標準化された方法でこの機能を提供します。
「このプロジェクトは、ガバナンスとコンプライアンスのすべての条件が満たされていることを確認するのに時間がかかりましたが、最終的には大成功を収めました。現在、企業の責任者から、自分たちの地域で利用できるようにしてほしいという要望があがっており、これは非常に前向きな兆候です。
「IBM Servicesは、ソリューションを設計し、ガバナンスの問題を管理する方法について重要なガイダンスを提供し、安全なハイブリッド・アーキテクチャを作成し、Etihad Airways社のPower BIを成功に導きました。」
Imran Alli氏は次のように結論付けています。「スプレッドシートやPowerPointからの移行により、私たちの組織文化は変わりつつあります。Power BIツールを使用すると、Etihad Airways社は会社のパフォーマンスの共有ビューに安全かつ効率的に視覚的アクセスを提供できます。経営幹部は、どこにいても安全にログインし、ダッシュボードを更新し、デスクからでも、移動中でもモバイルデバイスやWebを使用して、情報に基づいた迅速な意思決定を行うことができます。
「Etihad Airways社はIBM Servicesと緊密に連携し、非常に動的な情報へのアクセスが可能になり、幹部がオンデマンドでデータにアクセスして評価できるようなりました。」
2003年7月に国王（アミリ）令によって設立されたAbout Etihad社は、民間航空の歴史の中で最も急速に成長している航空会社の1つに急成長しました。120機の航空機が約1,850万人の乗客と59万5,000トンの貨物を世界112の目的地に輸送しており、Eithad社は2015年に90億米ドルの収益を上げました。53のコードシェア提携と188のインターライン提携により、Etihad Airways社の顧客は週約 25,200便で約600の目的地に行くことができます。
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Produced in the United States of America、2017年8月
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