2020年10月8日、IBMはマネージド・インフラストラクチャー・サービス事業を売却する計画を発表しました。「本日の発表は、IBM、その従業員、株主にとって、新たな成長の時代を迎えるにあたり、画期的な出来事です」と、IBMの会長兼CEOであるArvind Krishnaは述べています。IBMは、2021年11月3日にマネージド・インフラストラクチャー・サービス事業の分離を完了しました。
分離計画の一環として、IBMの最高情報責任者（CIO）組織は、2年以内にすべての業務を外部委託し、サードパーティーのマネージド・インフラストラクチャー・サービスのデータセンターを廃止するという戦略的決定を下しました。2023年、IBMは財務および運用アプリケーションの66%以上をIBM Zインフラストラクチャーを使用して外部委託しました。1
この2年間で計画された作業には、次のものが含まれます。
- インソーシングをサポートするために、400人のIBM Z専門家の運用チームの雇用と確立2
- 新しいIBM Zインフラストラクチャーの調達と4つの新規データセンターの設置
- 340万MIPS（毎秒百万の指示）を処理する12のデータセンターの廃止
- アーキテクチャーの簡素化
- プラットフォーム、インフラストラクチャー、アプリケーションのモダナイゼーション
12023年11月時点のインベントリーと、既存のIBMアプリケーションのIBM財務・運用、および財務報告の割合に基づいています。
2IBM社内の採用評価に基づきます。
IBM CIO Z Strategy and Platformチームは、全業務のインソーシングという優先事項に合わせて、移行計画と運用モデルを作成しました。この計画では、IBM Zチームの構築、4つの新しいデータセンターの設立、効果的なITモダナイゼーション戦略の開発という3つの主要分野に重点が置かれていました。この取り組みに必要なスピードと効率は、前例のないものでした。IBMのような大企業は通常、このような仕事を成し遂げるのに10年はかかります。
第一に、IBMにはチームが必要でした。会社分割の完了によって、組織に関する重要な知識が失われてしまったからです。優秀なIBM Zの専門家からなる新しいチームが採用され、インフラを管理する準備が整えられました。重要なのは、チームの成長に合わせて進化し、4～6週間ごとに説明責任を見直すダイナミックな運営モデルでした。
経営陣は、新入社員の発掘と昇進に努め、広範囲にわたる知識移転を迅速に行いました。新しく結成されたIBM Zチームは、サードパーティーのマネージド・インフラ・サービス・プロバイダーと協力し、300を超えるグローバル・システムをサポートするために約2,000時間の知識移転を実施しました。チームはまた、GitHubやAnsible®などの一貫したツールを分散型インフラとIBM Zインフラの両方に使用し、IBM Zの専門スキルへの依存を減らしました。
次の課題は、12カ所のデータセンターから撤退し、新たに4カ所のデータセンターを立ち上げることでした。チームは、ビジネスと規制のために世界中にあるこれらの新しいデータセンターのインフラを取得・設置・設定する必要がありました。
ITモダナイゼーション事業計画では、プラットフォーム、インフラ、アプリケーションを検討し、既存のアーキテクチャーを簡素化する活動を組み込みました。これを念頭に置いて、IBM Zチームは、日々のビジネス活動を円滑にし、最新のプラットフォームを構築するために、以下のことに取り組みました。
- ワークロードをIBM Zに統合し、パフォーマンスとエネルギー効率を向上
- アプリケーションをインフラから切り離すことで、アップデートや新しいテクノロジーの採用を簡素化
- イメージと論理パーティションの削減による保守の効率化
- 開発プロセスの一貫性を保つために、ビルドとリポジトリーを標準化
- パイプライン、初期プログラムロード（IPL）、パッチ適用、検出スクリプトの自動化による手動操作の軽減
- 重要なデータを保護し、データ・ガバナンスを可能にする全方位型暗号化
CIO Z Strategy and Platformチームは、「リフト・アンド・シフト」戦略と、「スライド・アンド・スライド」と呼ばれる新しい移行アプローチを使用しました。環境をそのまま移行するリフト・アンド・シフト戦略とは異なり、スキップ・アンド・スライドは、IBMがアプリケーションを完全に自動化された環境に移行することで技術的負債を排除できるようにしました。移行にあたって、IBM Zチームはテクノロジーとプロセスを組み合わせ、 IBM Transparent Data Migration Facility（TDMF）z/OSとIBM Copy Services Managerツールを使用して、日常業務のサポートとIBMのAIツールの燃料供給に不可欠な24 PBのデータを移行しました。
さらに、CIO Z Strategy and Platformチームは、IBM Instana ObservabilityやIBM Z OMEGAMON、IBM Z IntelliMagic Vision for z/OSなどのオブザーバビリティー・ツールやAIOpsを使用して環境をさらに改善し、IBM Z AIチャットボットの構築やIBM watsonx Assistant for Zの活用も目指します。人材面では、CIO組織はIBM Partner EcosystemおよびIBM Technology Expert Labsチームと連携して、人材ソーシングにおける人材ファネルを確立しました。その目的は、プロフィールに応じて6～24か月かけて人材をトレーニングし、CIO組織内でローテーションを付けることです。ローテーションが完了すると、IBM Technology Expert Labsチームに移動するか、お客様と直接作業します。
3プロジェクト管理レポートおよびその他の内部記録に基づいて見積もられた時間。
CIO Z Strategy and Platformチームは、企業の最高レベルでのコミットメントを確保し、構想どおりに新しいIT運用データセンターを提供しました。トップダウンの明確な企業方針と確固たる完成時期によって、複数のチームが結束し、シナジーを発揮しながら、以下のようなビジネス成果を達成しました。
- 380以上のアプリケーションの移動4
- 47回の移行で、以前のサードパーティーのマネージド・サービス・プロバイダー（MSP）へのロールバックはゼロ5
- 24PBのデータ移行6
- 数十年にわたるネットワークのもつれを解消
- 移行中の評価の結果、250を超える論理パーティション（LPAR）が排除7
チームは、戦略的なソーシングと運用手順の新しい基準を設定しました。IBM Technology Expert Labs組織と協力して、他のチームとIBMクライアントが変革の方法論と戦略的インソーシングのベスト・プラクティスに従うためのプロセス・テンプレートを生成しています。IBMが保持する内部の見積もりとデータによると、IBM Zインフラストラクチャーを実行していたサードパーティーのマネージド・インフラストラクチャー・サービスのデータセンターを廃止することで、CIO組織は年間1,200万USD以上の節約を実現できました。8
CIO組織によるすべての業務の外部委託と4つの新しいデータセンター設立の経験は、世界中のIBMクライアントのための貴重な教訓をもたらしました。これには、次のようなものが含まれます。
- IT運用で価値と世界トップクラスの性能を実現するには、人材が重要です。不可能だと思われていたことが、コラボレーションとコミュニケーション管理、専門知識のおかげで可能になったのです。この難局を乗り切るため、CIO組織は思いやりと協力の文化を追求し、燃え尽き症候群になっていないか監視し、さらなる支援が必要な場合には外部の関係者と連絡を取り合いました。
- 他の大規模な組織も同様の課題を抱えています。この経験は、ビジネス、プラットフォーム、インフラストラクチャーの各チームを関与させる部門横断的なアプローチが、いかに企業全体で価値を生み出すかを示しています。このプロセスで重要なのは、綿密なインベントリーとデータ・ガバナンス・ポリシーを整備することです。
- 早い段階で他のチームと理解文書や提携合意書を作成し、ビジネス上の合意を正式にすること。
- 環境の継続的なIT衛生と環境の理解に投資し、ビジネスにとって何が重要で、アプリケーションのソースコードがどこにあるかを知ること。
- データセンター廃止の際は、まずアプリケーションとデータを移行してからモダナイズすること。アプリケーション・プラットフォームとインフラストラクチャーの移行とモダナイズに段階的なアプローチを採用することで、スケーラブルなソリューションを構築できます。
- 報酬と表彰プログラムを前もって確立しておくこと。
- オープンな心で、チームメンバー全員の意見に耳を傾けること。オープンなコミュニケーションとコラボレーション環境を促進することで、アイデアの交換を促進し、ビジネスの成果を成功に導きます。
4内部プロジェクト管理レポートに基づいて社内IBMインフラストラクチャーに移行されたアプリケーションのインベントリー。
5社内プロジェクト管理レポートに基づく、社内IBMインフラストラクチャーへの移行の波。
6内部プロジェクト管理レポートに基づいて社内IBMインフラストラクチャーに移行するデータ・ストレージ・ボリューム。
7IBM Zの専門家は、システム・レコードとプロジェクト管理レポートを評価した後、ハードウェア要件とシステム管理を簡素化するために、250以上のLPARを削減しました。
8財務上の節約額は、IBM Zインフラストラクチャーの外部委託コストと社内コストに基づいて算出された前後関係の数値に基づいて計算されました。
IBMの最高情報責任者（CIO）組織は、IBMの社内IT戦略を主導し、IBM従業員が日々の業務に使用するITソリューションの提供・保護・モダナイズ・サポートを担当します。CIO組織のストラテジーには、企業全体でITツールやアプリケーション、システムへのアクセスを容易にし、問題解決を加速し、IBMのイノベーション・エンジンとして機能してビジネスの成長を促す適応型ITプラットフォームの構築が含まれます。
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引用または説明されているすべての事例は、一部のクライアントがIBMの製品を使用し、達成した結果の例として提示されています。他の運用環境における実際のパフォーマンス、コスト、節約、またはその他の成果は異なる場合があります。