トルコの競争の激しい保険市場で優位に立つため、AKSigorta社は既存のCMSを置き換え、優れた顧客体験を提供することで差別化を図りたいと考えていました。

AKSigorta社はBBS社と協力して、CMSをIBM FileNet Content Managerプラットフォームに置き換えました。CMSパフォーマンスの向上により、同社は顧客により革新的なサービスを迅速に提供できるようになりました

トルコの競争の激しい保険市場で優位に立つため、AKSigorta社は適切なテクノロジー投資を行い、優れた顧客体験を提供できるようにしたいと考えていました。「AKSigorta社では、完璧なプロセスを開発し、サービスの差別化によって自社を際立たせようとしています」と、同社のIT政府部門マネージャーであるKaan Konak氏は述べています。「私たちは常にお客様により良い体験を提供できるよう努力しています。」

この目標を達成するため、AKSigorta社は既存のCMSを置き換えたいと考えていました。しかし、既存システムに蓄積された膨大なデータ量のため、このプロジェクトは一筋縄ではいかない可能性がありました。また、既存のCMSはビジネスの極めて重要な請求管理プロセスをサポートしていたため、AKSigorta社はこのプロセスがアップグレードによって中断されないようにする必要がありました。

BBS社との協力のもと、AKSigorta社はCMSをIBM FileNet Content Managerプラットフォームに置き換えました。AKSigorta社はIBM製品を選定する前に、競合する製品の徹底的な技術分析を行いました。同社がIBM FileNetプラットフォームを選んだ理由は4つあります。優れたパフォーマンス、強力な分類機能と認証機能、他のアプリケーションとの統合のしやすさ、そしてIBMがIBM Content Navigator、IBM Case Manager、IBM Watson® Discoveryソフトウェアなどの付加価値ツールを提供したことです。「これらのツールは、私たちのプロセスを差別化し、付加価値のある顧客体験を開発するのに役立つため、私たちにとって重要です」とKonak氏は言います。

FileNetプラットフォームを使用することで、AKSigorta社はCMSをポリシー管理プロセスなどの他のシステムやプロセスと容易に統合できます。「次の段階で、契約管理システムをFileNetコンテンツ管理システムと統合する予定です」とKonak氏は言います。「そして、FileNetプラットフォームの柔軟性のおかげで、これは非常に簡単になります。」

アップグレード中、AKSigorta社が以前のCMSから14TBのデータを抽出、分析し、メタデータを強化してFileNetプラットフォームにロードするのをBBS社は支援し、実質的にデータ損失はありませんでした。

FileNetプラットフォームは、以前のソリューションよりもメンテナンスが少なくて済むため、AKSigorta社の運用コストを削減するのに役立ちました。さらに、ビジネス・パートナーをプラットフォームに統合することが非常に簡単なため、統合プロジェクトを迅速に完了できます。

新しいCMSが導入されたことで、AKSigorta社はシステム性能の向上を享受しています。IBM FileNetプラットフォームは、データの読み書き時の速度を40％向上させます。また、検索速度も20％向上し、従業員や顧客が必要なコンテンツをより迅速に見つけることができます。「現在、私たちの手元にある次世代のコンテンツ管理プラットフォームは、高可用性と強力なパフォーマンスを提供し、300万人の顧客に24時間365日サービスを提供し、毎日10,000件以上の請求ファイルを処理しています」とKonak氏は言います。

Sabanci Holding社の子会社であるAKSigorta社（リンク先はibm.comの外部サイト）は、トルコの主要な保険会社です。イスタンブールに本社を置くAKSigorta社は、火災、海上、自動車、第三者責任、事故、個人事故、信用、法的保護、エンジニアリング、農業、健康保険のカバレッジを提供しています。同社は10の地域オフィスから運営され、2,500の代理店ネットワークを持っています。この同社は1960年に設立されました。

1992年に設立されたIBMビジネス・パートナーのBBS社（リンク先はibm.comの外部サイト）は、エンタープライズ・コンテンツ管理、情報リスクと保護、およびストレージ・システムを専門とするITサービスおよびソリューション・プロバイダーです。