顧客をより深く理解し、新たな価値につなげる

膨大なデータから顧客の行動やニーズを知ることができるようになった今、 顧客が求めるものをいち早く商品やサービスに反映し、個別化されたオファーをタイムリーに提供することが競争力のカギです。

IBM SPSS Modelerで実現する顧客分析の実現ステップ “顧客の成長ロードマップに基づく分析をサポート”

現場で必要となる分析手法を網羅するIBM SPSS Modelerは、高度なデータマイニング・プロセスを自動化して分析業務をサポートします。キャンペーンなど短期間で効果のあるアクションからスタートし、分析結果に基づくアクションをとることで、マーケティング成果を高めることが可能に。迅速なビジネスへの施策適用を支援します。

1 顧客への追加販売

販売実績データ

行動履歴(Webログ)データ

X

クラスタリング分析

2-1 リピート率向上

販売実績データ

DM反応データ

顧客セグメントデータ

X

決定木分析

クラスタリング分析

 

2-2 離反・休眠防止

通信実績データ

コールセンター応対履歴

相談内容テキストデータ

X

クラスタリング分析

 

3 新規顧客獲得

行動履歴(Webログ)データ

外部のDMPデータ

X

決定木分析

クラスタリング

ロジスティック回帰分析

 

顧客分析の活用例

成長を続ける企業は、顧客の属性情報、Webログ、店舗・コールセンターへのコンタクト内容など多様なデータから顧客行動を分析、次に取る行動を予測し、企業からの打ち手を自動化してビジネスの生産性を高めています。

顧客獲得・解約防止・単価向上

顧客獲得・解約防止・単価向上

効果的なアプローチリストを作る方法

顧客理解とマッチング

膨大な選択肢から最適なマッチングを行うには

与信・査定

変化に柔軟に対応できる審査モデルを作るには

リアルタイム・リコメンデーション

行動を予測しリアルタイムに提供するには

お客様の声・VoC

膨大で多様なインプットを知見に変換するには

お客様のビジネス成功例

株式会社マツモトキヨシホールディングス

プロモーションの高度化に向けてデータ分析力を強化

顧客へのアプローチを最適化することで販売機会を拡大。オムニチャネル化を重点戦略として推進する中で、顧客分析から販促施策実行までを加速。

株式会社モブキャストゲームス

データ・ドリブンで継続的にゲームを改善

IBM SPSS Modelerで統計解析を自動化、少数精鋭で専門的なゲーム分析と改善提案が可能な体制を確立。

朝日生命保険相互会社

成約見込み度を予測した見込み客リストを活用

機械学習を利用した決定木分析による予測分析モデルを作成。営業現場を巻き込み、見込み客リストを活用した訪問で成約率向上を達成。

顧客データの分析・活用ソリューション

IBM SPSS Modeler

国内シェアNo.1*のデータ・マイニング/予測分析ソフト

SPSS Collaboration and Deployment Service(SPSS CADS)

分析結果をリアルアクションに転換し、マネタイズ化

Watson Studio

顧客分析のためのデータ準備からチームでの分析、アプリケーションへの組み込みまで、データサイエンティストの生産性を高める分析プラットフォーム

分析に最適化されたデータベース、IBM Db2 Warehouse on Cloud

SPSS Modelerと連携すると、データベース側で処理を行い必要な結果だけをSPSSへ返すので、驚くほど高速! チューニングレスで、手間なく快適な分析環境を実現します。

データ・サイエンティスト育成のためのコンサルティングサービス登場

SPSS データ・サイエンティストUniversity

分析チームの育成に課題をお持ちですか? IBM SPSS Modelerを利用し、お客様のデータを使用して、  実際にお客様のデータを用いた分析モデルを作成しながら、  IBMがお客様の分析チームの強化を強力に支援します。


データ活用にまつわる課題をお持ちではありませんか?
IBMはデータ活用のための多様なソリューションを幅広く揃え、ご要望にお応えします。
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