AIが顧客体験評価に与える影響

40%

顧客体験の専門家のうち非構造化テキストのフィードバックを定量化している率

28%

ネット・プロモーター・スコアの増加をAIで実現している率

35億以上

毎日共有される膨大な写真は活用されていないデータソース

顧客体験の課題を解決する

夜空を背景にした大型の衛星アンテナのシルエット

即時の全体的ビュー

ユーザーの課題
データがさまざまな部門や地理的に離れた場所で保管および処理されているために、お客様の全体像が欠如しています。

IBMが提案するソリューション
エンドツーエンドのデータサイエンス・プラットフォームで、すべてのデータと分析を活用し、一貫した体験を提供し、ビジネスと技術のコラボレーションを実現します。 

机でノートパソコンとクレジットカードを使用している女性

ハイパー・パーソナライゼーション

ユーザーの課題 
顧客のセグメンテーションが困難で、市場は動的で予測不能であり、行動パターンははっきりしなかったり、識別に時間がかかったりします。

IBMが提案するソリューション
より速いディスカバリーとデプロイメントを、より多くの組織内ユーザーに。エンドツーエンドのAIライフサイクルをサポートする統合プラットフォームで先進的なアナリティクスを取り入れます。

タブレットを見ている2人の男性

一貫した顧客体験への行程

ユーザーの課題
さまざまなデータ・タイプ、ロケーション、部門、および手動プロセスがあるため多様な接点があり、相互作用の把握は困難です。 

IBMが提案するソリューション
テキストや画像などの非構造化データから洞察を得ます。高度な分析を使用して、迅速なモデルのトレーニングと開発を行うことで、顧客体験をより良く理解することができます。

主なソリューション:IBM Watson Studio

企業のデータサイエンスとAIを簡素化します。オープンで柔軟なマルチクラウド・アーキテクチャーにより、IBM Watson Studioは、お客様の行動に対するより深い洞察を得るためのツールを提供します。

データを分析して形成し、ストリーミング・データを取り込み、AIと機械学習のモデルを構築してトレーニングします。Watson Studioは、データサイエンティスト、アプリケーション開発者、および対象分野の専門家が連携して、より優れた情報とその優れた使用方法にアクセスできるようにします。Watson Studioではデータをもっと活用できるということです。

AIのパワーを最大限に活用

AIを迅速に活用

Watson Studioは単一のプラットフォーム上で真のビジネス環境をユーザーに提供して、お客様の洞察とパーソナライゼーションをサポートするモデルの開発、トレーニング、管理を行えるようにします。

従業員のパフォーマンス向上

AutoAI、データ精製、コーディング不要のビジュアル・モデリングなどのツールは、データサイエンティストのタスクを自動化し、ビジネス・ユーザーのモデリングを簡素化するのに役立ちます。

競争力を得る

先進のディープ・ラーニング・ツールと、ニューラル・ネットワーク・フレームワークとモデルをサポートする単一のプラットフォームで、競合他社より優位に立つことができます。

より深いお客様の洞察を得る

使いやすいツールと、より多くのタイプのデータ(非構造化データを含む)へのアクセスによって、より詳細な調査と予測が可能になります。

ROIの向上

オープンソースの、柔軟なプラットフォームにより実装と所有のコストを低減し、ベンダーのロックインを回避して、既存の投資を最適化します。

革新的な顧客体験アプリケーションが収益を向上

革新的なハイブリッド・クラウド・アプリケーションが、Caixa Geral de Depositos France社のお客様の満足度を高め、収益を向上させています。

DSK銀行がローン承認を迅速化

信用リスク評価の迅速化により、DSK銀行ではローン承認が6倍速くなりました。

ポッドキャスト: お客様ケアの新しい定義

お客様の体験を豊かにするために、チームワークと強さを最大化する方法をご覧ください。

Enghouse Systems社がコスト・センターを成長センターに変える

Enghouse Systems社がコスト・センターを成長センターに変えた方法をご覧ください。

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初期費用やお客様の要件に合わせた構成についてもご相談可能です。
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