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Esperienza del cliente
Consulenza sull'esperienza del cliente
Mettiamo la strategia di esperienza del cliente al centro del tuo business. Con una profonda esperienza nella mappatura e progettazione del percorso del cliente, nell'implementazione della piattaforma e nella consulenza su dati e AI, ti aiutiamo a sfruttare le migliori tecnologie della categoria per promuovere la trasformazione lungo tutto il ciclo di vita del cliente. Questo comprende il marketing, il commercio, le vendite e l'assistenza, portando così la tua azienda in una posizione di vantaggio competitivo.
Scopri come la tua attività di telecomunicazioni può aumentare il ROI nel servizio clienti con IBM™ Watsonx Assistant
Vantaggi
Si tratta di una delle più grandi pratiche di experience design al mondo, con quasi 60 studi di progettazione. Abbiamo una rete globale di esperti di strategia, designer, sviluppatori, esperti di tecnologia e data architect, con profonde competenze del settore, AI e ISV.
IBM® Consulting offre reali funzionalità end-to-end su larga scala, dalla strategia dell'esperienza alla progettazione, alla fornitura e all'ottimizzazione della gestione dell'esperienza dei dipendenti e dei clienti, sfruttando i dati, gli strumenti e le tecnologie che li rendono possibili.
Oltre alle nostre tecnologie AI e Cloud di livello mondiale, IBM collabora con un ecosistema diversificato di partner per creare valore e differenziazione attraverso lo sviluppo di eccezionali iniziative di coinvolgimento di clienti e dipendenti.
Funzionalità
IBM® iX aiuta le aziende più influenti al mondo a creare esperienze, prodotti e servizi che reinventano le proprie relazioni con clienti e dipendenti.
Siamo un fornitore di servizi per il commercio digitale indipendente dalle piattaforme che aiuta le aziende a trasformare la loro esperienza di commercio omnichannel con l'AI e l'automazione, rendendo il commercio veramente intelligente.
Aiutiamo le aziende a offrire esperienze più personalizzate basate su dati e AI, trasformando le loro operazioni di marketing end-to-end che comprendono persone, processi e piattaforme.
Con il servizio clienti in cima alle priorità di investimento dei dirigenti per l'AI generativa, aiutiamo a modernizzare le operazioni dei clienti e del servizio sul campo con dati e AI.
IBM iX la aiuta a trasformare le operazioni di vendita e di ricavato, offrendo servizi end-to-end per comprendere meglio i clienti, riconoscere i loro touchpoint, migliorare la loro esperienza digitale e incontrarli nei loro canali preferiti.
Grazie alla profonda esperienza nell'ingegneria di prodotto, IBM Consulting ti aiuta a creare il prodotto giusto, le metodologie giuste, per la giusta opportunità di mercato per rendere il tuo prodotto digitale un successo.
Collabora alla creazione con IBM Garage
Partnership strategiche
Crea esperienze connesse di commercio, marketing, vendita e assistenza lungo tutto il percorso del cliente, alimentate da dati aziendali in tempo reale con le soluzioni SAP customer experience (CX) e CRM.
Con alle spalle 20 anni di esperienza nella consulenza su Adobe, la nostra partnership si propone di aiutare i clienti a progettare e offrire esperienze più personalizzate che promuovono la fidelizzazione e la fiducia dei clienti.
Con Salesforce non ci limitiamo a creare valore aziendale. Combiniamo la potenza di Salesforce con tecnologie open source ed emergenti, capacità evolute di progettazione incentrate sull'umano e per il settore specifico e gli insight sui dati necessari per esercitare un impatto significativo.
IBM ora si basa sui dati e mette il cliente al centro quando IBM Consulting utilizza Adobe Experience Cloud per ottimizzare persone, processi e piattaforme tecnologiche.
IBM ha collaborato con Boots UK al suo e-commerce e partecipando alla sua trasformazione digitale, aumentando in due anni gli ordini digitali del 42% e le entrate del 115%.
MOL crea una piattaforma di marketing digitale per promuovere la crescita del fatturato e la fidelizzazione dei clienti.
Wimbledon fa squadra con IBM iX per realizzare soluzioni basate su AI.
L'AI nel tuo settore
Modernizza i principali servizi bancari e di pagamento e crea fondazioni digitali resilienti in grado di resistere alle interruzioni
Soluzioni trasformative che trasformano l’ambizione della sostenibilità in azione
Trasformare la preparazione e la resilienza dei governi in un mondo sempre più incerto
Ottimizza le operazioni e gli investimenti tecnici per creare soluzioni che generino profitti per il mondo delle comunicazioni in continua evoluzione
Insight
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Risorse
Le aziende migliori sono quelle disposte a spostare la propria attenzione dal ROI a breve termine alla completa reinvenzione del business.
Il tuo servizio clienti è la base migliore per dimostrare il successo dell’AI generativa.
IBM è stata posizionata nella categoria Leader nell’IDC MarketScape: Worldwide Retail Commerce Platform Service Providers 2023 Vendor Assessment.
Grazie all’AI generativa, le aziende possono sfruttare i dati di cui hanno bisogno per creare esperienze iperpersonalizzate.
Mentre il metaverso dei consumatori si sviluppa attraverso l’hype cycle, esplora 5 modi attraverso cui il metaverso crea risultati tangibili per i rivenditori.
Scopri in questo webinar il potenziale dell’AI generativa per favorire la differenziazione del mercato, aumentare la soddisfazione dei clienti, ottenere risparmi sui costi, promuovere la sostenibilità e aumentare la produttività dei dipendenti.