Sfrutta la potenza dei chatbot per l'assistenza sanitaria basati sull'intelligenza artificiale
Dota di strumenti i pazienti e semplifica le esperienze grazie all'automazione intelligente
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Una donna incinta che utilizza il chatbot per l'assistenza sanitaria attraverso lo smartphone
Crea esperienze dei pazienti che superino le loro aspettative

Una lezione importante che il settore sanitario ha appreso dalla pandemia da COVID-19 è che le risorse mediche sono limitate. Sappiamo anche che, quando hanno bisogno di aiuto, i pazienti non vogliono essere messi in attesa. Con l'impiego dei chatbot per l'assistenza sanitaria basati sull'AI di watsonx Assistant, puoi portare all'attenzione dei professionisti le questioni più importanti grazie a funzionalità intelligenti, e aiutare i pazienti a trovare da soli una risposta alle domande più semplici. Il risultato? Maggiore soddisfazione, risultati clinici migliori ed esperienze sanitarie meno stressanti per i pazienti, grazie al leader globale nel settore dell'AI conversazionale.

Scopri quanto puoi risparmiare con watsonx Assistant
Offri un'assistenza ai clienti di qualità superiore
Assistenza agli agenti

watsonx Assistant è la chiave per migliorare l'esperienza del cliente con risposte e azioni self-service automatizzate. Riduci al minimo il tempo che i professionisti dell'assistenza sanitaria dedicano alle attività amministrative.


Supporto clienti digitale

Offri la migliore esperienza di assistenza self-service in tutti i punti di coinvolgimento dei pazienti e integra senza problemi gli agenti AI con i sistemi e i processi esistenti. Automatizza le risposte alle domande più frequenti dei pazienti.


Supporto clienti vocale

La migliore comprensione del linguaggio naturale (NLU) abbinata a chiarimenti avanzati e apprendimento continuo aiuta a ottenere una migliore comprensione e una maggiore precisione per i clienti. Fornisci assistenza medica di base o aiuta a monitorare gli obiettivi di salute e il recupero.

Cosa puoi fare
Esegui l'integrazione con la tecnologia di backend esistente Sfrutta l'integrazione perfetta con più canali e sistemi di backend ed effettua la distribuzione su più canali. Accedi rapidamente ai report di laboratorio e agli appuntamenti in programma. Maggiori informazioni sulle integrazioni

Watson Natural Language Understanding IBM® Watson Natural Language Understanding, basato sull'AI, sfrutta l’apprendimento profondo per estrarre il significato e i metadati dai dati di testo non strutturati. I pazienti possono pianificare e riprogrammare gli appuntamenti.

Sfrutta le funzionalità a basso utilizzo o nessun utilizzo di codice Riduci al minimo la necessità di sviluppatori: dai la possibilità ai dipendenti del settore di attività di creare e mantenere flussi conversazionali avanzati senza conoscenze di programmazione. Informazioni sul builder visivo
Sono entusiasta di continuare a esplorare le infinite possibilità dell'intelligenza artificiale. Sarah Hines Director of Provider Experience and Connectivity Humana Leggi la storia completa
Risultati Le realtà degli operatori sanitari Fonte: studio IBM Institute for Business Value, "Better health outcomes with AI-powered virtual assistants" 20% Coinvolgimento su dispositivi mobili

Una soluzione basata sull'intelligenza artificiale è in grado di ridurre il tempo medio di gestione del 20%, con conseguenti risparmi economici per centinaia di migliaia di dollari.

60% Aspettative omnicanale

Il 60% dei consumatori nell'ambito dell'assistenza sanitaria ha richiesto ai fornitori di servizi i costi vivi prima della prestazione, ma appena la metà è riuscita a ottenere le informazioni.

82% Aspettative in evoluzione


L'82% dei consumatori nell'ambito dell'assistenza sanitaria che hanno cercato informazioni sui prezzi ha affermato che i costi hanno influenzato il loro processo decisionale in merito alle prestazioni sanitarie.

Case study Humana

L'impiego dell'AI conversazionale per verificare rapidamente la copertura assicurativa dei pazienti ha portato a una riduzione delle costose chiamate pre-servizio e a un miglioramento dell'esperienza. La soluzione riceve più di 7.000 chiamate vocali da 120 operatori ogni giorno lavorativo.

Cardinal Health

I clienti possono ora ottenere informazioni cruciali e aggiornate sui loro ordini. Il team di Cardinal ha attuato con successo uno scenario di test in cinque giorni.

GSK

GlaxoSmithKline ha lanciato 16 assistenti virtuali interni ed esterni in dieci mesi con watsonx Assistant per migliorare la soddisfazione dei clienti e la produttività dei dipendenti.

Domande tecniche

Secondo G2 Crowd, IDC e Gartner, watsonx Assistant di IBM è uno dei migliori programmi di creazione di chatbot, con capacità di elaborazione e integrazione del linguaggio naturale leader del settore (NLP).

Il nostro modello avanzato di rilevamento dell'intento è più veloce e preciso rispetto ai modelli precedenti e combina tecniche tradizionali di machine learning, apprendimento per trasferimento e deep learning in un modello coeso, altamente reattivo in fase di esecuzione. Secondo uno studio , questo modello è anche più accurato rispetto ai principali concorrenti di IBM, superando le prestazioni di Google Dialogflow del 5,6% e Microsoft LUIS del 14,7%.

Non solo il nostro modello supera la concorrenza, ma IBM watsonx Assistant rende incredibilmente facile iniziare a lavorare con una serie di risorse, come modelli, integrazioni con un solo clictutorial guidati, SME e altro ancora. IBM watsonx Assistant si adatta alle esigenze del cliente.

watsonx Assistant mette il controllo nelle mani dei pazienti, consentendo loro di trovare le risposte alle domande più semplici e di imparare a svolgere numerose attività correlate ai tuoi servizi sanitari.  Può farlo su larga scala, così il personale potrà dedicarsi alle priorità principali.

Quando un paziente richiede l'intervento umano, watsonx Assistant utilizza funzionalità intelligenti di trasferimento per far sì che i pazienti vengano messi in contatto con l'operatore sanitario più adatto. Con watsonx Assistant, al momento dell'interazione con l'operatore, i pazienti hanno già tutti i dati necessari, velocizzando la risoluzione. Ciò significa che ottengono ciò di cui hanno bisogno in modo più rapido ed efficace, senza la frustrazione di lunghi tempi di attesa e senza essere indirizzati a interlocutori errati.

Con watsonx Assistant non sono richiesti sviluppatori. È una piattaforma intuitiva, che puoi iniziare a usare in pochi minuti grazie a un'interfaccia a trascinamento semplice e dai costi operativi minimi. Personalizza facilmente il tuo chatbot per allinearlo all'identità visiva e alla personalità del tuo marchio nel settore dell'assistenza sanitaria, quindi integralo in modo intuitivo nel sito web o nelle applicazioni mobile della tua organizzazione con un semplice taglia e incolla. Realizzato con la sicurezza, la scalabilità e la flessibilità di IBM, watsonx Assistant for Healthcare, comprende qualsiasi lingua scritta ed è progettato per un'implementazione globale sicura e protetta. Attivalo subito e consenti al tuo team di trarre vantaggio da pazienti più soddisfatti e da personale sanitario più efficiente ed efficace, senza dover assumere un esperto.

Sì, puoi offrire ai pazienti un'esperienza multicanale, da distribuire su app come Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress e molto altro. Le nostre integrazioni possono indirizzare i pazienti ai tuoi sistemi di telefonia e ai tuoi sistemi automatici di risposta vocale (IVR) quando ne hanno bisogno.

Le richieste dei pazienti abbracciano l'intero spettro della salute umana, dalle indicazioni per uno stile di vita sano al supporto per la salute mentale. Gli AI chatbot di watsonx Assistant sono in grado di rispondere a una gamma completa di richieste dei pazienti e offrire loro indicazioni e raccomandazioni intelligenti e attuabili in tempo reale. E ogni volta che un paziente ha una richiesta più complessa o delicata, la chiamata può essere indirizzata automaticamente a un professionista sanitario, che in questo modo può concentrare le proprie energie lì dove sono più necessarie.

Fasi successive

Inizia a trasformare l'esperienza che offri in campo sanitario. 

 

Scopri cosa può fare watsonx Assistant pianificando una dimostrazione personale con uno specialista di prodotto o facendo un tour autoguidato.

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