Le organizzazioni sanitarie sono in forte competizione per alzare l'asticella e fornire un'assistenza medica sempre più affidabile e personalizzata. I chatbot di AI generativa per il settore sanitario migliorano l'esperienza del paziente con assistenza self-service in tempo reale e senza problemi, mentre i professionisti possono concentrare le proprie energie là dove sono più richieste, sulle attività di cura più complesse.
Una soluzione basata sull'intelligenza artificiale è in grado di ridurre il tempo medio di gestione del 20%, con conseguenti risparmi economici per centinaia di migliaia di dollari.
Il 60% dei consumatori nell'ambito dell'assistenza sanitaria ha richiesto ai fornitori di servizi i costi vivi prima della prestazione, ma appena la metà è riuscita a ottenere le informazioni.
L'82% dei consumatori nell'ambito dell'assistenza sanitaria che hanno cercato informazioni sui prezzi ha affermato che i costi hanno influenzato il loro processo decisionale in merito alle prestazioni sanitarie.
In un'epoca in cui il settore sanitario si trova ad affrontare tagli drammatici nella forza lavoro, aumenti della richiesta di servizi, pressioni finanziarie e arretrati, gli algoritmi di automazione e la tecnologia avanzata di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) nei chatbot creati con watsonx Assistant aiutano a ottenere risultati sanitari migliori per i pazienti e a far risparmiare tempo ai medici.
Le attività più semplici, come la prenotazione degli appuntamenti e il controllo dei risultati dei test, diventano un problema per i pazienti quando sono costretti a passare da un'interfaccia all'altra e a ricordare più password. Un chatbot offre un modo più intuitivo per interagire con i complessi sistemi sanitari, raccogliendo informazioni mediche da varie piattaforme ed evitando inutili frustrazioni.
L'impiego dell'AI conversazionale per verificare rapidamente la copertura assicurativa dei pazienti ha portato a una riduzione delle costose chiamate pre-servizio e a un miglioramento dell'esperienza. La soluzione riceve più di 7.000 chiamate vocali da 120 operatori ogni giorno lavorativo.
I clienti possono ora ottenere informazioni cruciali e aggiornate sui loro ordini. Il team di Cardinal ha attuato con successo uno scenario di test in cinque giorni.
GlaxoSmithKline ha lanciato 16 assistenti virtuali interni ed esterni in dieci mesi con watsonx Assistant per migliorare la soddisfazione dei clienti e la produttività dei dipendenti.