Panoramica

Analytics olistica delle interazioni del cliente

Esamina l'impatto completo di Watson Assistant sulla tua clientela e sul tuo business.

Revisione log

Garantisci la piena trasparenza esaminando intere conversazioni tra il cliente e l'assistente.

Utilizza efficacemente i suggerimenti di AI

Identifica le lacune di contenuto nell'addestramento corrente con argomenti nuovi ed emergenti a cui i tuoi clienti sono interessati.

Confronta la copertura nel tempo

Esamina una sequenza temporale della copertura degli intenti per valutare il miglioramento dell'ampiezza dei contenuti.

Impatto sul business attraverso il contenimento

Comprendi l'impatto sul tuo business e con quale efficacia l'assistente riesce a soddisfare le esigenze dei clienti, senza un agente umano.

Produzione di report completi

Tieni traccia dei KPI principali e conosci il traffico che il tuo assistente sta ricevendo, con la possibilità di filtrare le prestazioni per intento o entità.

I dati dove sono necessari

Effettua una chiamata alla nostra API per ottenere i dati di log nel tuo database e nei tuoi strumenti di business intelligence insieme ad altri importanti dati di business.

Apprendimento automatico e consigli

Abilita il tuo chatbot a migliorarsi

Con l'apprendimento automatico il tuo chatbot impara dalle interazioni tra i tuoi utenti e gli assistenti.

Tieni traccia dell'impatto

Immagine astratta di una lente di ingrandimento che esamina un documento

Esamina le visualizzazioni che illustrano l'impatto che l'apprendimento automatico sta avendo sulle prestazioni del tuo assistente.

Suggerimenti per l'AI

Simbolo astratto di una persona collegata a tre figure geometriche

Offri ai tuoi clienti un servizio migliore, utilizzando le serie di intenti consigliate da Watson per rispondere agli intenti e alle domande più comuni dei clienti.

Modello di rilevamento di intenti

Simbolo astratto di una rete con la forma di un cervello

Combina le tecniche tradizionali di machine learning, apprendimento per trasferimento e deep learning in un modello coesivo, estremamente rispondente al runtime.

Testimonianze

FAQ (Frequently Asked Questions)

Quale analytics conversazionale mette a disposizione Watson Assistant?

Il Dashboard di analytics di Watson Assistant fornisce una cronologia delle conversazioni tra gli utenti e un assistente implementato. È possibile utilizzare questa cronologia per migliorare il modo in cui i tuoi assistenti comprendono le richieste degli utenti e rispondono ad esse.

Quali sono le metriche chiave di cui dovrei tenere traccia per il mio chatbot AI?

Contenimento: Numero di conversazioni nelle quali l'assistente è in grado di soddisfare la richiesta del cliente senza intervento umano.

Copertura: Numero di conversazioni nelle quali l'assistente ritiene di poter fare fronte alla richiesta di un cliente.

Conversazioni totali: Il numero totale di conversazioni tra gli utenti attivi e il tuo assistente durante il periodo di tempo selezionato.

Numero medio di messaggi per conversazione: Il numero totale di messaggi ricevuti durante il periodo di tempo selezionato diviso per il numero totale delle conversazioni intercorse durante il periodo di tempo selezionato.

Numero totale di messaggi: Il numero totale di messaggi ricevuti dagli utenti attivi nel periodo di tempo selezionato.

Utenti attivi: Il numero di utenti singoli che hanno interagito con il tuo assistente nel periodo di tempo selezionato.

Numero medio di conversazioni per utente: Il numero totale di conversazioni diviso per il numero totale di utenti singoli durante il periodo di tempo selezionato.

Utilizza la nostra scheda di valutazione delle metriche per visualizzare tutti i valori.

Posso visualizzare le metriche del chatbot in tempo reale?

La pagina Panoramica dell'analytics fornisce un riepilogo delle interazioni tra gli utenti e il tuo assistente. È possibile visualizzare la quantità di traffico in un determinato periodo di tempo, nonché gli intenti e le entità che sono stati riconosciuti più spesso nelle conversazioni degli utenti.

È possibile scegliere se visualizzare i dati relativi a un solo giorno, a una settimana, a un mese o a un trimestre. In ogni caso, i punti dati sul grafico si adeguano a un periodo di misurazione appropriato. Ad esempio, quando si visualizza un grafico per un giorno, i dati vengono presentati in valori orari, ma quando si visualizza un grafico per una settimana, i dati vengono mostrati per giorno. Una settimana si calcola sempre dalla domenica al sabato. Inoltre, è possibile creare periodi di tempo personalizzati, ad esempio una settimana che va dal giovedì al mercoledì seguente oppure un mese che inizia in qualsiasi data diversa dal primo giorno.

Come posso migliorare le prestazioni del chatbot?

Misura il numero di messaggi singoli che hanno riscontrato una scarsa comprensione. Questi messaggi non sono classificati in base a un intento e non contengono entità note. L'esame dei messaggi non riconosciuti può aiutarti a individuare potenziali problemi di dialogo.

È possibile misurare la soddisfazione dell'utente?

Utilizza le metriche integrate per analizzare i log ricavati dalle conversazioni tra i clienti e il tuo assistente, per misurarne l'efficacia e individuare le aree di miglioramento.

Come posso misurare il numero totale di utenti, utenti attivi e nuovi utenti?

Il Dashboard di analytics di Watson Assistant fornisce una cronologia delle conversazioni tra gli utenti e un assistente implementato. Puoi utilizzare questa cronologia per misurare il numero di utenti che interagiscono con il tuo assistente.

Come posso misurare il numero totale di conversazioni e il numero totale di messaggi?

Una singola conversazione è composta dai messaggi che un utente attivo invia al tuo assistente e dai messaggi che il tuo assistente invia all'utente per dare inizio alla conversazione o rispondere. Se il tuo assistente inizia dicendo "Salve, come posso aiutarti?", e poi l'utente chiude il browser senza rispondere, quel messaggio è incluso nel conteggio totale delle conversazioni.

Il Dashboard di analytics di Watson Assistant fornisce una cronologia delle conversazioni tra gli utenti e un assistente implementato. Puoi utilizzare questa cronologia per determinare il numero totale di conversazioni e messaggi.

È possibile conoscere il numero di volte in cui il chatbot trasferisce il problema a un agente umano?

Per misurare con precisione il contenimento, la metrica deve essere in grado di identificare quando si verifica un intervento umano. La metrica utilizza principalmente il tipo di risposta di Connetti all'agente umano come indicatore. Se un log di conversazione dell'utente include una chiamata con un tipo di risposta Connetti all'agente umano, allora la conversazione viene considerata non contenuta.

È possibile monitorare l'analisi delle opinioni?

In IBM Watson, l'analisi delle opinioni è una funzione chiave all'interno di Watson NLU (Natural Language Understanding - Comprensione del linguaggio naturale).

È possibile monitorare il comportamento e le interazioni degli utenti?

Puoi visualizzare i log per una versione di una competenza che sta andando in produzione dalla scheda Analytics di una versione di sviluppo della competenza. Man mano che trovi errori di classificazione o altri problemi, puoi correggerli nella versione di sviluppo della competenza e, quindi, mettere la versione migliorata in produzione dopo il test. Consulta la sezione Miglioramento degli assistenti per ulteriori dettagli.

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