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Westnetz GmbH

I dati giusti, dove e quando ne hai bisogno
Westnetz GmbH + IBM
Tecnico in tuta blu e casco protettivo che installa un sistema di pannelli fotovoltaici
Il tempo di attesa è tempo sprecato

Parte del Gruppo E.ON, Westnetz gestisce un'importante rete di distribuzione di energia nella Germania occidentale. Ogni giorno, i suoi oltre 1.600 tecnici sul campo monitorano e mantengono circa 175.000 km di linee elettriche e 24.000 km di tubi del gas lungo le reti idriche e a banda larga dell'azienda. E come parte dei suoi sforzi per mantenere operative tutte le infrastrutture e le attrezzature correlate, l'azienda genera oltre 200.000 report di ispezione e ordini di lavoro di manutenzione ogni anno.

Volendo migliorare la gestione di queste richieste di servizio, Westnetz ha esplorato dei modi per ottimizzare l'efficienza dei propri processi, diminuendo idealmente i tempi di supporto e aumentando l'affidabilità. In particolare, l'obiettivo era quello di consentire ai tecnici sul campo di accedere alle informazioni e ai dati in modo più rapido e comodo, non solo durante le operazioni quotidiane, ma soprattutto durante le interruzioni e le emergenze.

Il modo per raggiungere questo obiettivo era allineare i sistemi di manutenzione attuali e sincronizzare le applicazioni che gestiscono gli ordini di lavoro, la mappatura del sito, gli avvisi di interruzione e i dati di spedizione che erano già disponibili.

Due dispositivi, una sola app

Westnetz si è rivolta a IBM® Consulting per creare la sua nuova app mobile Grid Care, una piattaforma di manutenzione consolidata a cui è possibile accedere facilmente utilizzando i dispositivi Apple. Ora, l'azienda fornisce ai propri tecnici sul campo sia un iPhone sia un iPad, consentendo loro di accedere rapidamente a tutti i dettagli di interesse (ordini di lavoro, mappe, schemi elettrici, manuali di manutenzione, dati di sistema) da entrambi i dispositivi attraverso un'unica interfaccia.

La soluzione consente inoltre attività di smistamento più dinamiche. Ora, in caso di interruzione o altro tipo di emergenza, i tecnici nelle vicinanze possono ricevere immediatamente una notifica del problema e reagire in modo rapido per risolverlo prima di tornare alle attività di manutenzione programmate.

Grid Care è stata inizialmente sviluppata dal team IBM Garage in un IBM® Experience Lab come parte della IBM Apple Partnership. Dopo il lancio, la soluzione ha ricevuto un supporto e un miglioramento continui da parte di IBM, nell'ambito di un piano di ingegneria di prodotto digitale. Come parte del progetto, il team IBM ha creato Grid Care anche per semplificare il trasferimento dei vari file a cui si accede attraverso i dispositivi mobili e per supportare il download di file di dati di grandi dimensioni per l'uso offline.

10% aumento della produttività del personale sul campo oltre 200.000 report e ordini di lavoro gestiti ogni anno
Dati più accessibili, manutenzione più accurata

Con l'implementazione di Grid Care, ogni tecnico sul campo Westnetz ora può, in media, completare un lavoro in più al giorno, ottenendo un aumento della produttività del 10%. In particolare, l'accesso centralizzato ai documenti offerto da Grid Care aiuta gli utenti a trovare tutte le informazioni di cui hanno bisogno in modo rapido e semplice. E questa efficienza ha consentito a Westnetz di aumentare il tasso di risoluzione al primo tentativo per le sue attività di riparazione, migliorando la disponibilità complessiva dei suoi servizi di utilità critici.

Allo stesso tempo, poiché la soluzione mantiene in modo proattivo copie offline degli ordini di lavoro pertinenti e dei dati completi della mappa della griglia su ciascun dispositivo mobile, le attività di riparazione e manutenzione dell'azienda possono continuare a funzionare senza intoppi, anche durante un'interruzione della rete o quando si lavora in aree remote. Inoltre, l'interfaccia intuitiva e le funzionalità della piattaforma sviluppata da IBM consentono al cliente di integrare facilmente il proprio attuale pool di tecnici con personale temporaneo o con appaltatori di terze parti quando la domanda o le richieste di supporto aumentano.

Informazioni su Westnetz GmbH

Westnetz GmbH (link esterno a ibm.com) è il più grande operatore di rete di distribuzione di energia nella Germania occidentale che progetta, costruisce e gestisce reti elettriche, di gas naturale, idriche e a banda larga nelle regioni della Renania Settentrionale-Vestfalia, della Renania-Palatinato e della Bassa Sassonia. Con sede a Dortmund, in Germania, Westnetz è una filiale del fornitore di servizi infrastrutturali ed energetici Westenergie AG e fa parte del Gruppo E.ON.

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Prodotto negli Stati Uniti d'America, novembre 2024.

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