In risposta a queste sfide urgenti, IBM, in collaborazione con ElementX, ha sviluppato una soluzione di AI conversazionale su misura per l'Università di Auckland (UoA Assistant). La soluzione prevedeva un processo completo di definizione degli obiettivi per identificare le priorità dell'università e collaborare con il personale che gestiva le domande degli studenti. L'UoA Assistant, basato su IBM® watsonx Assistant e IBM® Watson Discovery, presentava funzionalità avanzate di Natural Language Understanding (NLU) che gli consentivano di apprendere e adattarsi nel tempo. Questo AI chatbot rispondeva a un elevato numero di domande ripetitive e si integrava perfettamente con i sistemi esistenti per fornire risposte personalizzate. Una caratteristica distintiva era la facilità con cui il personale universitario poteva aggiornare le informazioni ed effettuare modifiche rapide in risposta al mutare delle circostanze. L'implementazione di questa soluzione innovativa ha rivoluzionato le interazioni con gli studenti, fornendo un sistema di supporto dinamico e reattivo.

L'introduzione dell'UoA Assistant ha notevolmente migliorato l'efficienza e la soddisfazione degli studenti. L'obiettivo era aumentare la percentuale di interazioni con gli studenti risolte al primo tentativo e tramite self-service, mantenendo al contempo elevati i livelli di soddisfazione dei clienti. Con l'assistente, la risoluzione al primo tentativo è migliorata del 40% e il rapporto tra self-service e servizio assistito è migliorato del 58%. Anche il livello di soddisfazione degli studenti è rimasto elevato, con l'UoA Assistant all'81% e l'experience centre al 91%. Il sistema AI gestisce in modo efficiente le richieste di routine, consentendo agli studenti di trovare facilmente informazioni su un'unica piattaforma senza dover navigare in più pagine di ricerca. L'UoA Assistant vanta tassi di copertura e contenimento superiori al 90%, risolvendo la maggior parte delle domande senza l'intervento umano. La sua capacità di aggiornamento dinamico garantisce che gli studenti ricevano le informazioni più aggiornate. Questi miglioramenti hanno potenziato i servizi di supporto agli studenti e consolidato la posizione dell'università come leader nell'innovazione didattica, aprendo la strada a una collaborazione continua con IBM ed ElementX per introdurre ulteriori funzionalità e ampliare i canali di comunicazione.

Waipapa Taumata Rau, Università di Auckland (link esterno a ibm.com) è la più grande università della Nuova Zelanda, con circa 46.000 studenti che ogni anno frequentano uno dei suoi cinque campus. È rinomata per il suo impegno nel promuovere un ambiente di eccellenza accademica e innovazione. La dedizione dell'università al miglioramento dei servizi per gli studenti e il suo rapido adattamento ai cambiamenti del panorama educativo sono evidenti nel recente investimento nella tecnologia AI, che assicura che l'esperienza di ogni studente sia fluida e stimolante.

ElementX (link esterno a ibm.com) è un'azienda tecnologica specializzata nello sviluppo di soluzioni avanzate di AI e machine learning. Si concentra sulla creazione di prodotti innovativi che migliorino l'esperienza e l'efficienza degli utenti attraverso un'automazione intelligente e insight basati sui dati. ElementX collabora a stretto contatto con i clienti per creare soluzioni su misura che soddisfino le loro esigenze specifiche, sfruttando tecnologie all'avanguardia per risolvere sfide complesse e promuovere la trasformazione digitale. La sua esperienza abbraccia vari settori, garantendo risultati solidi, scalabili e di impatto.