Tutore punta a essere il primo della classe con un assistente AI

Con sedi principali a Varsavia e Łódź, in Polonia, Tutore offre una formazione dinamica e interattiva attraverso corsi online e in aula per bambini, adolescenti e adulti, dalla matematica e dall'inglese alla programmazione e alla grafica. Possiede diversi marchi, tra cui ProfiLingua, la più grande scuola di lingue del paese ed eTutor, la principale piattaforma di apprendimento delle lingue per clienti individuali e aziendali.

Con più di 335.000 studenti che accedono a oltre 60 corsi serviti da più di 2.000 docenti, Tutore è in rapida crescita. Gli studenti e i loro genitori, così come gli studenti adulti, chiedono spesso aiuto per navigare nel sistema di registrazione o chiedono informazioni sulle opzioni dei corsi e sui pacchetti di prezzi. Naturalmente, Tutore vuole rispondere a queste domande frequenti in modo rapido ed efficiente per aiutare gli studenti a iniziare il loro percorso facilmente. Tuttavia, ciò significava che il team di supporto dedicava molto tempo a compiti amministrativi ripetitivi, tempo che poteva essere investito meglio nell'aiutare gli studenti e far crescere il business.

Inoltre, uno dei vantaggi di una piattaforma di apprendimento online è che gli alunni potenziali e attuali possono iscriversi o studiare, e quindi inviare domande, in qualsiasi momento. L'aggiunta di una copertura del personale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per gestire le richieste degli studenti rappresentava un costo insostenibile per Tutore.

Radosław Korczyński, comproprietario e Chief Digital Officer di Tutore, afferma: "Abbiamo potuto constatare che la rimozione del workload generato da richieste a cui è facile rispondere avrebbe liberato personale di supporto prezioso e altamente qualificato per aiutare i clienti con sfide più difficili. Inoltre, volevamo che i nostri studenti avessero un assistente didattico intelligente che migliorasse l'esperienza di apprendimento".

Tutore ha richiesto l'aiuto esperto di TUATARA (link esterno a ibm.com), un business partner di IBM specializzato nel miglioramento dell'esperienza del cliente tramite l'uso di AI e tecnologie avanzate.

TUATARA ha sviluppato un assistente virtuale didattico personalizzato chiamato Tutorek, basato sul suo assistente virtuale Actionbot (link esterno a ibm.com), basato a sua volta su IBM watsonx Assistant™. La soluzione può analizzare e rispondere alle richieste in linguaggio naturale rivolte a Tutore su argomenti comuni. In linea con l'identità visiva di Tutore, Tutorek si apre non appena il sito web viene aperto, si presenta e offre aiuto, includendo sempre la possibilità di contattare un membro umano del team di supporto. Include la Retrieval Augmented Generation, che aiuta a fornire risposte accurate, contestuali e aggiornate sulla base del sito web e delle risorse di apprendimento di Tutore.

Tomasz Kostrzab, Chief Technology Officer di TUATARA, osserva: "Questa implementazione non solo porta innovazione dal punto di vista della tecnologia AI ma, soprattutto, dal punto di vista dell'UX. Tutorek non è solo un chatbot, ma diventa un tutor che copre l'intera esperienza utente. È come una guida che accompagna lo studente nel percorso di apprendimento. Imparare giocando è sempre stata la scelta migliore".

Da allora il team TUATARA ha ampliato le funzionalità di Tutorek, con strumenti per supportare gli studenti nel processo di apprendimento in quattro categories: quiz, test di vocabolario, esercizi e materiali.