Con sedi principali a Varsavia e Łódź, in Polonia, Tutore offre una formazione dinamica e interattiva attraverso corsi online e in aula per bambini, adolescenti e adulti, dalla matematica e dall'inglese alla programmazione e alla grafica. Possiede diversi marchi, tra cui ProfiLingua, la più grande scuola di lingue del paese ed eTutor, la principale piattaforma di apprendimento delle lingue per clienti individuali e aziendali.
Con più di 335.000 studenti che accedono a oltre 60 corsi serviti da più di 2.000 docenti, Tutore è in rapida crescita. Gli studenti e i loro genitori, così come gli studenti adulti, chiedono spesso aiuto per navigare nel sistema di registrazione o chiedono informazioni sulle opzioni dei corsi e sui pacchetti di prezzi. Naturalmente, Tutore vuole rispondere a queste domande frequenti in modo rapido ed efficiente per aiutare gli studenti a iniziare il loro percorso facilmente. Tuttavia, ciò significava che il team di supporto dedicava molto tempo a compiti amministrativi ripetitivi, tempo che poteva essere investito meglio nell'aiutare gli studenti e far crescere il business.
Inoltre, uno dei vantaggi di una piattaforma di apprendimento online è che gli alunni potenziali e attuali possono iscriversi o studiare, e quindi inviare domande, in qualsiasi momento. L'aggiunta di una copertura del personale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per gestire le richieste degli studenti rappresentava un costo insostenibile per Tutore.
Radosław Korczyński, comproprietario e Chief Digital Officer di Tutore, afferma: "Abbiamo potuto constatare che la rimozione del workload generato da richieste a cui è facile rispondere avrebbe liberato personale di supporto prezioso e altamente qualificato per aiutare i clienti con sfide più difficili. Inoltre, volevamo che i nostri studenti avessero un assistente didattico intelligente che migliorasse l'esperienza di apprendimento".
Ha scambiato più di 90.000 messaggi in 40.000 conversazioni nei primi nove mesi
È in grado di abbinare il 95% delle richieste a una risposta dal database delle conoscenze
Tutore ha richiesto l'aiuto esperto di TUATARA (link esterno a ibm.com), un business partner di IBM specializzato nel miglioramento dell'esperienza del cliente tramite l'uso di AI e tecnologie avanzate.
TUATARA ha sviluppato un assistente virtuale didattico personalizzato chiamato Tutorek, basato sul suo assistente virtuale Actionbot (link esterno a ibm.com), basato a sua volta su IBM watsonx Assistant™. La soluzione può analizzare e rispondere alle richieste in linguaggio naturale rivolte a Tutore su argomenti comuni. In linea con l'identità visiva di Tutore, Tutorek si apre non appena il sito web viene aperto, si presenta e offre aiuto, includendo sempre la possibilità di contattare un membro umano del team di supporto. Include la Retrieval Augmented Generation, che aiuta a fornire risposte accurate, contestuali e aggiornate sulla base del sito web e delle risorse di apprendimento di Tutore.
Tomasz Kostrzab, Chief Technology Officer di TUATARA, osserva: "Questa implementazione non solo porta innovazione dal punto di vista della tecnologia AI ma, soprattutto, dal punto di vista dell'UX. Tutorek non è solo un chatbot, ma diventa un tutor che copre l'intera esperienza utente. È come una guida che accompagna lo studente nel percorso di apprendimento. Imparare giocando è sempre stata la scelta migliore".
Da allora il team TUATARA ha ampliato le funzionalità di Tutorek, con strumenti per supportare gli studenti nel processo di apprendimento in quattro categories: quiz, test di vocabolario, esercizi e materiali.
Durante i primi nove mesi dall'implementazione, Tutorek ha scambiato più di 90.000 messaggi in 40.000 conversazioni. In media, Tutorek abbina il 95% delle richieste a una risposta dal database delle conoscenze, presentata in modo colloquiale.
"Tutorek riduce notevolmente il numero di domande ripetitive che i nostri consulenti devono gestire, migliorando al contempo l'interazione con le persone interessate ai nostri corsi", afferma Korczyński. "L'assistente virtuale ci aiuta a personalizzare i nostri corsi per soddisfare le esigenze specifiche dei giovani studenti e a rendere più coinvolgente la loro avventura di formazione. Tutorek è diventato di fatto l'eroe del nostro marchio."
Oltre a migliorare l'esperienza dell'utente e ad aggiungere divertimento interattivo ai corsi, Tutorek ha permesso a Tutore di aiutare i suoi consulenti a concentrarsi sull'aggiunta di valore alle richieste più complesse dei clienti. L'azienda sta aggiungendo capacità senza sovraccaricare il team di supporto, contribuendo a creare un modello di business più scalabile.
"Anche quando i genitori o i tutor non sono disponibili, Tutorek può aiutare gli studenti ogni volta che scelgono di accedere e studiare", afferma Korczyński. "La soluzione aiuta anche a ridurre il workload dei nostri consulenti di assistenza, riduce il tempo dedicato alle amministrazioni ripetitive e ci aiuta a far crescere la nostra attività. Attendiamo con impazienza la prossima iterazione di Tutorek per supportare ancora più studenti bambini, adolescenti e adulti con un apprendimento entusiasmante e interattivo."
Con sedi principali a Varsavia e Łódź, in Polonia, Tutore (link esterno a ibm.com) offre una formazione dinamica e interattiva attraverso corsi online per bambini, adolescenti e adulti, dalla matematica e dall'inglese alla programmazione e alla grafica. La piattaforma, disponibile sia su computer che su dispositivi mobili, collega gli studenti ai materiali, a un sistema di gestione dell'apprendimento e a tutor personali in corsi di gruppo e individualmente.
TUATARA (link esterno a ibm.com) è un gruppo di capitali con sede in Polonia specializzato in analytics, automazione dei processi aziendali assistita dall'AI, tecnologia cognitiva e trasformazione digitale. Il loro team di consulenti è completamente concentrato sulla risoluzione delle sfide aziendali dei propri clienti, sulla selezione di approcci e tecnologie che aiutino i clienti nel modo più efficace. TUATARA è entusiasta di tradurre le esigenze aziendali in soluzioni artistiche. Combinano una profonda conoscenza aziendale e competenze IT per garantire i maggiori benefici per l'azienda e offrire esperienze incantevoli.
Legale
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Gli esempi presentati sono solo illustrativi. I risultati effettivi variano in base alle configurazioni e alle condizioni del cliente e, pertanto, non è possibile fornire i risultati generalmente attesi.