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Alimentare la rivoluzione dell'e-commerce sostenibile
Turnr è pioniera dei resi da cliente a cliente e dei cambi con un solo clic
L'e-commerce ha consentito alle persone di vivere un'esperienza di shopping comodamente da casa propria, offrendo loro la possibilità di ordinare e restituire gli articoli quando lo desiderano. Ma ha anche prodotto quantità impressionanti di rifiuti, con milioni di tonnellate di merci mandate in discarica e milioni di tonnellate di emissioni di anidride carbonica generate ogni anno. Con l'obiettivo di migliorare tutto questo, è nata la startup innovativa Turnr.
Linus Robertsson, fondatore e CEO di Turnr, spiega: "I resi nell'e-commerce sono stati a lungo un problema per i rivenditori di moda e per chi promuove uno shopping sostenibile. La maggior parte delle persone restituisce un articolo perché è della taglia sbagliata e poi non si preoccupa di effettuare un nuovo ordine per la taglia corretta. Ciò significa che il reso si conclude con un rimborso, con una conseguente perdita sia per il negozio che per il cliente. Ci siamo resi conto che, incentivando gli acquirenti a cambiare piuttosto che a restituire, potevamo invertire questa tendenza".
Allo stesso tempo, Turnr ha visto l’opportunità di trarre vantaggio dal modello stabilito dal mercato dell’usato customer-to-customer (C2C) per consentire resi più sostenibili. Robertsson elabora: "Anche se stai acquistando un maglione in un negozio, è probabile che qualcuno l'abbia provato prima di te. Quindi, perché non reindirizzare i resi direttamente ai nuovi acquirenti anziché inviarli a migliaia di chilometri da e verso i magazzini per essere reimballati?"
La visione di Turnr, che consisteva in una nuova piattaforma per i resi dell'e-commerce di moda, stava rapidamente prendendo forma, ma questa startup innovativa aveva bisogno di aiuto per darle vita. Per offrire esperienze eccezionali ai clienti e ottenere insight sugli acquisti che sarebbero stati essenziali per il successo del progetto, la startup aveva bisogno della giusta base tecnologica.
"Man mano che approfondivamo il funzionamento di Turnr, abbiamo individuato nuove opportunità per fornire valore sia agli acquirenti che ai rivenditori", spiega Robertsson. "Ad esempio, abbiamo sviluppato l'idea di uno "sconto inverso", grazie al quale gli acquirenti avrebbero potuto ottenere un valore maggiore dell'acquisto originale optando per un buono acquisto anziché che per un rimborso in contanti. Il nostro obiettivo era estrarre insight sul comportamento dei consumatori per i rivenditori e automatizzare le spedizioni internazionali. Tutto ciò avrebbe richiesto una tecnologia alla base disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in grado di scalare a livello globale. Come startup, è stata una sfida ardua ma entusiasmante".
supporto di una scalabilità senza interruzioni.
grazie ai resi da cliente a cliente di Turnr.
Turnr si è candidata al programma Startup with IBM Accelerator Sweden, che offre alle startup B2B un accesso esclusivo alle risorse IBM per potenziare il proprio percorso. Il programma si concentra sulle aziende emergenti che mirano a sconvolgere il panorama competitivo o a incidere significativamente sulla sostenibilità nei settori tradizionali o tecnologici.
"Non appena siamo venuti a conoscenza dell'iniziativa Startup with IBM Accelerator, ce ne siamo innamorati", ricorda Robertsson. "Non volevamo perdere l'opportunità di accedere al mentoring, all'esperienza, alla tecnologia e al networking di IBM. Quando il team del programma ci ha selezionato, eravamo entusiasti".
Nell'ambito del programma, Turnr ha collaborato con gli specialisti IBM per rivedere la propria piattaforma, valutando l'architettura in base a criteri quali affidabilità, flessibilità e scalabilità. La startup ha migrato la sua piattaforma su IBM® Cloud, ricevendo crediti gratuiti fino al completamento dal programma.
"All'inizio della nostra collaborazione con il team IBM, alcuni dei nostri sviluppatori erano nervosi all'idea di lavorare con un'organizzazione così grande", afferma Robertsson. "Ci siamo chiesti se IBM fosse in grado di eguagliare la nostra agilità. Abbiamo subito scoperto che il programma IBM Accelerator funziona come un microservizio all'interno di IBM e mantiene un ritmo di innovazione estremamente elevato. Abbiamo apprezzato molto il fatto che il team IBM non abbia mai imposto i suoi suggerimenti, ma abbia invece rispettato i nostri sviluppatori e le loro conoscenze. Si è trattato di una vera e propria collaborazione".
Turnr ha lavorato a stretto contatto con il team di Startup with IBM Accelerator Sweden per progettare e lanciare la sua piattaforma utilizzando i servizi IBM Cloud, tra cui IBM Cloud Container Registry, IBM Cloud Databases for PostgreSQL e IBM Cloud Kubernetes Service. Robertsson aggiunge: "Uno dei maggiori vantaggi del passaggio a IBM Cloud e dell'aggiunta di Kubernetes al mix è che abbiamo avuto la possibilità di accedere a una scalabilità a livello globale e un'esperienza utente di altissimo livello. Tutto ciò non sarebbe stato possibile senza la collaborazione con IBM".
Una volta completato il programma Startup with IBM Accelerator, l'attività di Turnr ha continuato a migliorare, rivoluzionando il campo dell'e-commerce con la sua soluzione rivoluzionaria alle sfide poste dai resi dei clienti.
"Le nostre transazioni sono cresciute del 21% su base mensile, o del 944% su base annua", commenta Robertsson. "Il nostro lavoro con il team Startup with IBM Accelerator Sweden ha giocato un ruolo centrale nel nostro successo. Inoltre, grazie a IBM Cloud, siamo certi di poter scalare la nostra piattaforma per cogliere nuove opportunità, fornendo al contempo esperienze sempre eccezionali agli utenti".
Oggi, Turnr annovera Djerf Avenue e HUBSO Group AB tra i suoi clienti. Utilizzando IBM Cloud, l'azienda consente ai rivenditori di moda di ridurre i costi, attivare nuovi flussi di entrate, aumentare la fedeltà degli acquirenti e facilitare l'economia circolare.
"Siamo entusiasti di lavorare con marchi che considerano la sostenibilità un valore fondamentale", afferma Robertsson. "Il primo cliente a testare la nostra soluzione per i resi C2C è stato HUBSO attraverso le sue etichette A-DSGN, Sanne Alexandra Shop e LXA. Nel 2022, con il supporto di IBM Cloud, abbiamo ridotto la distanza percorsa per il trasporto con i resi C2C di 124.000 km o 77.000 miglia. Ciò si è tradotto in un'enorme riduzione dell'impatto ambientale, che non potrà che aumentare con il crescere del numero dei clienti".
Turnr sta ora esplorando ulteriori servizi IBM Cloud e il supporto go-to market da parte dei business partner IBM Shibuya e Arrow per alimentare la fase successiva della sua crescita.
Robertsson conclude: "Continuiamo a migliorare il modo in cui utilizziamo i dati sui resi per fornire ai nostri clienti insight rivoluzionari. Ad esempio, stiamo valutando di incorporare IBM Watson nel modello AI che utilizziamo per generare raccomandazioni. L’ampio portafoglio tecnologico IBM e l’ecosistema di partner IBM ci stanno aiutando a ripensare totalmente il processo di reso, fornendo valore ai marchi, ai loro clienti e al pianeta".
Con sede a Stoccolma, in Svezia, Turnr è stata fondata nel 2020 per risolvere il problema del sistema dei resi. L'azienda mira a fornire ai moderni marchi di moda il controllo e la flessibilità necessari per automatizzare, semplificare e migliorare l'intero processo di logistica inversa. Turnr è un Business Partner IBM che offre una piattaforma di reso modulare white-label basata sulla tecnologia IBM Cloud.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, marzo 2023.
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