Per un fornitore di servizi di gioco e lotterie, creare esperienze di lotterie online sicure e accattivanti come giochi interattivi, applicazioni mobili e piattaforme di e-commerce, è fondamentale per aumentare il coinvolgimento del cliente e ottimizzare i ricavi delle lotterie negli Stati e nelle province in cui si svolgono. Risposte accurate e tempestive alle richieste dei giocatori sono fondamentali per mantenere un'esperienza positiva da parte degli utenti finali in un settore in rapida evoluzione.
Un'impresa nordamericana di lotterie e giochi digitali era in difficoltà nel rispondere in modo rapido e coerente alle domande dei giocatori. Il tempo di risposta dell'azienda multi-stato e multi-giurisdizione è stato ostacolato dal volume di domande ricevute e dalla specificità richiesta di ciascuna risposta, secondo le leggi locali applicate a ogni lotteria e alle regole uniche applicate a ogni gioco. I tempi di risposta ritardati hanno provocato insoddisfazione nei giocatori. La velocità di risposta è stata ulteriormente messa a rischio dai cambiamenti quasi in tempo reale nelle informazioni come le vincite, gli annunci dei vincitori e le promozioni stagionali e di altro tipo. Garantire che i giocatori ricevessero informazioni accurate e coerenti era fondamentale, in quanto qualsiasi discrepanza poteva portare a confusione e insoddisfazione, mettendo a rischio il coinvolgimento dei giocatori e, di conseguenza, i ricavi del gioco e della lotteria.
Il fornitore di giochi e lotterie ha cercato un fornitore di tecnologia aziendale di AI per affrontare la sfida dell'esperienza del cliente. Si è basato sulle funzionalità di servizio di IBM Business Partner Technology Dynamics (TechD). La progettazione della soluzione basata su agenti virtuali di TechD si è basata su NeuralSeek (link esterno a ibm.com), una piattaforma di AI di linguaggio naturale progettata per applicare modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) e knowledge base aziendali, con IBM® watsonx Assistant e IBM Cloud. Questa soluzione basata sull'AI ha semplificato le operazioni e fornito ai giocatori un'assistenza affidabile. Grazie alla soluzione con agenti virtuali, i giocatori ora ricevono risposte specifiche su lotterie e piattaforme di gioco online in pochi secondi, indipendentemente dall'ora del giorno o dalla complessità delle domande.
La risposta in linguaggio naturale di NeuralSeek e le funzionalità di analisi dei dati integrate forniscono risposte coerenti e accurate alle domande dei giocatori in tempo reale, inclusi gli annunci dei vincitori e gli eventi speciali. Inoltre, la soluzione TechD protegge le informazioni di identificazione personale (PII) per migliaia di giocatori in più stati e piattaforme.
L'approccio TechD ha consolidato la posizione dei suoi clienti come leader nel settore delle lotterie e dei giochi digitali, in cui il coinvolgimento e la reattività dei giocatori sono fondamentali per aumentare i ricavi per gli Stati e le giurisdizioni che serve. L'agente virtuale non solo aiuta a rispondere in modo accurato a un elevato volume di domande, ma ha anche ridotto il workload del team del supporto clienti del 40% - 60%, reindirizzando i loro sforzi verso servizi e progetti di maggior valore incentrati sui giocatori.
TechD (link esterno a ibm.com), un business partner IBM, aiuta dal 2009 aziende e organizzazioni a ottimizzare i propri sistemi IBM di dati, AI, analisi e gestione dei dati, hybrid cloud e implementazioni di soluzioni di sicurezza. In collaborazione con IBM, TechD ha condotto centinaia di implementazioni di successo di data warehousing e analytics IBM, insieme a sicurezza e governance on-premise o nel cloud, aiutando i clienti ad andare avanti. L'azienda fornisce servizi di consulenza, soluzioni e formazione a organizzazioni di diversi settori. In qualità di esperto di fiducia in business intelligence, analytics e data warehousing, TechD assiste, traduce e costruisce relazioni con le organizzazioni grazie alla sua esperienza nella gestione dei dati e del cloud.
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, febbraio 2024
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