Techcombank

Il Vietnam è un mercato di frontiera in piena crescita. Con una domanda di servizi bancari alle stelle, come poteva Techcombank garantire che i suoi sistemi bancari di base potessero tenere il passo?

Techcombank ha scelto IBM LinuxONE per alimentare un nuovo e audace approccio all'attività bancaria, offrendo prestazioni rapide e affidabili per i nuovi servizi incentrati sui clienti e scalando senza problemi per soddisfare le esigenze in rapida crescita.

Il Vietnam è una delle economie in più rapida crescita nel sud-est asiatico, con una popolazione a reddito medio e alto in forte aumento. Allo stesso tempo, l’inclusione finanziaria rimane bassa: il 65% della popolazione adulta in Vietnam non ha un conto bancario.

Il mercato si trova a un punto di inflessione, pronto per una crescita massiccia. E Techcombank, una delle principali banche commerciali del Paese, intende sfruttare al massimo questa opportunità.

Chester Gorski, Chief Technology e Operations Officer di Techcombank, esordisce così: "Il Vietnam ha una popolazione in rapida crescita di consumatori sempre più mobili e la loro domanda di servizi bancari non fa che aumentare. Abbiamo la grande opportunità di portare l'attività bancaria a un'intera nuova generazione di persone e di contribuire a migliorare la loro vita finanziaria".

Techcombank sapeva di dover andare oltre la semplice offerta di prodotti e servizi convenzionali: mirava a offrire un'esperienza bancaria differenziata che si adattasse perfettamente alle esigenze e agli stili di vita moderni dei clienti. Per realizzare questa ambizione, la banca ha riconosciuto la necessità di trasformare sia la propria infrastruttura IT che il modo in cui il personale lavorava con tale tecnologia.

Gorski continua: “Stiamo continuando la nostra transizione verso un modello di business incentrato sul cliente e abbiamo cercato di mettere in atto i sistemi e i processi giusti per supportare questa trasformazione. Con il lancio di nuovi servizi e l'aumento del volume delle transazioni e dei clienti, abbiamo bisogno di un'infrastruttura in grado di crescere con noi e di offrire ottime prestazioni, stabilità e disponibilità, il tutto in modo ponderato e coerente".

E aggiunge: “La tecnologia era solo una parte del quadro. Stavamo anche cercando di promuovere un cambiamento culturale più ampio nel reparto IT. Crediamo che per avere successo, l'innovazione debba essere guidata dall'interno e quindi vogliamo incoraggiare il nostro team a pensare in modo diverso al modo in cui lavora con la tecnologia e ad abbracciare nuove idee, piuttosto che attenersi semplicemente al business as usual".

Oggi, Techcombank è passata da un approccio frammentato all'IT a un modello altamente centralizzato e scalabile, ottenendo notevoli guadagni di efficienza e risparmi sui costi nel processo.

Gorski osserva: “Siamo stati in grado di passare da una piattaforma distribuita e scalabilità orizzontale a una piattaforma server consolidata e incredibilmente scalabile, che ci ha consentito di semplificare notevolmente le nostre operazioni. Infatti, prevediamo che il passaggio del nostro core banking Temenos e di altri sistemi Tier-1 a IBM LinuxONE ci aiuterà a ridurre il costo totale di proprietà di circa il 44%. Ciò sarà determinato dalla riduzione dei costi di licenza e manutenzione del software, dal miglioramento dell’utilizzo dell’hardware e dalla riduzione dei requisiti di spazio, alimentazione e raffreddamento”.

Il passaggio a questa nuova tecnologia sta anche contribuendo a cambiare la mentalità all'interno dell'IT, spiega Gorski: "All'inizio le persone non erano sicure della nuova piattaforma, perché si discostava molto dalla nostra architettura tradizionale e distribuita. Ora che il team ha sperimentato in prima persona LinuxONE e ha visto come ha migliorato e semplificato il nostro approccio all'IT, ha davvero abbracciato la nuova tecnologia. Con il passaggio di un maggior numero di sistemi a LinuxONE, i risparmi che otterremo in termini di tempo e impegno potranno essere reinvestiti nell'innovazione, in modo che la funzione IT possa davvero aiutare l'azienda a proporre nuove offerte ai clienti".

Inoltre, grazie a LinuxONE che offre prestazioni fulminee, anche nei momenti di maggior carico delle transazioni, Techcombank può fornire un servizio reattivo e affidabile sia agli utenti aziendali che ai clienti finali.

"IBM LinuxONE ha notevolmente migliorato la nostra capacità di assorbire workload dinamici senza compromettere le normali prestazioni di produzione", afferma Gorski. “Ne abbiamo avuto chiara conferma durante il Capodanno lunare, che è uno dei periodi più impegnativi per la nostra banca. Anche quando i volumi delle transazioni sono aumentati fino a quattro volte i normali livelli giornalieri, IBM LinuxONE ha fornito prestazioni impeccabili, per cui non abbiamo perso un colpo."

E aggiunge: "Siamo stati anche in grado di ridurre significativamente i tempi di elaborazione in batch. In passato, i nostri cicli di batch si protraevano così a lungo che spesso rischiavamo di non rispettare il periodo di cut-off per l'esecuzione del data warehouse, il che significava che potevamo essere sottoposti a forti pressioni per fornire in tempo al settore finanziario e al risk management i dati di cui avevano bisogno. Con LinuxONE, abbiamo ridotto i tempi di elaborazione in batch da otto ore a cinque ore e mezza (un miglioramento di oltre il 30%) in modo che i dati siano prontamente disponibili per il reporting, fornendo agli utenti aziendali i dati aggiornati di cui hanno bisogno prendere decisioni valide”.

Inoltre, la soluzione IBM consente a Techcombank di scalare le risorse in modo semplice e veloce in base all'aumento della domanda, dando alla banca più spazio per una rapida espansione.

"Con IBM LinuxONE siamo pronti a crescere", afferma Gorski. “Man mano che la nostra richiesta di risorse cresce, possiamo semplicemente attivare core o memoria aggiuntivi secondo necessità, senza doverci preoccupare dell’architettura sottostante. Questo è un vero vantaggio in un ambiente in forte crescita come il nostro. Ad esempio, il volume delle transazioni e il valore dei nostri servizi di e-banking sono aumentati a un tasso di crescita annuo composto [CAGR] del 107% e del 129,6%, rispettivamente tra il 2015 e il 2017, e poter disporre di maggiore capacità e memoria on demand significa possiamo soddisfare senza problemi l'aumento della domanda dei nostri clienti".

Conclude: "Il mercato bancario in Vietnam è in rapida evoluzione e IBM LinuxONE fornisce le basi rapide e flessibili per sostenere la nostra traiettoria di crescita e le esigenze dinamiche del futuro. Con IBM al nostro fianco, siamo fiduciosi di poter sfruttare al massimo le opportunità che il mercato ha da offrire e di rafforzare la nostra posizione di leader bancario”.

La Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank, comunemente nota come Techcombank (link esterno a ibm.com), è stata fondata nel 1993. Da allora è diventata una delle più grandi banche commerciali per azioni del Vietnam. Techcombank offre una vasta gamma di prodotti e servizi bancari a oltre 5,4 milioni di clienti privati e aziendali in Vietnam e gestisce una rete di 315 filiali in tutto il Paese.