Quando la domanda del mercato aumenta, le aziende devono crescere o rischiano di rimanere indietro. Per posizionarsi come banca di riferimento per una nuova generazione di consumatori sempre più mobili, la vietnamita Techcombank sta abbracciando operazioni più incentrate sul cliente, utilizzando i sistemi IBM® LinuxONE per fornire servizi superveloci e sempre attivi, anche quando i volumi di attività aumentano.
Il Vietnam è un mercato di frontiera in piena crescita. Con una domanda di servizi bancari alle stelle, come poteva Techcombank garantire che i suoi sistemi bancari di base potessero tenere il passo?
Techcombank ha scelto IBM LinuxONE per alimentare un nuovo e audace approccio all'attività bancaria, offrendo prestazioni rapide e affidabili per i nuovi servizi incentrati sui clienti e scalando senza problemi per soddisfare le esigenze in rapida crescita.
Il Vietnam è una delle economie in più rapida crescita nel sud-est asiatico, con una popolazione a reddito medio e alto in forte aumento. Allo stesso tempo, l’inclusione finanziaria rimane bassa: il 65% della popolazione adulta in Vietnam non ha un conto bancario.
Il mercato si trova a un punto di inflessione, pronto per una crescita massiccia. E Techcombank, una delle principali banche commerciali del Paese, intende sfruttare al massimo questa opportunità.
Chester Gorski, Chief Technology e Operations Officer di Techcombank, esordisce così: "Il Vietnam ha una popolazione in rapida crescita di consumatori sempre più mobili e la loro domanda di servizi bancari non fa che aumentare. Abbiamo la grande opportunità di portare l'attività bancaria a un'intera nuova generazione di persone e di contribuire a migliorare la loro vita finanziaria".
Techcombank sapeva di dover andare oltre la semplice offerta di prodotti e servizi convenzionali: mirava a offrire un'esperienza bancaria differenziata che si adattasse perfettamente alle esigenze e agli stili di vita moderni dei clienti. Per realizzare questa ambizione, la banca ha riconosciuto la necessità di trasformare sia la propria infrastruttura IT che il modo in cui il personale lavorava con tale tecnologia.
Gorski continua: “Stiamo continuando la nostra transizione verso un modello di business incentrato sul cliente e abbiamo cercato di mettere in atto i sistemi e i processi giusti per supportare questa trasformazione. Con il lancio di nuovi servizi e l'aumento del volume delle transazioni e dei clienti, abbiamo bisogno di un'infrastruttura in grado di crescere con noi e di offrire ottime prestazioni, stabilità e disponibilità, il tutto in modo ponderato e coerente".
E aggiunge: “La tecnologia era solo una parte del quadro. Stavamo anche cercando di promuovere un cambiamento culturale più ampio nel reparto IT. Crediamo che per avere successo, l'innovazione debba essere guidata dall'interno e quindi vogliamo incoraggiare il nostro team a pensare in modo diverso al modo in cui lavora con la tecnologia e ad abbracciare nuove idee, piuttosto che attenersi semplicemente al business as usual".
Techcombank ha intrapreso un rigoroso processo di selezione per trovare la tecnologia perfetta per le sue esigenze. IBM è emersa rapidamente come un forte candidato, proponendo una soluzione costruita attorno al sistema IBM LinuxONE di livello enterprise.
"Eravamo alla ricerca di una piattaforma con le prestazioni e la flessibilità necessarie per gestire carichi di lavoro molto grandi e variabili, combinati con una forte sicurezza ed efficienza in termini di costi: IBM LinuxONE è stata in grado di soddisfare tutti i requisiti", ricorda Gorski. “Dobbiamo proteggere la sicurezza dei dati dei nostri clienti e come banca è fondamentale mantenere gli standard più elevati possibili in questo ambito.
Inoltre, tecnologia a parte, siamo rimasti stupefatti dalla professionalità e dall'impegno del team IBM. A differenza di altri fornitori, che ci hanno fatto sentire poco più che una transazione, IBM si è presa il tempo di ascoltare e comprendere attivamente le nostre esigenze e ha coinvolto persone provenienti da tutto il mondo per aiutarci a esplorare le nostre opzioni. Abbiamo trovato in IBM un vero partner e sapevamo che avrebbe investito fin dall'inizio nel nostro successo".
Il team IBM ha completato la sua proposta solida come una roccia con un modello di costo totale di proprietà (TCO) accuratamente elaborato per la soluzione, che ha svolto un ruolo chiave nell'aiutare Techcombank a ottenere l'importante consenso da parte dell'azienda.
"Quando è uscito il modello TCO è stato sbalorditivo: avremmo potuto realizzare notevoli risparmi passando da un'infrastruttura distribuita a LinuxONE, in particolare in termini di costi di licenza software", conferma Gorski. "L'offerta di IBM era già molto solida e avere questi dati economici molto convincenti a sostegno è stata la ciliegina sulla torta. Il modello TCO è stato per noi un enorme fattore abilitante e siamo riusciti a procedere con un sostanziale acquisto di sistemi senza alcuna resistenza o problema."
Lavorando a stretto contatto con i team IBM locali e regionali, Techcombank ha implementato due server IBM LinuxONE Emperor II, con Red Hat Enterprise Linux. I nuovi server sono dotati della tecnologia proprietaria IBM Secure Service Container per aumentare la protezione contro le minacce alla sicurezza informatica sia interne che esterne, soddisfacendo i requisiti di Techcombank. La banca ha quindi avviato il processo di migrazione dei suoi sistemi bancari core Temenos, dei database di supporto e di altri workload di produzione sulla nuova piattaforma.
Inoltre, Techcombank ha aggiornato la propria infrastruttura di storage, sostituendo lo storage su disco legacy con potenti ed efficienti array IBM DS8886 all-flash. Questi sistemi offrono la velocità e la disponibilità necessarie per fornire i dati alla velocità in cui l'ambiente LinuxONE può elaborarli, chiudendo il ciclo e ottimizzando le prestazioni.
Gorski afferma: “Techcombank è una banca con molti primati. Ad esempio, siamo stati la prima banca locale a portare sul nostro mercato un sistema bancario core globale e un sistema di pagamento digitale conforme agli standard internazionali. IBM ci sta aiutando a continuare questa tradizione di innovazione, poiché siamo la prima azienda in Vietnam a implementare un sistema LinuxONE. Siamo anche tra le prime aziende in tutto il mondo a implementare il core banking Temenos su LinuxONE e le prestazioni che abbiamo visto finora confermano completamente tale decisione”.
Nel prossimo futuro, Techcombank prevede di spostare tutti i carichi di lavoro Tier-1 su LinuxONE e di avere tutte le applicazioni critiche rivolte ai clienti in esecuzione sulla piattaforma. Utilizzerà inoltre IBM GDPS per automatizzare le procedure di failover e ripristino, contribuendo a consentire la disponibilità 24 ore su 24 per le applicazioni aziendali chiave e un ripristino di emergenza senza interruzioni. Infatti, la banca prevede che migliorerà il suo obiettivo di tempo di ripristino a 60 minuti o più, aiutandola a riprendere rapidamente le normali operazioni in caso di disastro.
Oggi, Techcombank è passata da un approccio frammentato all'IT a un modello altamente centralizzato e scalabile, ottenendo notevoli guadagni di efficienza e risparmi sui costi nel processo.
Gorski osserva: “Siamo stati in grado di passare da una piattaforma distribuita e scalabilità orizzontale a una piattaforma server consolidata e incredibilmente scalabile, che ci ha consentito di semplificare notevolmente le nostre operazioni. Infatti, prevediamo che il passaggio del nostro core banking Temenos e di altri sistemi Tier-1 a IBM LinuxONE ci aiuterà a ridurre il costo totale di proprietà di circa il 44%. Ciò sarà determinato dalla riduzione dei costi di licenza e manutenzione del software, dal miglioramento dell’utilizzo dell’hardware e dalla riduzione dei requisiti di spazio, alimentazione e raffreddamento”.
Il passaggio a questa nuova tecnologia sta anche contribuendo a cambiare la mentalità all'interno dell'IT, spiega Gorski: "All'inizio le persone non erano sicure della nuova piattaforma, perché si discostava molto dalla nostra architettura tradizionale e distribuita. Ora che il team ha sperimentato in prima persona LinuxONE e ha visto come ha migliorato e semplificato il nostro approccio all'IT, ha davvero abbracciato la nuova tecnologia. Con il passaggio di un maggior numero di sistemi a LinuxONE, i risparmi che otterremo in termini di tempo e impegno potranno essere reinvestiti nell'innovazione, in modo che la funzione IT possa davvero aiutare l'azienda a proporre nuove offerte ai clienti".
Inoltre, grazie a LinuxONE che offre prestazioni fulminee, anche nei momenti di maggior carico delle transazioni, Techcombank può fornire un servizio reattivo e affidabile sia agli utenti aziendali che ai clienti finali.
"IBM LinuxONE ha notevolmente migliorato la nostra capacità di assorbire workload dinamici senza compromettere le normali prestazioni di produzione", afferma Gorski. “Ne abbiamo avuto chiara conferma durante il Capodanno lunare, che è uno dei periodi più impegnativi per la nostra banca. Anche quando i volumi delle transazioni sono aumentati fino a quattro volte i normali livelli giornalieri, IBM LinuxONE ha fornito prestazioni impeccabili, per cui non abbiamo perso un colpo."
E aggiunge: "Siamo stati anche in grado di ridurre significativamente i tempi di elaborazione in batch. In passato, i nostri cicli di batch si protraevano così a lungo che spesso rischiavamo di non rispettare il periodo di cut-off per l'esecuzione del data warehouse, il che significava che potevamo essere sottoposti a forti pressioni per fornire in tempo al settore finanziario e al risk management i dati di cui avevano bisogno. Con LinuxONE, abbiamo ridotto i tempi di elaborazione in batch da otto ore a cinque ore e mezza (un miglioramento di oltre il 30%) in modo che i dati siano prontamente disponibili per il reporting, fornendo agli utenti aziendali i dati aggiornati di cui hanno bisogno prendere decisioni valide”.
Inoltre, la soluzione IBM consente a Techcombank di scalare le risorse in modo semplice e veloce in base all'aumento della domanda, dando alla banca più spazio per una rapida espansione.
"Con IBM LinuxONE siamo pronti a crescere", afferma Gorski. “Man mano che la nostra richiesta di risorse cresce, possiamo semplicemente attivare core o memoria aggiuntivi secondo necessità, senza doverci preoccupare dell’architettura sottostante. Questo è un vero vantaggio in un ambiente in forte crescita come il nostro. Ad esempio, il volume delle transazioni e il valore dei nostri servizi di e-banking sono aumentati a un tasso di crescita annuo composto [CAGR] del 107% e del 129,6%, rispettivamente tra il 2015 e il 2017, e poter disporre di maggiore capacità e memoria on demand significa possiamo soddisfare senza problemi l'aumento della domanda dei nostri clienti".
Conclude: "Il mercato bancario in Vietnam è in rapida evoluzione e IBM LinuxONE fornisce le basi rapide e flessibili per sostenere la nostra traiettoria di crescita e le esigenze dinamiche del futuro. Con IBM al nostro fianco, siamo fiduciosi di poter sfruttare al massimo le opportunità che il mercato ha da offrire e di rafforzare la nostra posizione di leader bancario”.
La Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank, comunemente nota come Techcombank (link esterno a ibm.com), è stata fondata nel 1993. Da allora è diventata una delle più grandi banche commerciali per azioni del Vietnam. Techcombank offre una vasta gamma di prodotti e servizi bancari a oltre 5,4 milioni di clienti privati e aziendali in Vietnam e gestisce una rete di 315 filiali in tutto il Paese.
Legale
© Copyright IBM Corporation 2018. 1 New Orchard Road, Armonk, New York 10504-1722 Stati Uniti. Prodotto negli Stati Uniti d'America, giugno 2018.
IBM, il logo IBM, ibm.com, IBM LinuxONE e GDPS sono marchi di International Business Machines Corp., registrati in diverse giurisdizioni del mondo. Altri nomi di prodotti e servizi potrebbero essere marchi di IBM o di altre società. Un elenco aggiornato dei marchi IBM è disponibile sul web in “Copyright and trademark information" all'indirizzo ibm.com/legal/copyright-trademark.
Linux è un marchio registrato di Linus Torvalds negli Stati Uniti, in altri Paesi o in entrambi.
Non tutte le offerte sono disponibili in ogni Paese in cui opera IBM.
Gli esempi citati relativi a dati di prestazione e clienti sono presentati unicamente a scopo illustrativo. Gli attuali risultati in termini di performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e delle condizioni operative.
Tutti gli esempi citati relativi a clienti sono presentati per illustrare il modo in cui alcuni clienti hanno utilizzato i prodotti IBM e i risultati da essi eventualmente conseguiti. I costi effettivi relativi agli ambienti e le caratteristiche inerenti alle performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e condizioni del cliente. Contatta IBM per scoprire cosa può fare per te l'AI.
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