Una delle maggiori sfide che il settore delle telecomunicazioni deve affrontare è l’erosione dei prezzi sul mercato.
"Dobbiamo difendere le nostre quote di mercato e i prezzi sono in calo" dice Jan Frey, Product Owner TM1 a Swisscom. Swisscom, la compagnia di telecomunicazioni elvetica, monitora costantemente le proprie attività con l'obiettivo di trovare nuovi modi per migliorare i processi e tagliare i costi.
Per la pianificazione e la reportistica la società utilizzava un'altra soluzione, che però presentava qualche problema. "I calcoli in tempo reale nel modello erano troppo lenti" ricorda Patrick Goetschi, Leading System Architect for Business Analytics di Swisscom. "Le attività di pianificazione comportano una serie di calcoli basati su driver che è necessario eseguire all'istante. Se ci sono centinaia di utenti in fila e il sistema si pianta perdiamo solo soldi e tempo." Swisscom dispone di una quantità enorme di dati, quindi aveva bisogno di una soluzione in grado di velocizzare questi calcoli.
Reporting più rapido
Grazie al lavoro svolto con IBM, la preparazione della reportistica di fine mese ora richiede meno della metà del tempo
Riduzione dei costi
Swisscom ha ridotto le operazioni di sistema del 30%, ottenendo notevoli risparmi sui costi
Swisscom voleva inoltre trovare un modo per semplificare i processi di gestione. Il programma di reportistica in uso prevedeva il copia-e-incolla manuale dal sistema alle presentazioni PowerPoint, un'attività onerosa in termini di tempo che impediva alla società di automatizzare completamente la reportistica.
Infine, Swisscom desiderava integrare funzionalità di pianificazione interaziendale nella soluzione da adottare. La società utilizzava un tool che non era completamente integrato nell'applicazione di pianificazione, e questo determinava notevoli sforzi in termini di riconciliazione contabile. Il tool era difficile da manutenere, e per gli utenti apprendere ad usarlo richiedeva molto tempo.
Swisscom aveva bisogno di una soluzione di pianificazione e di reporting finanziario più flessibile, che la aiutasse a superare tutti questi problemi.
Swisscom ha invitato tre fornitori a eseguire delle simulazioni concettuali (POC) per una nuova soluzione di pianificazione e analisi. "In questo POC IBM ha ottenuto di gran lunga i punteggi migliori e impiegando il minor numero di risorse", afferma Goetschi. Swisscom ha poi collaborato con IBM Services® per sostituire la soluzione in uso con IBM® Planning Analytics, adottando un approccio di coaching molto agile.
L'azienda ha implementato i moduli di Planning Analytics per la pianificazione e il reporting per circa 2.150 utenti. L'obiettivo dell'operazione era ridurre il livello di complessità, sfruttare un sistema di pianificazione basata su driver e centralizzare e sviluppare un modello globale integrato capace di combinare dati finanziari e operativi. Data l'estrema pressione sui prezzi nel settore delle telecomunicazioni, Swisscom si è focalizzata sul ricavo medio per utente (ARPU) come metrica d'analisi. Una squadra composta da personale di Swisscom e da un consulente IBM ha guidato l'implementazione, per poi agevolare il rollout in tutta l'azienda.
Anche se questa trasformazione ha riguardato soprattutto l'implementazione di una tecnologia più avanzata, Swisscom ha investito anche nella riprogettazione dei processi. L'azienda impiega già da molto tempo IBM Cognos® Controller per le operazioni di consolidamento finanziario, e ha tratto grande beneficio dal consolidamento dei dati di planning quasi in tempo reale e della possibilità di riversare i dati in Planning Analytics. Swisscom ha inoltre creato un cloud privato per consentire alle proprie filiali di utilizzare Planning Analytics.
La soluzione IBM adottata da Swisscom gestisce la pianificazione e la reportistica, il consolidamento finanziario e le chiusure contabili, oltre alle attività di project planning e di controllo. La soluzione offre inoltre funzionalità integrate di pianificazione interaziendale utilizzando IBM TM1®, il motore di calcolo IBM che alimenta il software Planning Analytics.
La soluzione Planning Analytics esegue i calcoli più velocemente rispetto alla soluzione precedentemente impiegata. "Se si modifica un prezzo è possibile farlo direttamente nel modello e tutto viene calcolato in tempo reale", afferma Frey. "Bastano pochi secondi." Questa velocità è particolarmente importante per Swisscom, in quanto dispone di un volume di dati enorme e di diverse centinaia di utenti che lavorano contemporaneamente sul sistema. Swisscom è in grado di eseguire processi batch di grandi dimensioni anche durante la giornata lavorativa, come ad esempio la copia di massicce quantità di dati tra cubi, senza che gli utenti ne risentano. "Con Planning Analytics guadagniamo in efficienza, risparmiamo sui costi, vediamo miglioramenti dell'usabilità e anche una migliore integrità dei dati", afferma Frey.
Il software Planning Analytics consente un enorme miglioramento nell'usabilità rispetto alla soluzione precedentemente utilizzata, in quanto include un'interfaccia web estremamente intuitiva. "Con l'integrazione con Excel, puoi progettare i report in Excel e pubblicarli direttamente sul Web", afferma Frey. "È una piattaforma completamente automatizzata". Swisscom riferisce che i processi di chiusura di fine mese sono molto più rapidi rispetto a prima, visto che richiedono circa il 50% di tempo in meno. Inoltre, con la soluzione Planning Analytics, Swisscom ha centralizzato lo sviluppo di modelli e report. «Una piccola unità crea i report per tutta Swisscom», spiega Goetschi. Swisscom ha ridotto i costi operativi automatizzando la configurazione e la gestione della soluzione di pianificazione in un componente esterno.
Swisscom beneficia anche di miglioramenti nei processi di pianificazione interaziendale. "La pianificazione interaziendale è completamente integrata nella soluzione Planning Analytics", afferma Frey. "Gli utenti possono vedere i risultati immediatamente. Pertanto, se un’azienda modifica i propri valori finanziari, la società ricevente può immediatamente vedere quale sarà l’impatto sul bilancio”. Anche l'interfaccia utente di Planning Analytics è più intuitiva rispetto alla soluzione precedente, pertanto gli utenti possono accedere alle informazioni ed effettuare aggiornamenti molto più facilmente rispetto a prima.
Su Planning Analytics Swisscom gestisce un'ampia mole di dati, con dimensioni totali superiori a 700 Gb. In futuro, l'azienda potrebbe essere interessata a integrare le funzionalità predittive per la creazione automatica dei piani di base, e potrebbe considerare IBM Cloud Pak® for Data come una possibile opzione di implementazione futura.
Swisscom (link esterno a ibm.com) opera in Svizzera e in Italia offrendo soluzioni di telefonia mobile, rete fissa, Internet e TV digitale per aziende e clienti privati. L'azienda è anche uno dei maggiori provider di servizi IT elvetici. La sede centrale di Swisscom è a Worblaufen, in Svizzera, e l'azienda conta quasi 20.000 dipendenti.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, maggio 2021.
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