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The need for speed
L'esperto di cybersecurity Sophos elabora gli ordini l'80% più velocemente con le offerte IBM Sterling
Gli attacchi informatici stanno cambiando in modo allarmante. Gli esperti hanno notato che di recente stanno passando dalle aggressioni automatizzate a un approccio più ibrido, che utilizza l'automazione per trovare l'anello debole nella sicurezza di un'organizzazione e l'intervento umano per violare una rete e abbattere le barriere.
L'unico aspetto degli attacchi informatici a non essere cambiato è l'esigenza di individuare e mitigare le minacce con la massima velocità.
Gli strumenti e i servizi di difesa di alto livello di Sophos fanno proprio questo: aiutano le organizzazioni a rispondere rapidamente, a espellere gli aggressori e a riparare i danni. Più di 500.000 organizzazioni e milioni di consumatori in oltre 150 paesi si affidano alle soluzioni di protezione dell'azienda. Grazie alla tecnologia IBM B2B Integration SaaS, Sophos è in grado di elaborare più velocemente gli ordini per le sue soluzioni di cybersecurity d'importanza critica.
Sophos vende offerte esclusivamente tramite un canale multilivello. Utilizza una rete globale di distributori per inoltrare gli ordini dai rivenditori di tutto il mondo. L'elaborazione rapida e accurata degli ordini è fondamentale: se un'organizzazione acquista un software di sicurezza, lo vuole il prima possibile.
Rachel Lacy, Senior Director di IT Applications di Sophos, spiega: "Ciò che è davvero importante per il canale è un'esperienza di acquisto fluida. Quando lavoriamo con distributori su EDI (electronic data interchange), vogliamo ridurre l'attrito ed elaborare gli ordini più rapidamente, oltre ovviamente a fornire un meccanismo semplice per effettuare ordini con noi."
In passato, i distributori inviavano gli ordini per telefono, e-mail o fax. Il team di elaborazione degli ordini quindi reinseriva le richieste nel sistema di order management di Sophos. I processi manuali non solo richiedevano molto tempo, ma rendevano anche difficile per Sophos e i suoi distributori sapere a che punto del flusso si trovava un ordine. Man mano che il volume degli ordini cresceva, l'azienda si è resa conto che il suo team avrebbe presto raggiunto il limite massimo, cosa che avrebbe potuto ostacolare la crescita.
Paul Warren, Direttore di Order Management di Sophos, aggiunge: "Oltre a richiedere tempo e impegno per tracciare ed elaborare gli ordini, il nostro approccio manuale implicava che esistesse sempre il rischio che l'errore umano intervenisse nel processo e causasse ritardi. Per sostenere la nostra crescita a lungo termine, avevamo bisogno di comunicare con i nostri partner commerciali in modo più rapido ed efficiente. Per questo, abbiamo cercato un modo per automatizzare il processo".
Processi più rapidi
Elabora gli ordini l'80% più velocemente
Transazioni più rapide
Chiude il 90% di tutte le transazioni EDI entro 24 ore
Sophos ha scelto l'edizione Premium della tecnologia IBM Sterling B2B Integration SaaS. La soluzione offre connettività basata su cloud tra le reti commerciali, oltre a un Project Executive dedicato che assiste nelle attività di mappatura e implementazione.
"All'inizio del nostro processo decisionale, abbiamo stabilito che una soluzione basata su cloud fosse il modo migliore per ottenere tempi di implementazione più brevi", ricorda Warren. "Di tutti i fornitori che abbiamo preso in considerazione, abbiamo ritenuto che IBM fosse il leader indiscusso nello spazio dell'integrazione B2B. Oltre a supportare gli standard e i protocolli di crittografia EDI richiesti dai nostri distributori globali, IBM Sterling ci ha offerto la scalabilità, garantendoci che la piattaforma potesse continuare a supportare le nostre esigenze in linea con l'espansione del nostro business."
In collaborazione con IBM, Sophos ha configurato la soluzione SaaS Sterling B2B Integration per supportare i workflow B2B per ordini di acquisto, punti vendita (POS), conferme degli ordini e fatture.
"IBM ci ha indubbiamente aiutato ad automatizzare i workflow B2B molto più velocemente di quanto sarebbe successo se avessimo deciso di creare una soluzione on-premise", afferma Warren. “Con Sterling B2B Integration SaaS abbiamo ottenuto in pochi mesi ciò che ci avrebbe richiesto anni, se avessimo lavorato da soli”.
Elaborazione più rapida degli ordini di soluzioni di cybersecurity
Automatizzando i principali workflow B2B, Sophos ha svincolato il proprio personale da lunghi processi manuali e ha creato lo spazio di cui ha bisogno per gestire volumi di ordini in continuo aumento.
Oggi, Sophos utilizza la piattaforma IBM per scambiare in media 50.000 documenti al mese con i suoi 20 maggiori distributori globali. Gli ordini vengono elaborati l'80% più velocemente rispetto a prima, e il tempo medio tra la ricezione e la chiusura di un ordine è sceso del 50%. Il novanta percento di tutte le transazioni EDI viene chiuso in sole 24 ore.
"Oggi, gli ordini EDI rappresentano oltre il 60% di tutte le nostre vendite annuali in dollari", afferma Warren. "E la maggior parte di queste transazioni richiedono un coinvolgimento manuale minimo o nullo da parte del nostro team, il che riduce drasticamente il rischio che l'errore umano intervenga nel processo."
Oltre ad automatizzare i flussi di documenti B2B, il software offre visibilità in tempo reale sul ciclo di vita delle transazioni. Individuando e risolvendo i problemi più rapidamente, il processo di acquisto diventa più semplice e fluido.
Lacy spiega: "Se riceviamo un ordine via e-mail, si tratta solo di testo libero, o magari c'è un ordine di acquisto allegato. Non ci sono controlli o altro per convalidare che i dati in arrivo siano sufficienti per elaborare correttamente l'ordine. E le e-mail sono assolutamente impossibili da tracciare".
"Uno degli enormi vantaggi della piattaforma Sterling è che convalida i dati in arrivo", continua. "I distributori sanno immediatamente se c'è un problema con l'ordine e possono risolverlo in anticipo. Si può anche vedere quali messaggi arrivano in modo pulito rispetto al numero di rifiuti. Con gli ordini via e-mail, non si può fare niente del genere. Sterling ci aiuta ad acquisire questo ciclo di feedback, che diventa un circolo virtuoso perché è nell’interesse di tutti che i dati fluiscano in modo pulito".
Da quando hanno distribuito la tecnologia Sterling, molti dei piccoli distributori di Sophos sono cresciuti fino a raggiungere dimensioni tali da rendere l'EDI un'opzione economicamente vantaggiosa. Di conseguenza, i numeri di onboarding sono in aumento.
"Le aziende e i consumatori di tutto il mondo necessitano di una sicurezza delle informazioni solida e dobbiamo essere pronti a cogliere nuove opportunità" conclude Warren. “Grazie a IBM Sterling B2B Integration SaaS, ora siamo in grado di elaborare gli ordini in un modo che ci consente di continuare a crescere anno dopo anno“.
Sophos (link esterno a ibm.com) è leader e innovatore a livello mondiale di soluzioni avanzate di cybersecurity, tra cui i servizi di Managed Detection and Response (MDR) e di risposta agli incidenti e un ampio portafoglio di tecnologie di sicurezza per endpoint, rete, e-mail e cloud che aiutano le organizzazioni a sconfiggere gli attacchi informatici. Sophos, uno dei maggiori fornitori di cybersecurity, difende oltre 500.000 organizzazioni e più di 100 milioni di utenti a livello globale da avversari attivi, ransomware, phishing, malware e altro ancora. I servizi e i prodotti di Sophos si connettono tramite la console di gestione di Sophos Central basata sul cloud e sono alimentati da Sophos X-Ops, l'unità di threat intelligence cross-domain dell'azienda. L'intelligence di Sophos X-Ops ottimizza l'intero ecosistema di cybersecurity adattiva di Sophos, che include un data lake centralizzato che sfrutta un ricco set di API aperte disponibili per clienti, partner, sviluppatori e altri fornitori di tecnologie informatiche e di cybersecurity. Sophos fornisce cybersecurity-as-a-service alle organizzazioni che necessitano di soluzioni di sicurezza chiavi in mano completamente gestite. I clienti possono anche gestire la propria cybersecurity direttamente con la piattaforma operativa di sicurezza di Sophos o utilizzare un approccio ibrido integrando i propri team interni con i servizi Sophos, tra cui il rilevamento delle minacce e la correzione. Sophos vende tramite rivenditori partner e provider di servizi gestiti (MSP) in tutto il mondo. Sophos ha sede a Oxford, nel Regno Unito.
Legale
© Copyright IBM Corporation 2022. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Prodotto negli Stati Uniti d'America, dicembre 2022.
IBM, il logo IBM, ibm.com, IBM Sterling e Sterling sono marchi commerciali di International Business Machines Corp., registrati in diverse giurisdizioni del mondo. Altri nomi di prodotti e servizi potrebbero essere marchi di IBM o di altre società. Un elenco aggiornato dei marchi IBM è disponibile sul Web all'indirizzo "Copyright and trademark information" all'indirizzo ibm.com/legal/copyright-trademark.
Le informazioni contenute nel presente documento sono aggiornate alla data della prima pubblicazione e possono essere modificate da IBM senza preavviso. Non tutte le offerte sono disponibili in ogni paese in cui opera IBM.
Gli esempi citati relativi a dati di prestazione e clienti sono presentati unicamente a scopo illustrativo. I risultati effettivi possono variare a seconda delle configurazioni e delle condizioni operative specifiche. LE INFORMAZIONI RIPORTATE NEL PRESENTE DOCUMENTO SONO DA CONSIDERARSI "NELLO STATO IN CUI SI TROVANO" SENZA GARANZIE, ESPLICITE O IMPLICITE, IVI INCLUSE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, DI IDONEITÀ A UN PARTICOLARE SCOPO E GARANZIE O CONDIZIONI DI NON VIOLAZIONE. I prodotti IBM sono coperti da garanzia secondo i termini e condizioni dei contratti sulla base dei quali vengono forniti.
Dichiarazione di buone pratiche di sicurezza: la sicurezza dei sistemi IT comporta la protezione dei sistemi e delle informazioni tramite la prevenzione, il rilevamento e la risposta ad accessi impropri all'interno e all'esterno dell'azienda. L'accesso improprio può causare alterazione, distruzione, appropriazione indebita o uso improprio dei dati o danneggiamento o uso improprio dei sistemi, incluso l'utilizzo per attacchi verso terzi. Nessun sistema o prodotto IT va considerato totalmente sicuro e nessun singolo prodotto, servizio o misura di sicurezza è da considerarsi completamente efficace nella prevenzione dell’uso o dell’accesso improprio. I sistemi, i prodotti e i servizi IBM sono progettati per far parte di un approccio legittimo e completo alla sicurezza, il quale implica necessariamente procedure operative supplementari, e potrebbe richiedere altri sistemi, prodotti o servizi per fornire la massima efficacia. IBM NON GARANTISCE CHE SISTEMI, PRODOTTI O SERVIZI SIANO ESENTI DA O RENDERANNO L’AZIENDA ESENTE DA CONDOTTA MALEVOLA O ILLEGALE DI UNA QUALSIASI PARTE.
