Il fornitore globale di servizi satellitari aumenta la qualità e l'affidabilità del servizio con IBM SevOne NPM
Promuovere l'efficienza garantendo al contempo le prestazioni della rete in tutto il mondo

Essendo un'organizzazione che offre servizi basati su una rete satellitare, l'azienda deve affrontare sfide uniche nel raccogliere e analizzare i dati sulle prestazioni della rete. La ragione principale è la caratteristica non standard dei dati sulle prestazioni.

Ciò che l'azienda deve monitorare va ben oltre i tipici dati basati su SNMP su cui fa affidamento la maggior parte delle aziende. Per stabilire e mantenere una connettività affidabile con gli asset aziendali e governativi nelle località più remote del mondo, la sua rete satellitare utilizza una gamma di protocolli e tipi di dati che vanno oltre le funzionalità dei tradizionali sistemi di monitoraggio della rete.

Negli ultimi anni, il team Network Operations dell'azienda ha apportato diversi aggiornamenti ai sistemi di supporto operativo (OSS) per ampliare e migliorare i servizi disponibili per i clienti e le loro operazioni impegnative, come le navi da carico in mare, gli aerei di linea in volo e le attività nelle località più remote.

Nonostante questi miglioramenti, il team aveva ancora difficoltà a raccogliere, normalizzare e analizzare i dati sulle prestazioni. Con il suo ambiente operativo insolito e la sua gamma di tipi di dati disparati e non standard, il team ha dovuto troppo spesso riunire manualmente dati provenienti da diversi sottosistemi per correlarli a un dispositivo o a un'altra risorsa di rete specifici.

In poche parole, l'azienda desiderava un modo più efficiente ed efficace per raccogliere e analizzare tutti i dati sulle prestazioni in modo che i problemi relativi alle prestazioni potessero essere diagnosticati e risolti rapidamente, prima che si trasformassero in eventi che incidevano sui clienti.

È stato allora che il team si è rivolto a IBM SevOne Network Performance Management (NPM).

Il team aveva apportato miglioramenti precedenti alle prestazioni della rete e alle funzionalità di gestione degli eventi, compresi notevoli investimenti nella soluzione IBM Cloud Pak for Watson AIOps. Con IBM Cloud Pak for Watson AIOps, l'IT e il team NetOps hanno una correlazione interdominio, arricchimento e consolidamento di elevati volumi di alert e allarmi e altri dati operativi in un'unica dashboard.

Il problema per il team non erano l'analisi e le successive azioni correttive basate su avvisi in entrata, allarmi e altri dati relativi a eventi prestazionali. La difficoltà fondamentale era riunire tutti i dati in un unico luogo e in un formato coeso in modo da poter utilizzare al meglio le potenti funzionalità di IBM Cloud Pak for Watson AIOps. Si trattava di un problema familiare al team, costretto ad affrontare reali complessità nel tentativo di elaborare e utilizzare in modo unificato tutti i dati disponibili, compresi i numerosi tipi di dati non standard.

La flessibilità e la scalabilità impareggiabili di SevOne NPM hanno offerto al team un modo efficace per superare l'ostacolo. Utilizzando una risorsa basata su Kafka come compromesso, SevOne NPM è stato in grado di accogliere una serie di flussi Kafka contenenti dati in formati non standard, inclusi formati specifici del satellite e dati IoT. Una volta raccolti tutti i dati sulle prestazioni tramite il collegamento Kafka/SevOne NPM, è stato possibile trasferirli nel software IBM Netcool Operations Insight (ora componente Event Manager di IBM Cloud Pak for Watson AIOps) senza soluzione di continuità per un'analisi e un'azione rapida sui progressi.

Grazie alla flessibilità e alla scalabilità di SevOne NPM, il team aveva tutti i dati sulle prestazioni in un unico posto e in un unico formato IBM Cloud Pak for Watson AIOps compatibile con AIOps.

Ampia copertura

 

L'azienda supporta clienti che servono miliardi di individui in tutto il mondo

Vista consolidata

 

Con SevOne, l'azienda può visualizzare tutti i dati sulle prestazioni della rete in un'unica vista consolidata

SevOne NPM è stata una risorsa chiave mentre continuiamo a migliorare la nostra attività OSS. Grazie alle sue elevate flessibilità e scalabilità, in futuro potrebbe aiutarci in innumerevoli modi a migliorare ulteriormente la qualità e l'affidabilità del servizio. Ne stiamo già esaminando diversi e non vediamo l'ora di iniziare i prossimi capitoli della nostra storia con SevOne. OSS Engineer Fornitore di servizi satellitari multinazionali
Chiudiamo il cerchio con l'integrazione di ServiceNow ed estendiamo il valore al personale line-of-business

Per ottenere ulteriori efficienze operative nella gestione dei problemi di prestazioni della rete, il team ha efficacemente esteso l'approccio SevOne e IBM Cloud Pak for Watson AIOps con un'integrazione bidirezionale di ServiceNow. ServiceNow è una piattaforma di automazione del workflow basata su cloud che aiuta le organizzazioni a migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente automatizzando una serie di attività di gestione dei servizi IT. Ora, sulla base dei dati operativi completi che fluiscono da SevOne a IBM Cloud Pak for Watson AIOps, ServiceNow è in grado di generare automaticamente ticket di incidenti, tenere traccia dei ticket aperti e chiusi e generare report automaticamente.

Per il team, l'integrazione di ServiceNow ha completato il suo sistema automatizzato a loop chiuso per il monitoraggio e la gestione dei problemi di prestazioni di rete.

"Questa perfetta integrazione di tre tecnologie di punta ci ha portato proprio dove volevamo", ha dichiarato l'ingegnere OSS del team. "Avevamo tutti i nostri dati, compresi quelli più ingombranti, in un unico formato e in un'unica posizione da cui potevano confluire in Netcool Operations Insight per analisi e visualizzazioni avanzate. Tutto ciò è stato supportato dall'integrazione di ServiceNow che, grazie all'automazione a tutti i livelli, ha determinato grandi vantaggi sia in termini di efficienza che di efficacia operativa." 

Oltre a utilizzare SevOne NPM per gestire flussi di dati sia in formati tipici che atipici, i team IT e NetOps dell'azienda utilizzano anche i semplici e riutilizzabili workflow di reporting e risoluzione dei problemi di SevOne NPM per ridurre al minimo i rischi di fornitura dei servizi e migliorare le operazioni complessive. Ma gli usi non si fermano qui. Dopo aver conosciuto le funzionalità di reporting di SevOne NPM, alcuni venditori dell'azienda hanno iniziato a generare report che dettagliavano l'uso dei servizi dell'azienda da parte dei clienti e mettevano in evidenza i punti in cui era opportuno aumentare i servizi. Questi report aiutano diversi venditori a concludere abbonamenti a servizi nuovi ed ampliati con i clienti.

Questa perfetta integrazione di SevOne NPM, IBM Cloud Pak for Watson AIOps e ServiceNow ci ha portato esattamente dove volevamo. Avevamo tutti i nostri dati—compresi quelli più ingombranti—in un unico formato e in un'unica posizione da cui potevano fluire in Netcool Operations Insight per analisi e visualizzazioni avanzate. Tutto ciò è stato supportato dall'integrazione di ServiceNow che, grazie all'automazione a tutti i livelli, ha determinato grandi vantaggi sia in termini di efficienza sia di efficacia operativa. OSS Engineer Fornitore di servizi satellitari multinazionali
Guardare al futuro

Sulla base del successo ottenuto finora con SevOne NPM e in particolare della sua integrazione con IBM Cloud Pak for Watson AIOps e ServiceNow, i membri del team IT e NetOps dell'azienda stanno esaminando altri potenziali modi in cui questa soluzione di monitoraggio della rete leader del settore potrebbe contribuire a migliorare i servizi che l'azienda fornisce ai clienti. Una possibilità è una pianificazione della capacità di rete maggiormente basata sui dati. Oppure si potrebbe utilizzare SevOne NPM per ottenere un provisioning più intelligente e automatizzato delle risorse di rete. 

"SevOne NPM è stata una risorsa fondamentale mentre continuiamo a migliorare la nostra attività OSS", ha affermato l'ingegnere OSS del team. "Grazie alla sua grande flessibilità e scalabilità, potrebbe aiutarci in innumerevoli modi a migliorare ulteriormente la qualità e l'affidabilità del servizio in futuro. Ne stiamo già esaminando diversi e non vediamo l'ora di iniziare i prossimi capitoli della nostra storia con SevOne NPM."

Informazioni sul fornitore multinazionale di servizi satellitari

Questa organizzazione è un fornitore di servizi satellitari multinazionali.

Fai il passo successivo

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Legale

© Copyright IBM Corporation 2022. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Prodotto negli Stati Uniti d'America, novembre 2022.

IBM, il logo IBM, ibm.com, IBM® Cloud Pak e SevOne sono marchi di International Business Machines Corp., registrati in diverse giurisdizioni del mondo. Altri nomi di prodotti e servizi potrebbero essere marchi di IBM o di altre società. Un elenco aggiornato dei marchi IBM è disponibile sul Web all'indirizzo "Copyright and trademark information" all'indirizzo ibm.com/trademark.

Le informazioni contenute nel presente documento sono aggiornate alla data della prima pubblicazione e possono essere modificate da IBM senza preavviso. Non tutte le offerte sono disponibili in ogni Paese in cui opera IBM.

Gli esempi citati relativi a dati di prestazione e clienti sono presentati unicamente a scopo illustrativo. Gli attuali risultati in termini di performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e delle condizioni operative. LE INFORMAZIONI RIPORTATE NEL PRESENTE DOCUMENTO SONO DA CONSIDERARSI “NELLO STATO IN CUI SI TROVANO”, SENZA GARANZIE, ESPLICITE O IMPLICITE, IVI INCLUSE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, DI IDONEITÀ A UN PARTICOLARE SCOPO E GARANZIE O CONDIZIONI DI NON VIOLAZIONE. I prodotti IBM sono coperti da garanzia in accordo con termini e condizioni dei contratti sulla base dei quali vengono forniti.