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Parker Hannifin Corporation
Migliorare l'esperienza dei clienti con vendite ed evasioni senza ostacoli
Il gigante manifatturiero Parker Hannifin Corporation sta trasformando la complessità della rete di fornitura in vantaggio competitivo. In che modo? Con il lancio di una nuova piattaforma di e-commerce che offre ai clienti un modo unificato per sfogliare e acquistare i prodotti da 101 divisioni, supportata da un framework globale di orchestrazione degli ordini che promuove l'allocazione e l'evasione intelligenti degli ordini.
I prodotti Parker erano venduti tramite 101 divisioni, ognuna delle quali aveva diversi approcci alla vendita e all'evasione degli ordini. L'azienda temeva che questo approccio frammentato potesse risultare frustrante per i clienti e limitare l'efficienza.
Una nuova piattaforma di e-commerce offre ai clienti un modo unificato per sfogliare e acquistare i prodotti; l'orchestrazione integrata degli ordini aiuta Parker a garantire un processo di ordinazione senza ostacoli, a partire dall'acquisto fino all'evasione degli ordini.
Risultati
un'esperienza d'acquisto unificata per aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.
gli insight relativi a inventario, ordini e clienti, favorendo un processo decisionale più intelligente.
un mercato più ampio per Parker e accresce il volume di affari per i partner di distribuzione.
Trasformare la complessità in un'opportunità
Quando si producono centinaia di migliaia di prodotti in decine di divisioni, vendendoli attraverso una rete di migliaia di distributori, come è possibile eliminare la complessità per fornire ai clienti un'esperienza fluida per l'acquisto e l'evasione degli ordini?
Questa è stata proprio la sfida che il colosso manifatturiero Parker ha dovuto affrontare. Come spiega Bob McAdoo, vicepresidente di Worldwide Business Systems: “Siamo un'organizzazione molto decentralizzata, composta da 101 unità di profitti e perdite che operano di fatto come entità aziendali indipendenti . La maggior parte dei nostri clienti acquista prodotti da più divisioni, ma poiché le diverse unità tendevano a operare sul mercato autonomamente e tutte avevano sistemi diversi per la gestione e l'evasione degli ordini, ciò portava a un'esperienza del cliente frammentata e, a volte, frustrante. Inoltre, non avevamo una visione d'insieme dei clienti, dell’inventario e degli ordini in tutte le nostre divisioni globali, il che comportava inefficienze nella gestione delle scorte, nell’evasione degli ordini e nelle attività di marketing.”
Poi prosegue dicendo: “Volevamo agire come ‘One Parker’ e presentare un unico volto ai nostri clienti, rendendo più facile per loro trovare e acquistare i prodotti desiderati, indipendentemente dalle divisioni da cui acquistavano. Abbiamo cercato di rendere possibile tutto ciò, consentendo alle singole unità di continuare a mantenere l'elevato livello di controllo locale e di imprenditorialità che è stato fondamentale per il successo di Parker.”
Realizzazione di vendite più intelligenti e orchestrazione degli ordini
Parker si è impegnata in un'operazione ad ampio raggio per unificare la gestione e l'evasione degli ordini tra più canali, prodotti, marchi secondari e unità aziendali. Una nuova piattaforma di e-commerce offrirà ai clienti una visione d'insieme dei prodotti di tutte le divisioni di produzione di Parker e consentirà loro di effettuare un singolo ordine con più prodotti e ricevere un'unica fattura.
Bob McAdoo propone un esempio: “In precedenza, se un cliente voleva acquistare valvole, ad esempio, avrebbe dovuto interagire con quattro divisioni separate. Oggi possiamo presentare allo stesso cliente un’unica visione d'insieme di tutte le valvole che offriamo, in modo che possano trovare rapidamente i prodotti più pertinenti alle loro esigenze, il tutto in un unico posto.”
Per integrare le sue nuove funzionalità di e-commerce, Parker sta implementando un framework globale per l'orchestrazione degli ordini, consentendole di ricevere, spedire e accettare gli ordini restituiti in ogni luogo. La stretta integrazione con l'ambiente di gestione del magazzino dell'azienda contribuirà a garantire un processo di ordinazione end-to-end senza ostacoli, a partire dall'acquisto fino al prelievo e all'evasione.
Bob McAdoo spiega come funziona il nuovo approccio: “Una volta che un cliente ha effettuato un ordine, questo viene trasferito al nostro sistema di orchestrazione degli ordini, dove viene suddiviso nelle sue SKU costituenti [unità di magazzino]. I singoli componenti dell'ordine passano attraverso i sistemi back-end delle nostre unità aziendali interessate, che poi trasmettono gli ordini ai distributori terzi per l'evasione. Il risultato è che i nostri clienti vivono l’esperienza di interagire con ‘One Parker’, mentre, dietro le quinte, ciascuna delle nostre entità aziendali può mantenere i propri processi e modi di lavorare unici.”
L'approccio integrato all'orchestrazione degli ordini è progettato per offrire un'esperienza fluida e soddisfacente ai clienti di Parker.
Bob McAdoo osserva: “In passato, se un cliente ordinava componenti da diverse divisioni, riceveva un numero del fornitore univoco per ciascuna di tali divisioni. Grazie al nuovo approccio, possiamo fornire ai clienti un unico numero del fornitore, il che riduce notevolmente la complessità e consente loro di usufruire di un processo di ordinazione molto più semplice.”
Fornire esperienze di qualità superiore
Parker sta sviluppando una singola fonte affidabile per l'inventario, gli ordini e i clienti, offrendo ai team le informazioni rapide e accurate di cui hanno bisogno per ottimizzare il controllo dell'inventario, favorire un'allocazione degli ordini e un approvvigionamento più efficienti e massimizzare gli sforzi di vendita e marketing.
Bob McAdoo commenta: “Ora disponiamo di una migliore visibilità dell'inventario e degli ordini attraverso la nostra rete di fornitura globale. Questa trasparenza ci consente di ottimizzare i livelli delle scorte per ridurre i costi di magazzino e garantire che gli ordini siano evasi in modo tempestivo e accurato, il che aumenta la soddisfazione dei clienti. Stiamo anche acquisendo una visione più olistica di come i clienti interagiscono con Parker attraverso marchi e divisioni, nonché della loro cronologia completa degli acquisti. Grazie a questi insight, i nostri team di marketing possono sviluppare campagne più mirate, mentre i nostri rappresentanti di vendita possono cogliere nuove opportunità di cross-selling, aiutando Parker ad aumentare le vendite e i ricavi.”
Fornendo ai clienti un'esperienza di acquisto più fluida e aiutando i team di tutto il mondo a elaborare ed evadere gli ordini in modo rapido e coerente, Parker sta guidando la propria attività verso un nuovo successo.
“Stiamo rendendo più semplice che mai per i clienti fare affari con noi e stiamo dando ai nostri team la possibilità di servire i clienti in modo più efficiente”, afferma Robert McAdoo. “Di conseguenza, stiamo aprendo un mercato molto più ampio per i prodotti Parker e stiamo incrementando l'attività della nostra rete di distribuzione. È davvero una situazione vantaggiosa per tutti i soggetti coinvolti.”
Poi conclude dicendo: “Abbiamo solo esplorato la superficie di ciò che è possibile fare con il miglioramento delle vendite e l'orchestrazione degli ordini. Siamo entusiasti di scoprire cosa ci riserva il futuro mentre lavoriamo per ottenere prestazioni aziendali ancora migliori e dare forma a un’esperienza del cliente che non è seconda a nessuno.”
Parker Hannifin Corporation è il principale produttore mondiale di tecnologie e sistemi di controllo e movimentazione. Parker impiega circa 50.000 persone in 50 paesi in tutto il mondo e ha registrato un fatturato annuo di circa 11 miliardi di dollari nell'anno fiscale 2016.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, settembre 2016.
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