Un operatore di telecomunicazioni nordico, Compose IT e IBM
Questo operatore di telecomunicazioni nordico si affida al team del suo centro operativo di rete (NOC) per monitorare l'infrastruttura tecnica dell'azienda, comprese decine di migliaia di stazioni base. Ogni stazione trasmette a diverse celle mobili ed è dotata di sistemi fisici come raddrizzatori, router, switch, unità di alimentazione e altro ancora.
Il responsabile del centro operativo di rete (NOC Manager) spiega: "La nostra rete fa parte dell'infrastruttura critica della regione. Identificare e risolvere i problemi in modo rapido ed economico è fondamentale per fornire una rete affidabile e ad alte prestazioni".
L'Operazioni Systems Support Solution Architect (OSS Architect) aggiunge: "Con la rapida espansione del 5G e dell'IoT, stiamo assistendo a un enorme afflusso di allarmi ogni giorno. Monitoriamo diverse centinaia di migliaia di dispositivi, ognuno dei quali potrebbe inviare un allarme al NOC. La nostra soluzione di monitoraggio precedente mostrava i dati su più schermi, con avvisi diversi per sistemi diversi e non offriva alcun modo per correlare o verificare le dipendenze. Ad esempio, se una stazione base non funzionava, selezionavamo un allarme come elemento principale del ticket e ignoravamo gli altri finché non correggevamo il guasto, ma si trattava di un metodo che non sempre rilevava la causa principale".
Il team NOC, già molto stressato, si è messo alla ricerca di nuovi modi per gestire i volumi crescenti in modo efficace ed efficiente, per garantire le migliori prestazioni di rete possibili.
Per risolvere le sfide tecniche immediate e creare un percorso abilitante per le future strategie aziendali, l'operatore di telecomunicazioni nordico ha collaborato con Compose IT e IBM per implementare Compose Operation Platform, basata su IBM Cloud Pak for AIOps.
Compose Operation Platform è una soluzione completa e chiavi in mano progettata per offrire visibilità unificata sui dati delle prestazioni e sulle dipendenze per le società di telecomunicazioni, contribuendo a migliorare la gestione e la correzione degli incidenti. L'IBM Cloud Pak for AIOps sottostante indirizza le informazioni dai sistemi esistenti e dai trigger di allarme direttamente alla piattaforma, che raccoglie, confronta e gestisce le informazioni in un unico livello di presentazione.
L'OSS Architect commenta: "Siamo rimasti molto colpiti dalla professionalità e dall'esperienza di Compose IT, che hanno lavorato alla risoluzione dei problemi con la nostra soluzione legacy in tempi strettissimi".
Gli allarmi che in precedenza erano isolati in applicazioni diverse ora vengono visualizzati come un elenco unificato. La soluzione permette di creare dipendenze tra gli allarmi, correlazioni, priorità e altro ancora e fornisce funzionalità di automazione che aiutano a ridurre le attività manuali.
Il NOC Manager osserva: "In passato, quando un agente iniziava il suo turno, perdeva del tempo a esaminare un lungo elenco di allarmi, controllando 'cos' è questo, cos'è quello' per cercare di raggiungere un senso di controllo. Lasciare indietro un allarme importante era un rischio fin troppo reale. Con Compose Operation Platform, utilizziamo il raggruppamento e l'automazione per facilitare la comprensione e l'esecuzione delle attività."
Inoltre, la piattaforma Compose aiuta ad aumentare la visibilità e la collaborazione tra i diversi team. "Con i sistemi legacy operanti in modo separato era difficile condividere il lavoro, mentre ora possiamo aprire l'elenco degli allarmi di un'altra persona e intervenire per aiutare", prosegue il NOC Manager. "Compose Operation Platform è davvero ottima anche dal punto di vista gestionale, poiché posso vedere a colpo d'occhio se un agente ha un elenco di allarmi di dieci righe, se è al passo con i lavori e, quando va a pranzo, qualcun altro può subentrargli immediatamente".
Esaminando quali allarmi si verificano più spesso e conoscendo meglio la causa principale, l'operatore di telecomunicazioni nordico sarà in grado di fornire i propri servizi in modo affidabile e conveniente. E, cosa ancora più importante, una profonda comprensione delle prestazioni della rete attraverso funzionalità avanzate di reporting e analisi aiuterà a ottimizzare gli impegni di investimento futuri dell'azienda a lungo termine.
L'OSS Architect aggiunge: "Abbiamo anche selezionato componenti aggiuntivi della raccolta Compose, tra cui Virtual Operator, History Search e i pacchetti Reports e Visualization, che ci aiuteranno a incrementare l'efficienza con funzioni come l'automazione delle attività degli operatori. Ad esempio, quando sappiamo che un allarme ne ha innescato un altro, ad esempio durante un'interruzione di corrente, possiamo utilizzare la struttura per assicurarci di avere applicato le correzioni nell'ordine più probabile per risolvere il problema. Inoltre, raggruppiamo l'allarme su un'unica riga invece di avere centinaia di allarmi nell'elenco, migliorando notevolmente la visibilità e riducendo la complessità. Nella prossima fase, inizieremo ad automatizzare il triage e la correzione con l'aiuto di Virtual Operator".
"Lavorare con Compose IT e Compose Operation Platform è davvero facile: se hai un'idea e chiedi se è possibile realizzarla, è molto probabile che ti rispondano di sì", conclude il NOC Manager.
Legale
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