nib nz Ltd.
nib: utilizzo dell'intelligenza artificiale per espandere la copertura sanitaria in tutta la Nuova Zelanda
Coppia che guarda un tablet

nib utilizza la tecnologia IBM® watsonx Assistant per sviluppare Frankie, un consulente virtuale per l'assicurazione sanitaria. Frankie interagisce con i clienti rispondendo alle domande di routine, in questo modo aiuta gli agenti dal vivo a concentrarsi su questioni più complesse e migliora l'esperienza complessiva del cliente.

Sfida di business

L'agenzia di assicurazioni sanitarie nib nz ltd. era ansiosa di mettere approcci nuovi e freschi al servizio dei clienti. nib era alla ricerca di un modo per migliorare le capacità degli agenti del suo servizio clienti e risolvere il problema della formazione.

Trasformazione

Per migliorare le capacità dell'assistenza clienti nel bel mezzo di una rapida crescita, nib ha collaborato con IBM e con il business partner IBM Capgemini per implementare la prima soluzione di chatbot basata sull'intelligenza artificiale della Nuova Zelanda: un “consulente virtuale” per l'assicurazione sanitaria chiamato Frankie. Basata sul servizio IBM watsonx Assistant, parte del portafoglio IBM Developer Cloud, la soluzione consente ai clienti attuali e potenziali di porre domande sul loro piano o sull'assicurazione sanitaria in generale inviando domande colloquiali tramite messaggi di testo.

Frankie ascolta e sviluppa costantemente la propria banca dati per apprendere esattamente ciò che i nostri clienti hanno bisogno di sapere, migliorando la propria capacità di rispondere con le informazioni giuste, anche alle domande più insolite. Ben Rose General Manager of Direct and Partnerships nib nz ltd.
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, febbraio 2019.

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