Creato pensando alla sostenibilità, KAFD è uno dei progetti immobiliari più grandi al mondo a ottenere la certificazione LEED Platinum per lo sviluppo ecologico del quartiere, l'accreditamento più elevato del Green Building Council degli Stati Uniti. KAFD è di proprietà ed è gestito dalla King Abdullah Financial District Development & Management Company (KAFD DMC), fondata nel 2018 come sussidiaria del Public Investment Fund.
 
I 94 edifici del KAFD definiscono lo skyline della capitale e includono il grattacielo più alto di Riyadh. Il sito è stato progettato come una città verticale perfettamente collegata e i suoi residenti, sia chi ci abita sia gli ospiti, sono ad appena 15 minuti da tutti i servizi grazie al trasporto integrato—dagli skywalk alle navette dedicate e alla ferrovia monorotaia. Oltre a enti governativi, il distretto ospita importanti aziende come Saudi Aramco, Goldman Sachs, BNP Paribas, PepsiCo e Pfizer Saudi.
 
«In qualità di destinazione privilegiata per affari e stile di vita, la nostra missione è offrire un ecosistema aziendale competitivo, un'esperienza di vita vivace e un servizio clienti eccezionale», afferma Gautam Sashittal, CEO di KAFD DMC.
 
Per adempiere a questa missione, KAFD DMC deve garantire che gli asset meccanici ed elettrici del distretto funzionino ai massimi livelli in termini di prestazioni e affidabilità. L'organizzazione gestisce decine di migliaia di asset, tra cui generatori, trasformatori, sistemi HVAC, ascensori, impianti idraulici, sistemi di illuminazione e controlli di sicurezza. E questi numeri aumentano regolarmente con la crescita del distretto.
 
«Un tempo di attività operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 degli asset critici è essenziale e dobbiamo provvedere a garantire una manutenzione efficiente di tutti gli asset e strutture per inquilini e visitatori del KAFD», osserva Sashittal. Inoltre, KAFD DMC deve gestire la fornitura e lo stoccaggio di pezzi di ricambio e forniture per la manutenzione che possono essere richiesti con maggiore frequenza. Se si verifica un problema, è necessario inviare il personale addetto alla manutenzione per risolvere il problema.
 
I numerosi inquilini, i residenti e le grandi strutture del distretto creano un notevole workload di manutenzione, compresa la manutenzione predittiva, preventiva, correttiva e di emergenza. Un'organizzazione di questo tipo di lavoro richiede una solida di gestione degli asset dell'impresa (EAM), che ha portato il team KAFD DMC a una decisione cruciale: quale soluzione EAM può soddisfare al meglio le esigenze del KAFD?

Il team KAFD DMC ha impostato i seguenti requisiti per una soluzione EAM:

• Funzionalità integrate per la gestione della manutenzione di decine di migliaia di asset su una vasta area
• Scalabilità per supportare la crescita del KAFD
• Facilità di integrazione con altri sistemi aziendali
• Un fornitore di soluzioni locali affidabile per offrire assistenza e supporto per l'implementazione

Dopo aver preso in considerazione una serie di soluzioni, il team ha scelto la piattaforma EAM IBM® Maximo® Application Suite, che Majed Al-Daij, VP Business Solutions Delivery presso KAFD DMC, descrive come "una delle decisioni strategiche che dovevamo prendere nell'ambito della nostra roadmap per la trasformazione digitale".

"Quando è stato fondato KAFD nel 2018, abbiamo deciso di optare per le migliori soluzioni IT", spiega Al-Daij. “Maximo al tempo era la soluzione leader nel settore della gestione degli asset e lo è ancora oggi. E poiché stiamo usando il migliore approccio possibile, apprezziamo le integrazioni espandibili di Maximo con ERP di terze parti e altre soluzioni aziendali".

Per agevolare l'implementazione e il supporto continuo, KAFD DMC ha scelto eSolutions Saudia LLC, un IBM business partner esperto nelle soluzioni EAM e IoT.

Oggi, il team operativo usa Maximo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per orchestrare la manutenzione in tutte le sue forme. Una funzione chiave consiste nel ricevere le richieste di assistenza dei clienti attraverso un'interfaccia online. Il sistema quindi le converte in ordini di lavoro specifici, invia rapidamente il personale addetto alla manutenzione per risolvere i problemi e informa i clienti dell'avanzamento del lavoro in ogni fase. Maximo aiuta anche nella gestione del personale, dei magazzini delle parti di ricambio e manutenzione.
 
Le dimensioni e la portata del KAFD generano un enorme volume di lavoro. Finora, il sistema gestisce più di 100.000 asset in 34.000 sedi e oltre 16.200 piani di manutenzione preventiva. Maximo aiuta inoltre a gestire 15 appaltatori per assicurarsi che rispettino gli oltre 70 accordi SLA. Gestisce più di 30.000 richieste di assistenza all'anno, per un totale di 75.000 ordini di lavoro. Con l'aumento degli inquilini in arrivo nel prossimo anno, questi numeri aumenteranno sostanzialmente.
 
Tuttavia, tali metriche non raccontano l'intera storia. Le analisi in Maximo aiutano a valutare le prestazioni degli asset e del personale addetto alla manutenzione. "Maximo fornisce una panoramica olistica delle attività di manutenzione del distretto e le informazioni sui KPI ci aiutano a migliorare continuamente la qualità del servizio", afferma Darwish.
 
Il team di manutenzione può ottenere ulteriori informazioni da Maximo Health, che usa le letture dei sensori, i record degli asset e le cronologie di lavoro per ridurre i tempi di inattività. Per implementare Maximo Health, il team ha identificato gli asset più critici in termini di impatto finanziario e sul servizio clienti e ha elaborato punteggi prestazionali personalizzati sulla base delle letture dei contatori e di altri dati. Quindi, quando le analisi di Maximo Health individuano un punteggio che indica una criticità degli asset, il team di manutenzione può immediatamente aprire un ordine di lavoro per risolvere il problema.
 
“Maximo Health usa i big data provenienti da tutte le letture che riceviamo per fornire analisi predittive che possono consentirci di rispondere prima che si verifichi un problema o prima che la condizione di un asset si alteri”, afferma Al-Daij. “Si tratta di una funzionalità fondamentale per contribuire a garantire la continuità dei servizi e la soddisfazione del cliente”.

Maximo offre notevoli vantaggi per la KAFD DMC. Una manutenzione più efficiente riduce i costi, aumenta il tempo di attività degli asset e la soddisfazione dei clienti. E Maximo è una pietra miliare della strategia di trasformazione digitale del KAFD.

Dall'implementazione di Maximo, la capacità di misurare le prestazioni del personale addetto, controllare le attività di manutenzione e ridurre i documenti di manutenzione è migliorata del 95%. Inoltre, i tempi di chiusura degli ordini di lavoro sono migliorati dell'85%.

Forse la cosa più importante è che la soddisfazione del cliente è migliorata del 95%. Consentendo ai clienti di richiedere interventi di assistenza online e informandoli sull'avvenuta risoluzione del problema, la trasparenza di Maximo li soddisfa davvero, come commentato da Darwish.

Qual è il futuro di Maximo nel KAFD? Al-Daij lo spiega così : "Il rapporto sano che KAFD ha con IBM e i suoi partner di fiducia continuerà per gli anni a venire per la manutenzione della piattaforma, gli aggiornamenti e l'utilizzo delle tecnologie emergenti".

KAFD DMC (collegamento esterno a ibm.com) sviluppa, gestisce e fa funzionare il King Abdullah Financial District, uno dei più grandi progetti immobiliari a uso misto del mondo. Una città all'interno della città di Riyadh, Arabia Saudita, il KAFD offre ampie sedi per aziende, residenze e attività di intrattenimento progettate da architetti leader a livello mondiale. KAFD è una sussidiaria interamente controllata del Public Investment Fund dell'Arabia Saudita.

Fondata nel 2012 con uffici a Riyadh e Gedda, Arabia Saudita, IBM Business Partner eSolutions (link esterno a ibm.com) fornisce servizi di consulenza aziendale e tecnologia digitale. L'azienda offre competenze specifiche per le soluzioni IBM Watson® IoT e IBM Maximo. eSolutions fa parte del gruppo Midas.