Trasformare l'esperienza HR dei dipendenti con un assistente AI

Con l'ingresso di una nuova generazione di nativi digitali nella forza lavoro, le aspettative sull'esperienza dei dipendenti si stanno evolvendo. I dipendenti della Gen Z si aspettano un'esperienza HR che rispecchi la velocità e la comodità dei canali social ed e-commerce con cui sono cresciuti.

Inspire, un IBM Build Partner che offre servizi di consulenza IT alle organizzazioni in tutto il Medio Oriente, disponeva di processi HR fortemente dipendenti da attività manuali che richiedevano molto tempo. Per attirare e trattenere i talenti, l'azienda doveva rendere le attività di routine delle risorse umane, come prenotare le vacanze, presentare le spese e richiedere i moduli di stato di salute, rapide e semplici.

Inspire ha notato l'opportunità di trasformare l'esperienza dei suoi dipendenti nelle risorse umane adottando la tecnologia più recente: creare un assistente AI di nuova generazione per la propria azienda.

La nuova soluzione implementata da Inspire è un assistente virtuale conversazionale AI creato con IBM® watsonx Assistant™, un prodotto che aiuta a creare agenti virtuali migliori per aumentare la produttività aziendale. Si basa su modelli linguistici di grandi dimensioni di Meta Llama 3, che l'azienda ha formato utilizzando IBM watsonx.ai™, uno studio AI di livello aziendale.

L'assistente virtuale è stato integrato nel portale aziendale interno, mettendolo a portata di mano dei dipendenti. Ora possono porre domande relative alle risorse umane in linguaggio naturale, ottenere supporto immediato e completare le attività. Ad esempio, un dipendente può dire all'assistente virtuale: "Voglio prendermi domani come ferie annuali." Dietro le quinte, i chatbot di AI conversazionale ricevono la richiesta, accedono ai sistemi HR necessari tramite le API ed effettuano la prenotazione in tempo reale.

Questo non solo fa risparmiare tempo, ma offre inoltre un'esperienza di alta qualità che contribuisce a renderlo un posto di lavoro più desiderabile. E, soprattutto, aiuta i professionisti delle risorse umane a concentrarsi sulle attività a valore aggiunto.

Ecco perché il portfolio di prodotti AI IBM watsonx® è la soluzione perfetta per le ambizioni di AI di Inspire di una soluzione su misura rapida ed efficiente per le risorse umane. Ora, l'azienda può scegliere i modelli aperti adatti e poi mettere a punto quanto necessario con watsonx.ai.

I dipendenti sono entusiasti della nuova AI conversazionale. L'azienda ha in programma di costruire sui forti risultati già raggiunti, tra cui la disponibilità dell'assistente virtuale in arabo e il miglioramento della sua precisione e delle sue prestazioni complessive. Inoltre, Inspire sta valutando la possibilità di passare dai modelli Meta Llama 3 a IBM Granite e di aggiungere i servizi speech to text e text to speech.

IBM ha assegnato un venditore Build dedicato per guidare la partnership attraverso il processo di onboarding e contribuire a sviluppare una roadmap di partnership incentrata sulla co-creazione, sulla co-vendita e sul raggiungimento di nuovi mercati. IBM ha inoltre nominato un manager delle storie di successo di clienti per supportare la partnership con Inspire durante tutto il percorso.

Inoltre, Inspire ha collaborato a stretto contatto con IBM Build Lab per avviare la prima piattaforma on-premise basata su watsonx.ai e watsonx Assistant nel data center. Ha utilizzato risorse altamente qualificate per accelerare l'innovazione e ridurre il time to market della soluzione.

I benefici della partnership includono:

• Riduzione del 15% del tempo per i dipendenti, liberando risorse per attività di maggior valore
  
  
• Aumento della produttività del 15%, promozione della crescita e dell'efficienza del business
  
  
• Riduzione del 15% dei costi, con conseguente notevole risparmio sui costi

L'azienda ha implementato le soluzioni IBM per molti clienti in tutto il Medio Oriente, che le hanno trovate robuste e affidabili. Inspire riceve assistenza diretta da IBM ogni volta che è necessario, e il team si informa regolarmente per assicurarsi di ottenere il massimo dal portfolio IBM.

Con una solida partnership, Inspire è pronto ad affrontare nuove sfide e promuovere il successo aziendale dei suoi clienti.

Inspire for Solutions Development è un partner IBM Build affidabile, che fornisce servizi di consulenza IT alle organizzazioni in tutto il Medio Oriente (Giordania, Egitto, Arabia Saudita, Qatar, Emirati Arabi Uniti). Grazie a una vasta esperienza consente alle aziende di implementare rapidamente soluzioni IT, ottimizzare e migliorare il workflow delle proprie aziende.