Creazione di servizi bancari incentrati sul cliente

La Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku (GBSBank), una banca cooperativa in Polonia, è all'altezza di questa sfida. Da 75 anni la banca continua la propria storia di innovazione per soddisfare i clienti esistenti e attirarne di nuovi potenziali.

Roland Węgrzynowski, Director of the Technology team della Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku, spiega: "Non siamo una banca qualunque. La nostra priorità è sviluppare relazioni personali strette con i nostri clienti. E non abbiamo paura di sfruttare la tecnologia più recente per migliorare la nostra offerta. Ad esempio, nel 1998 siamo stati una delle prime banche in Polonia a introdurre una carta di pagamento dotata di microchip, anticipando Visa e Mastercard sul mercato polacco".

Nell'ambito del suo programma di miglioramento continuo, GBSBank sta adottando un nuovo approccio per interagire con clienti esistenti e potenziali. La banca li incoraggerà a inviare domande per via elettronica, attraverso il proprio sito web e i moduli e-mail. In questo modo, ogni richiesta verrà indirizzata allo specialista più adatto, in grado di fornire una risposta su misura.

"La nostra strategia è ottimizzare l'esperienza del cliente e aumentare le opportunità di up-selling e cross-selling mettendo in contatto le persone con i nostri esperti interni", afferma Węgrzynowski. “Ma questo nuovo approccio richiedeva una maggiore dipendenza dalla tecnologia, che esercitava ulteriore pressione sulla nostra infrastruttura IT esistente. Era fondamentale consentire un accesso rapido e costante ai dati e una disponibilità non-stop a fronte di una domanda più elevata".

GBSBank ha deciso che era giunto il momento di aggiornare la piattaforma di storage che supporta gli Oracle Database e i sistemi virtualizzati. La banca puntava a prestazioni, resilienza e scalabilità più elevate. Węgrzynowski aggiunge: "Prevediamo un'enorme crescita dei dati, guidata dal nostro impegno verso la modernizzazione e la digitalizzazione dei processi cartacei. Volevamo essere preparati e prenderci il tempo necessario per ogni cambiamento per essere certi di evitare disagi ai nostri clienti".

Per abilitare la sua strategia incentrata sui clienti, GBSBank ha implementato lo storage IBM® FlashSystem 5200, come raccomandato da IBM Business Partner 4Prime.

"In fin dei conti la nostra decisione si è basata la fiducia", spiega Węgrzynowski. "Lavoriamo sia con IBM che con 4Prime da ormai più di dieci anni. Il team di 4Prime ha svolto un ruolo importante nella costruzione della nostra infrastruttura IT e ha fornito costantemente un livello di servizio e di supporto molto elevato. Inoltre, abbiamo sperimentato in prima persona l'affidabilità dell'hardware IBM e non abbiamo avuto dubbi a scegliere di nuovo IBM".

GBSBank ha introdotto due sistemi di storage IBM FlashSystem 5200 per consolidare i propri Oracle Database e i sistemi virtualizzati, eseguiti su server IBM® Power Systems con il sistema operativo IBM® AIX e la virtualizzazione VMware. Ha utilizzato la funzionalità di alta disponibilità di IBM HyperSwap per creare un cluster di storage dual-site, consentendo la replica dello storage attiva-attiva. 4Prime ha anche creato script personalizzati che acquisiscono automaticamente istantanee del database di produzione principale della banca ogni 30 minuti, consentendo un recupero rapido e completo in caso di errori, perdite di dati o tempi di inattività.

Grazie a un'attenta pianificazione e al supporto a stretto contatto di 4Prime, GBSBank è stata in grado di completare l'intera implementazione in quattro mesi, garantendo al tempo stesso un accesso ininterrotto ai dati per i team interni e zero interruzioni per i clienti finali.

Węgrzynowski afferma: "È stata una collaborazione fantastica con 4Prime. Ci siamo impegnati a fondo per definire le diverse fasi dell'implementazione e testare il tutto in modo estremamente approfondito; il nostro team ha lavorato anche durante molti fine settimana per garantire che la normale attività della banca non venisse interrotta. Il nostro impegno è stato ripagato: non ci sono state interruzioni nell'accesso ai dati e nessun sistema è stato messo offline durante la migrazione. Tutto è andato esattamente secondo i piani".

Ora che i dati provenienti dagli Oracle Database e dai sistemi virtualizzati vengono replicati in modo sincrono tra due volumi di storage FlashSystem 5200, GBSBank ha rafforzato la disponibilità delle informazioni e la continuità aziendale. Con un tempo di ripristino di pochi minuti e un punto di ripristino fino a 24 ore indietro nel tempo, la banca può contare sulla disponibilità immediata dei dati chiave, anche in caso di imprevisti, garantendo un servizio ininterrotto ai clienti.

Grazie al rapidissimo all flash storage, GBSBank beneficia anche di tempi di lettura-risposta accelerati. I tempi medi di risposta sono di soli 0,7 millisecondi (il 56% più rapidi rispetto a prima), mentre i tempi di risposta ai picchi di carico sono stati ridotti di circa l'86%.

"Chiunque lavori con grandi quantità di dati all'interno dell'azienda ha sicuramente notato una differenza da quando abbiamo introdotto lo storage IBM FlashSystem", commenta Węgrzynowski. "Che si tratti di lavorare con report, accedere, estrarre o elaborare dati, i tempi di risposta sono notevolmente più brevi, il che si traduce in un significativo aumento della produttività".

Il consolidamento sullo storage FlashSystem altamente efficiente ha consentito a GBSBank di ottenere notevoli risparmi di capacità. La banca ha utilizzato sia la deduplicazione che la compressione nativa per ridurre la capacità complessiva dello storage di circa il 70%. Il piano fornisce lo spazio immediato di cui GBSBank ha bisogno per accogliere nuovi servizi incentrati sul cliente, consentendo alla banca di continuare a crescere e innovare negli anni a venire.

Węgrzynowski conclude: "Per noi questo è solo l’inizio. Nei prossimi tre anni vogliamo diventare una banca completamente priva di supporti cartacei, il che porrà esigenze ancora più elevate all'IT in termini di archiviazione ed elaborazione di file elettronici. Sappiamo che saremo pronti per questo grazie a IBM FlashSystem: ci fornisce una piattaforma dalla quale possiamo espanderci con facilità".

Fondata nel 1947, Gospodarczy Bank Spó1234567dzielczy w Barlinku (GBSBank) (link esterno a IBM) è una banca cooperativa che fornisce servizi di risparmio, prestito, carte di credito e assicurazioni. GBSBank ha sede nella piccola città di Barlinek, in Polonia, e gestisce oltre 15 sedi in tutto il paese. Attualmente, la banca gestisce circa 35.000 conti, che spaziano da privati e piccole imprese a governi locali e cooperative.

4Prime è una società di tecnologia e servizi informatici specializzata in servizi per la sicurezza del cloud e per la protezione dei dati. Con sede a Varsavia, in Polonia, 4Prime vanta svariati anni di esperienza nel settore IT per aiutare i clienti a risolvere i problemi di sicurezza più complicati.